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    強訊為茅臺國酒(北京)商務會所有限公司打造呼叫中心系統

    2016-10-24 14:05:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      茅臺國酒(北京)商務會所的呼叫中心系統,是強訊科技自主研發(fā)的iTalks 呼叫中心系統,為用戶提供提供人工、自助,7*24小時無間斷的客戶服務。
      一、茅臺國酒(北京)商務會所有限公司簡介
      北京國酒茅臺文化研究會(簡稱“茅臺會”)是由貴州茅臺酒股份有限公司發(fā)起,由文化部批準設立的非營利性社團法人機構。
      我們聯合貴州茅臺酒股份有限公司,經文化部批準發(fā)起設立了北京國酒茅臺文化研究會,并以國宴用酒為品質標準,獨家推出了國酒茅臺文化研究會會員專用酒。此外,還與中國奧委會聯合推出了奧運慶功酒,并已成為國內最大的茅臺老酒運營商。
      為了與時俱進,更好地打造高端商業(yè)生態(tài),2016年茅臺會以技術驅動,推出包括web端、移動端和新媒體端的互聯網產品。
      二、茅臺國酒(北京)商務會所有限公司呼叫中心介紹
      系統包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網關及數據記錄)、CMS(呼叫中心統計查詢系統)等整套呼叫中心系統模塊。
      茅臺國酒(北京)商務會所呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、移動電話等,通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務系統,以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結果通知客戶。
      呼叫中心的質量檢驗通過技術手段,可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察;通過實時監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié),為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
      呼叫中心作為茅臺國酒(北京)商務會所有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統的完善,更加保證茅臺國酒(北京)商務會所有限公司各個部門的正常運轉和溝通。

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