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    申甌自動外呼系統(tǒng) 解決企業(yè)電話營銷難題

    2020-10-26 10:31:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      對于頻繁的需要與客戶溝通的銷售人員來說,成功的關(guān)鍵取決于能否快速、可靠、經(jīng)濟、高效的與客戶及同事進行溝通。那么,呼叫中心系統(tǒng)能否實現(xiàn)這些需求呢?
      南京申甌自動外呼系統(tǒng)完美的解決了企業(yè)電話營銷的難題,幫助企業(yè)營銷人員隨時隨地進行批量外呼,保持簡潔、高效工作。
      自動外呼系統(tǒng)
      “自動外呼系統(tǒng)”是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,所以也叫“自動語音群呼系統(tǒng)”,它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
      南京申甌根據(jù)市場客戶的需求,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)多方需求而開發(fā)出一套電話外呼營銷系統(tǒng),該電話自動外呼系統(tǒng)主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案,系統(tǒng)支持呼出任務設置、CRM客戶資料管理、統(tǒng)計分析報表等,實現(xiàn)快速撥號、自動外呼;通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、IVR語音導航設置、詳細話務統(tǒng)計,實時監(jiān)控、員工電話量統(tǒng)計,準確把握每個銷售業(yè)務員的銷售動態(tài),極大的提高電話營銷效率、降低企業(yè)銷售成本,方便管理人員對銷售代表進行業(yè)務考核。目前已經(jīng)成功的應用于酒店、電購、電銷、通信、旅游、物流、政府、證券、汽車4S等行業(yè)。
      自動外呼是相對人工外呼而言,將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。外呼系統(tǒng)呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。
    任務流程圖
      01 預覽型撥號
      系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
      02 預測型撥號
      預測撥號將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員,就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
      預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
      03 預約型撥號
      要求客戶一定程度的參與,通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。
      自動外呼系統(tǒng)功能
      批量自動外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設定自動外撥客戶的電話號碼,可以向用戶播放一段預先錄制的語音,也可以呼通后轉(zhuǎn)坐席,無需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務,同時記錄和統(tǒng)計呼出結(jié)果。自動外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳,廣告營銷電話語音自動通知,和后期的催繳費系統(tǒng)等服務中。
      如圖1-1所示,批量外呼任務配置,以及外呼的操作類型,以及批量導入客戶號碼
    圖1-1
      如圖1-2所示,批量外呼任務配置,建立任務模式,外呼轉(zhuǎn)座席或播放語音
    圖1-2
      如圖1-3所示,批量外呼任務監(jiān)控,可選擇不同的外呼任務進行監(jiān)控查看座席接通率
    圖1-3
      如圖1-4所示,批量外呼通話明細,同時可對每個通話的錄音進行試聽、下載
    圖1-4
      如圖1-5所示,批量外呼結(jié)果信息,呼叫已接聽、未接聽狀態(tài)顯示
    圖1-5
      南京申甌自動外呼系統(tǒng)特點
      1.提高服務質(zhì)量:
      電話營銷系統(tǒng)通過電腦自動服務與人工服務相結(jié)合的方式,為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務,并將所有客戶自動建立完善檔案,自動提醒等功能,提高了企業(yè)的客戶服務質(zhì)量,提升了企業(yè)形象。
      2.提高工作效率:
      采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略,改變以往人工直接呼叫用戶的弊端,并通過記錄管理人員呼叫過程,加強企業(yè)管理,提高工作效率。
      3.提高銷售效率:
      通過系統(tǒng)的預撥號的功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況,電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席,提高銷售效率達30%-50%。
      4.提高資源利用率:
      系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過整合多個服務平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享,這樣不僅可更好地服務客戶,還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
      5.節(jié)省人力成本:
      通過IVR的使用,將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節(jié)省30%-80%的人力成本。
      6.提供決策依據(jù):
      通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù),為企業(yè)主導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的幫助。
      7.避免服務糾紛:
      所有的服務通話皆被錄音,當與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù),也可以用于公司對員工服務態(tài)度的業(yè)績考核。
      南京申甌呼叫中心系統(tǒng)拓撲圖
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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