南京申甌自動(dòng)外呼系統完美的解決了企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的難題，幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行批量外呼，保持簡(jiǎn)潔、高效工作。

　　“自動(dòng)外呼系統”是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，所以也叫“自動(dòng)語(yǔ)音群呼系統”，它是基于CTI技術(shù)的現代客戶(hù)服務(wù)中心系統不可或缺的一個(gè)組成部分。

　　南京申甌根據市場(chǎng)客戶(hù)的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)多方需求而開(kāi)發(fā)出一套電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統，該電話(huà)自動(dòng)外呼系統主要是針對電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，系統支持呼出任務(wù)設置、CRM客戶(hù)資料管理、統計分析報表等，實(shí)現快速撥號、自動(dòng)外呼；通話(huà)自動(dòng)錄音保存、客戶(hù)資料管理、訂單管理、來(lái)電彈屏客戶(hù)資料、IVR語(yǔ)音導航設置、詳細話(huà)務(wù)統計，實(shí)時(shí)監控、員工電話(huà)量統計，準確把握每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，極大的提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，方便管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。目前已經(jīng)成功的應用于酒店、電購、電銷(xiāo)、通信、旅游、物流、政府、證券、汽車(chē)4S等行業(yè)。

　　自動(dòng)外呼是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動(dòng)撥號。外呼系統呼出有三種類(lèi)型：預覽型、預測型和預約型。

任務(wù)流程圖

　　系統首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號碼。等待接通過(guò)程之后，話(huà)務(wù)員可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因為占線(xiàn)、無(wú)人應答、空號、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

　　預測撥號將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計算機選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應答、機器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應答，呼叫將迅速轉給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員，就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

　　預測撥出使用復雜的數學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數、可用接線(xiàn)員數、無(wú)法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

　　要求客戶(hù)一定程度的參與，通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統根據客戶(hù)的預約請求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現服務(wù)。

　　批量自動(dòng)外呼系統可以根據企業(yè)需要設定自動(dòng)外撥客戶(hù)的電話(huà)號碼，可以向用戶(hù)播放一段預先錄制的語(yǔ)音，也可以呼通后轉坐席，無(wú)需人工參與。呼叫中心系統自動(dòng)執行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統計呼出結果。自動(dòng)外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，廣告營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)通知，和后期的催繳費系統等服務(wù)中。

　　如圖1-1所示，批量外呼任務(wù)配置，以及外呼的操作類(lèi)型，以及批量導入客戶(hù)號碼

圖1-1

　　如圖1-2所示，批量外呼任務(wù)配置，建立任務(wù)模式，外呼轉座席或播放語(yǔ)音

圖1-2

　　如圖1-3所示，批量外呼任務(wù)監控，可選擇不同的外呼任務(wù)進(jìn)行監控查看座席接通率

圖1-3

　　如圖1-4所示，批量外呼通話(huà)明細，同時(shí)可對每個(gè)通話(huà)的錄音進(jìn)行試聽(tīng)、下載

圖1-4

　　如圖1-5所示，批量外呼結果信息，呼叫已接聽(tīng)、未接聽(tīng)狀態(tài)顯示

圖1-5

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結合的方式，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并將所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，自動(dòng)提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

　　采用系統自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶(hù)的弊端，并通過(guò)記錄管理人員呼叫過(guò)程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。

　　通過(guò)系統的預撥號的功能，自動(dòng)識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，電話(huà)接通后方轉人工坐席，提高銷(xiāo)售效率達30%-50%。

　　系統采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)整合多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　通過(guò)IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節省30%-80%的人力成本。

　　通過(guò)系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業(yè)主導的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整等決策提供強有力的幫助。

　　所有的服務(wù)通話(huà)皆被錄音，當與客戶(hù)出現糾紛的時(shí)候提供有力的法律依據，也可以用于公司對員工服務(wù)態(tài)度的業(yè)績(jì)考核。