甘肅定西的畢先生主動(dòng)添加了“魯南制藥全時(shí)空客服中心”的微信好友，只為了說(shuō)一聲“謝謝！”原來(lái)，畢先生的母親張女士，已經(jīng)80多歲了，患有冠心病，長(cháng)期服用魯南制藥生產(chǎn)的心通口服液。
這一家人與姑娘們緣起于2017年12月。老人家在甘肅定西縣，服用心通口服液多年，一直是坐車(chē)到蘭州的大醫院開(kāi)藥，但因為年紀大了，加之腿疾疼痛，不適合出遠門(mén)了，電話(huà)打過(guò)來(lái)時(shí)，已經(jīng)斷藥很久了！
電話(huà)掛斷后，并不是結束，而是溫暖的開(kāi)始！
魯南制藥客服中心的小劉輾轉多人，用最快的時(shí)間找到了蘭州地區的業(yè)務(wù)經(jīng)理，幫助畢先生及時(shí)買(mǎi)到心通口服液。從此以后，張女士的家人都添加了魯南制藥集團客服中心的微信，除咨詢(xún)用藥和病情進(jìn)展情況之外，時(shí)常拉家常，互送節日祝福。
千里相隔，電話(huà)兩端，不是親人勝似親人，大家打電話(huà)，發(fā)短信、微信，用真情開(kāi)啟了愛(ài)的關(guān)注。
在魯南制藥客服中心，這樣的故事一直在上演。
“每一個(gè)電話(huà)背后，都有一個(gè)故事，或者平凡、或者感動(dòng)，或者溫暖……“故事的主人公在變，不變的是這群姑娘們用心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)”，客服中心負責人齊鳳云如此說(shuō)到。
直到我記錄下許多類(lèi)似的故事之后，我明白了為什么！
上海的老奶奶給老伴咨詢(xún)維康達用藥劑量問(wèn)題，咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量，還叮囑要注意病人的護理技巧和心靈寬慰，最后不斷給老奶奶加油打氣，老奶奶口中的謝謝一直未停。
東北一位失眠的大姐在服用安神補腦液后癥狀明顯改善，專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話(huà)感謝，跟客服小梁無(wú)話(huà)不談，最后硬是想要撮合一段姻緣。
客服小徐在快要吃年夜飯時(shí)，接到客戶(hù)電話(huà)，解答完用藥問(wèn)題，看著(zhù)一家人都在等她，又想起來(lái)電者回贈的祝福，心中的溫暖頓時(shí)涌上心頭。
準媽媽小趙，曾在協(xié)助中國醫師協(xié)會(huì )“為愛(ài)解凍”項目進(jìn)行患者回訪(fǎng)時(shí)，聽(tīng)到有肌萎縮側索硬化(ALS)患者去世，難掩悲傷的情緒而淚流滿(mǎn)面。
在每一個(gè)節假日，在每一個(gè)萬(wàn)家團圓的時(shí)刻，空寂的辦公室里，只留下她們的身影和親切的問(wèn)候，誰(shuí)會(huì )想到每一份節日祝愿的背后，她們又付出了怎樣的犧牲！用她們的話(huà)說(shuō)，挺好的呀，我們送出了祝福，也替公司接受了祝福！我們不辛苦，我們很幸福！
……
讀到這里，您是不是也明白了為什么！
因為肉身可以醫治，精神常常無(wú)法慰藉；
因為一句對陌生人的問(wèn)候，也能把自己溫暖得一塌糊涂；
因為醫者仁心，并非不食人間煙火，自責內疚是因為仁愛(ài)，鞭策自己把工作做得更好；
因為那份未曾謀面的信任，咱魯南制藥人都會(huì )選擇絕不辜負。
我在這些簡(jiǎn)單、平常的真實(shí)故事里面，讀懂了什么是“魯南制藥的全時(shí)空客服事業(yè)”！
這是一份只要付出就能收獲快樂(lè )的事業(yè)。來(lái)電者的一句“謝謝”，就足以慰藉她們。雖不曾謀面，但她們愿意用自己的聲音和來(lái)電者做朋友，先用微笑來(lái)感染自己，由此來(lái)溫暖他人。
這是一份默默耕耘但時(shí)刻存在的事業(yè)。只要有呼叫，立即有應答。她們全年不間斷、5+2、白加黑地存在著(zhù)，萬(wàn)水千山，一線(xiàn)相連。
這是一份永不待機的服務(wù)。自2016年5月，服務(wù)從未間斷，59.8萬(wàn)次代表魯南制藥發(fā)出的“您好”，背后溫暖了多少個(gè)家庭！
這是一份彰顯企業(yè)充分自信、勇于擔當社會(huì )責任、助力健康中國的事業(yè)！
“不是每一家制藥公司都開(kāi)展了24小時(shí)客服電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。來(lái)自新疆喀什、服用魯南制藥欣康片的郭大爺就因為“切片器”打來(lái)電話(huà)，親切且激動(dòng)地說(shuō)：“姑娘，真的是太感謝了，解決了我的大問(wèn)題！早知道你們的客服電話(huà)能打通，我早就聯(lián)系你們了。之前服用其他廠(chǎng)家的藥，我也打過(guò)他們的電話(huà)，撥通后跟著(zhù)提示音轉一圈也找不到可以說(shuō)話(huà)的人，你們的服務(wù)態(tài)度太好了，謝謝你耐心地聽(tīng)我講了那么久，真的感謝你們公司提供這樣的服務(wù)啊！”
用藥咨詢(xún)、銷(xiāo)售咨詢(xún)，不良反應收集、質(zhì)量問(wèn)題處理，患者教育、健康知識普及，“防未病”“治未病”……“實(shí)現心與心的真誠鏈接”是客服中心的服務(wù)口號，更是客服中心的服務(wù)行動(dòng)，服務(wù)大眾健康、提升魯南品牌價(jià)值、展示企業(yè)美好形象，她們始終在路上！
全時(shí)空客服是魯南制藥“創(chuàng )新引領(lǐng)服務(wù)推動(dòng)”的有力實(shí)踐，是助力全民健康的先鋒力量，是魯南制藥對全體患者做出的莊嚴承諾！
實(shí)踐“大服務(wù)”、致力“大健康”，魯南制藥將繼續創(chuàng )新服務(wù)，提升綜合實(shí)力，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和寬厚情懷與大眾一起擁抱健康，創(chuàng )造美好生活，為了那份不能辜負的信任和責任！
