SOC8000呼叫中心系統可以為用戶(hù)打造出個(gè)性化的呼叫中心系統，輕松實(shí)現一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統一通信系統。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游等行業(yè)的客服系統和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統等。
產(chǎn)品特點(diǎn)
普通模塊：
一、電話(huà)交換模塊：
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉接、轉接收回、通話(huà)保留、通話(huà)保留收回、三方通話(huà)
3、ACD自動(dòng)排隊功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊提醒音樂(lè )
4、接通自動(dòng)報工號
二、錄音模塊：
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢(xún)
3、單條錄音點(diǎn)擊試聽(tīng)
4、單條錄音點(diǎn)擊下載
5、錄音磁盤(pán)滿(mǎn)時(shí)自動(dòng)覆蓋最早錄音
三、彈屏模塊：
1、來(lái)電號碼彈屏
2、相關(guān)客戶(hù)資料彈屏
3、可在彈屏界面修改客戶(hù)資料并保存
四、通話(huà)記錄模塊：
1、呼入通話(huà)記錄查詢(xún)
2、呼出通話(huà)記錄查詢(xún)
五、外呼模塊：
1、人工在終端輸入號碼外呼
2、人工點(diǎn)擊相應客戶(hù)資料外呼
六、管理模塊：
1、坐席賬號統一web管理分配
可選模塊：
一、電話(huà)交換模塊：
1、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉其他分機或指定座席
2、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉移至外部手機或電話(huà)號碼
3、座席分機呼出權限控制
4、IVR語(yǔ)音導航菜單設置
5、分時(shí)間段日服、夜服或節假日設置不同語(yǔ)音菜單
6、自動(dòng)提醒排隊隊列數量，自動(dòng)提醒排隊超時(shí)
7、設置來(lái)電黑名單，自動(dòng)屏蔽呼入呼出
8、班長(cháng)座席/管理員進(jìn)行監聽(tīng)、監聽(tīng)轉通話(huà)、強拆、強插
9、班長(cháng)座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶(hù)呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專(zhuān)屬I(mǎi)VR、座席服務(wù)
11、通話(huà)質(zhì)檢，邀請客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評分
二、錄音模塊：
1、按需實(shí)時(shí)控制錄音起止
2、錄音磁盤(pán)快滿(mǎn)時(shí)告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時(shí)自動(dòng)下載
三、彈屏模塊：
1、彈屏界面帶歷史通話(huà)記錄等信息
2、來(lái)電號碼歸屬地自動(dòng)提醒
3、來(lái)電號碼業(yè)務(wù)類(lèi)型自動(dòng)提醒
4、來(lái)電彈屏界面可編輯條目
四、話(huà)務(wù)統計模塊：
1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監控
2、排隊隊列實(shí)時(shí)監控
3、IVR呼入話(huà)務(wù)查詢(xún)統計
4、座席話(huà)務(wù)查詢(xún)統計
5、外呼話(huà)務(wù)查詢(xún)統計
6、通話(huà)記錄的EXCEL導出
7、按月、按日、按時(shí)查詢(xún)
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖統計結果分析
9、話(huà)務(wù)量報表：包括IVR呼入報表、IVR接聽(tīng)報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
10、按需求自定義統計
11、呼入量、應答量、未接量的統計和查詢(xún)
12、呼出量、接通量、未接通的統計和查詢(xún)
13、呼入振鈴時(shí)長(cháng)、通話(huà)時(shí)長(cháng)、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)
五、外呼模塊：
1、外呼號碼導入
2、按外呼號碼表系統自動(dòng)外呼，呼通后轉坐席
3、按外呼號碼表系統自動(dòng)外呼，呼通后聽(tīng)語(yǔ)音
4、外呼號碼表按需分配
5、預測式外呼
六、管理模塊：
1、賬號權限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴展模塊：
1、支持客戶(hù)資料自定義字段編輯
2、支持客戶(hù)資料的EXCEL導入導出
3、支持客戶(hù)等級設置
4、支持模糊查詢(xún)、自定義多條件查詢(xún)
5、支持知識庫內容共享
6、支持按分類(lèi)來(lái)設置知識庫
7、支持遠程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)
8、通訊錄功能
9、公告通知功能
10、內部消息通信功能
11、掛機短信功能（需和短信網(wǎng)關(guān)對接）
12、短信群發(fā)、單發(fā)，點(diǎn)擊客戶(hù)發(fā)送（需和短信網(wǎng)關(guān)對接）
13、訂單模塊
14、開(kāi)放接口與客戶(hù)CRM系統、OA系統、訂單系統等對接
典型應用
