2014年11月2日，借舉辦“2014全國郵政11185客服中心管理人員培訓班”的契機，CC-CMM國際標準組織今天正式向通過(guò)應用級（L1）認證的河南郵政11185客服中心授牌。中國郵政電子商務(wù)局局長(cháng)、中郵電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳明志先生到會(huì )致辭。
中國郵政集團公司于2013年2月13日正式下發(fā)“經(jīng)營(yíng)函〔2013〕5號”文件：《關(guān)于在河南開(kāi)展郵政11185客服中心CC-CMM國際標準體系認證試點(diǎn)工作的通知》，隨后河南11185中心CC-CMM認證項目于3月15日（國際消費者權益保護日）正式啟動(dòng)；經(jīng)過(guò)雙方團隊長(cháng)達8個(gè)多月的辛勤工作，認證項目于2013年11月28日舉行終審報告會(huì )，宣告順利完成。
隨后，結合中國郵政集團在試點(diǎn)和推廣兩方面的綜合考慮，2014年度繼續以河南省郵政11185客服中心為基礎樣本，推進(jìn)CC-CMM標準認證與咨詢(xún)項目的成果轉化，重點(diǎn)落實(shí)如下幾方面目標：一是，通過(guò)河南11185中心認證的試點(diǎn)工作，全面夯實(shí)全國11185客服中心專(zhuān)業(yè)化管理能力、培養專(zhuān)業(yè)化人才、提高管理人員素質(zhì)、提升郵政品牌競爭力；二是，建立郵政行業(yè)標桿客服中心和適用于郵政11185客服中心的運營(yíng)管理體系，為CC-CMM在全國各省11185中心推廣應用做好準備；三是配合集團公司建立全國郵政11185客服中心的星級評定標準。
經(jīng)過(guò)前后長(cháng)達兩年的體系化、精細化工作，全國郵政11185導入CC-CMM國際標準的試點(diǎn)項目今日宣告圓滿(mǎn)完成！
