11月11日凌晨，小米位于清河的辦公大樓燈火通明。
辦公樓一、二層里，伴隨著(zhù)一陣陣叮咚叮咚的淘寶旺旺聲，小米客服呼叫中心團隊拉開(kāi)了直面天貓雙11的序幕。
為了營(yíng)造雙11的服務(wù)氣氛，800名客服的工位全部配備音箱，他們不約而同地把它開(kāi)到了最大聲。
一個(gè)小時(shí)之后，小米天貓旗艦店的旺旺進(jìn)線(xiàn)總服務(wù)數達到了96791人，客服800人同時(shí)在線(xiàn)，單一客服員工同時(shí)服務(wù)數平均為120人。
很快，小米的銷(xiāo)售數據顯示，1小時(shí)15分44秒支付金額破5億。此時(shí)，距離小米突破去年雙11當天5.5億的銷(xiāo)量只有一步之遙。
2個(gè)小時(shí)過(guò)后，小米聯(lián)合創(chuàng )始人林斌正從小米北京倉庫趕回小米公司的路上。凌晨4點(diǎn)前，終于到達總部的林斌興奮地和小米員工一起開(kāi)了瓶香檳，慶祝小米僅用4個(gè)小時(shí)就完成了5.5億元支付金額，刷新了去年的紀錄。
為了衛冕雙11冠軍，小米拼了。
客服稱(chēng)“爽”、“值”
“爽”、“值”，這是《第一財經(jīng)日報》記者采訪(fǎng)時(shí)，小米客服口中說(shuō)得最多的兩個(gè)字。
“大家對能做到13億有一種酣暢淋漓的感覺(jué)。即便面對1000多個(gè)客戶(hù)，連續上班很辛苦也很值。”小米客服姜婷婷對記者說(shuō)，從昨天早上8點(diǎn)開(kāi)始，他們已經(jīng)連續奮戰了36個(gè)小時(shí)以上，依然覺(jué)得13億的銷(xiāo)售額還不夠，期待晚上的數據能更高。
從雙11凌晨促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)，小米保持著(zhù)多項第一的排名。截止到11日凌晨4點(diǎn)整，小米天貓雙11的支付金額突破了5.5億元，達到了去年天貓雙11的全天總和。
到了11點(diǎn)56分，天貓雙11上半場(chǎng)即將結束的時(shí)候，小米的支付金額終于突破了10億元大關(guān)，緊接著(zhù)到12點(diǎn)12分的時(shí)候，支付金額再度突破11億元。
小米天貓官方旗艦店拿下多項第一。其中包括：手機品類(lèi)成交額、訂單數第一；小米手環(huán)支付訂單超過(guò)5萬(wàn)只，位列智能穿戴品類(lèi)成交額、支付訂單第一；小米平板支付訂單數也位列平板電腦品類(lèi)第一名。
截止到記者發(fā)稿，小米天貓官方旗艦店在手機品類(lèi)單店以及全品類(lèi)單店TOP 20商鋪中均穩居第一。其中紅米1S與紅米Note手機，受產(chǎn)能提升供貨充足的利好，在10點(diǎn)16分時(shí)，紅米Note銷(xiāo)量突破15萬(wàn)部，10點(diǎn)46分，紅米1S手機銷(xiāo)量突破了25萬(wàn)部。
小米在其他品類(lèi)中也收獲頗豐，在1時(shí)20分的時(shí)候，小米電視支付訂單首先突破1萬(wàn)，成為大家電品類(lèi)最快破萬(wàn)的商家，截止到12點(diǎn)19分，僅小米電視的支付金額已經(jīng)突破了1億元。另外，小米路由器、小米路由器mini包攬了網(wǎng)絡(luò )設備同品類(lèi)銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售數量冠亞軍。
“我知道我們很多同行今年把我們當作主要對手，但是我覺(jué)得還是有信心過(guò)10億元人民幣。”小米雷軍在雙11接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
小米如何備戰？
在去年創(chuàng )下天貓雙11當天銷(xiāo)量冠軍的小米，靠什么衛冕？
從客服到店鋪訪(fǎng)問(wèn)數、支付，再到物流配送端，天貓雙11帶來(lái)的壓力一個(gè)都不少。
11月10日，在小米公司的大培訓廳里，一排排的行軍床已經(jīng)架設完畢，各個(gè)部門(mén)準備的紅牛共計超過(guò)了上萬(wàn)聽(tīng)。11月10日晚上，按照慣例，小米電商服務(wù)器團隊和物流團隊分別燒香拜天貓服務(wù)器和關(guān)公及運輸車(chē)、運輸機等模型。
與此同時(shí)，小米各地倉庫外，順豐、EMS等物流合作伙伴的車(chē)隊已到位就緒，整裝待發(fā)。
據小米物流負責人介紹，為了保障天貓雙11的發(fā)貨速率，應對其間全國物流體系運力緊張的局面，為消費者提供超預期的物流配送體驗，小米已經(jīng)做好了充分準備。此次天貓雙11的小米手機和小米平板的訂單配送將全部啟用順豐快遞服務(wù)（順豐無(wú)法到達處啟用EMS），全面提升訂單的發(fā)貨和配送速度，對小米訂單開(kāi)通優(yōu)先配送的綠色通道，通過(guò)同城極速配、整車(chē)直發(fā)等方式，減少中轉環(huán)節，確保用戶(hù)在最短時(shí)間內收到訂購的小米產(chǎn)品。
有電商人士評論稱(chēng)，天貓雙11購物節當前，銷(xiāo)售數據是直觀(guān)的品牌硬實(shí)力展示，而物流配送服務(wù)則是綜合軟實(shí)力的重要考量因素。而今年的雙11，相當于為明年4月小米的米粉節“磨練”。
截至記者截稿時(shí)，小米物流全國出庫單量達到了60萬(wàn)單，這一數字刷新了今年米粉節小米物流單日出庫單量56萬(wàn)單的紀錄。小米天貓雙11的支付金額突破了15億元。
小米聯(lián)合創(chuàng )始人林斌說(shuō)，自己留了一瓶更大的香檳，等晚上慶功宴上開(kāi)，“雷總你先晃，我再陪”。
