以下是本次直播的重點(diǎn)內容：
一、管理升級，掌握坐席每一次行為軌跡
坐席人員服務(wù)質(zhì)量會(huì )直接影響客戶(hù)體驗，因此，企業(yè)管理者需要對坐席及時(shí)進(jìn)行監管。
合力億捷提供便捷的客服管理模式，坐席操作日志讓每一項操作都可以追蹤溯源，幫助管理者快速找到負責人，降低溝通成本。同時(shí)支持坐席信息自定義字段導出明細表，方便管理者通過(guò)坐席數據優(yōu)化服務(wù)體系，并提供坐席狀態(tài)日志，如：登陸方式，忙碌時(shí)長(cháng)等，實(shí)時(shí)監控坐席，把控工作質(zhì)量。
二、新增在線(xiàn)信息采集，高效獲取客戶(hù)線(xiàn)索
當客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣開(kāi)啟線(xiàn)上交流時(shí)，為留住有效線(xiàn)索，需要在線(xiàn)客服提供及時(shí)高質(zhì)量的服務(wù)，但傳統在線(xiàn)會(huì )話(huà)模式，坐席需要處理大量無(wú)效、非目標客戶(hù)的會(huì )話(huà)，這很浪費坐席精力，并且難以快速獲取有價(jià)值的客戶(hù)線(xiàn)索。
合力億捷在線(xiàn)信息采集功能，讓客戶(hù)在進(jìn)入在線(xiàn)聊天前填寫(xiě)客戶(hù)信息表單，填寫(xiě)后表單內容會(huì )以“聊天消息”的形式推送至坐席會(huì )話(huà)頁(yè)面；并且客戶(hù)填寫(xiě)內容自動(dòng)填充客戶(hù)信息字段，無(wú)需客服手動(dòng)錄入保存，有效幫助杜絕無(wú)效會(huì )話(huà)，提高獲取客戶(hù)線(xiàn)索效率。
三、強化機器人學(xué)習能力，提升問(wèn)題解決率
在人工智能時(shí)代，企業(yè)對聊天機器人的合理運用能有效提高服務(wù)效率，節省人工成本。為此，合力億捷優(yōu)化聊天知識及聊天機器人模塊。
1、聊天機器人易用性增強，解決率全面提升
合力億捷客服系統全面優(yōu)化機器人聊天知識，方便管理者查看和修改知識要點(diǎn)；同時(shí)，聊天機器人的“測試學(xué)習”功能，讓管理者可以通過(guò)模擬機器人對話(huà)場(chǎng)景，對機器人及時(shí)調整和優(yōu)化；并且，全面提高機器人學(xué)習能力，自動(dòng)學(xué)習未匹配的客戶(hù)問(wèn)題并加入聊天知識，提升問(wèn)題的解決率。
2、聊天報表統計優(yōu)化，保障機器人服務(wù)質(zhì)量
管理者可通過(guò)后臺實(shí)時(shí)了解聊天機器人運用情況，如：知識點(diǎn)擊量、機器人會(huì )話(huà)數，自助服務(wù)數，轉人工數等，數據呈報表形式，查看方便，便于管理者優(yōu)化配置，管理機器人服務(wù)。
此次升級，合力億捷秉承“客戶(hù)第一”的宗旨，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化坐席管理，提升在線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率，強化聊天機器人的易用性。未來(lái)，合力億捷云客服將不斷的升級和完善各項功能及服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)多場(chǎng)景需求，為企業(yè)打造更好的客戶(hù)服務(wù)體驗。
除此之外，也非常感謝合作企業(yè)對我們的此次云客服直播信任與支持，因為有你們，我們才能不斷做出更好的產(chǎn)品。
