作為國內最早投入、技術(shù)最強、布局最完整的人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，也是全球領(lǐng)先的人工智能生態(tài)型公司，在搜索、人工智能、云計算、大數據等技術(shù)領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平。百度智能客服產(chǎn)品已經(jīng)在金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛應用，正在積極向民航行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行推廣。2019年，東航和南航已先后與百度開(kāi)展了智能客服項目合作
恒拓開(kāi)源作為一家從事行業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的供應商，專(zhuān)注為航空公司、機場(chǎng)及民航保障企業(yè)提供安全自主可控的軟件服務(wù)及整體解決方案。十余年深耕民航業(yè)務(wù)的過(guò)程中，恒拓開(kāi)源擁有完備的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗。建立了廣泛的民航業(yè)客戶(hù)群，具有突出的先發(fā)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。公司目前已為中國國航、東方航空、南方航空、海南航空、深圳航空、廈門(mén)航空等國內49家運輸航空公司提供IT信息化服務(wù)，國內運輸航空公司客戶(hù)覆蓋率超過(guò)70%。
通過(guò)戰略合作，百度將立足于其卓越的技術(shù)實(shí)力，提供基于百度智能客服系列產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支持；恒拓開(kāi)源則憑借多年深耕所積累的民航業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性、產(chǎn)品、客戶(hù)積累、專(zhuān)業(yè)團隊等優(yōu)勢，共同為航司、機場(chǎng)等民航客戶(hù)提供安全便捷，高效易用的智能客服解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，拓展降本增效新渠道。
據了解，雙方在2020年合作實(shí)施了首都機場(chǎng)智能客服項目，一經(jīng)投產(chǎn)就得到了央視的點(diǎn)贊，大量的機場(chǎng)和航司客戶(hù)去首都機場(chǎng)交流學(xué)習。
2020年，合作推出”智能問(wèn)詢(xún)“設備受到媒體關(guān)注
近日，國務(wù)院國資委下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數字化轉型的工作通知》，明確提出推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新數字化的要求，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的數字化改造，開(kāi)發(fā)具備感知、交互、自學(xué)習、輔助決策等功能的智能產(chǎn)品與服務(wù)。而航空智能客服產(chǎn)品，正是對旅客服務(wù)場(chǎng)景的數字化、智能化轉型，可以預見(jiàn)，在未來(lái)的智慧民航建設中，智能客服將扮演重要角色，在機場(chǎng)的值機、安檢、登機、中轉、行李、貴賓服務(wù)等各個(gè)旅客服務(wù)節點(diǎn)發(fā)揮重要作用，智慧航顯、智能服務(wù)機器人、數字員工等智慧化服務(wù)形態(tài)將徹底改變靠人拉肩扛服務(wù)的現狀，全面提升旅客服務(wù)水平。
未來(lái)三年智能客服產(chǎn)品的市場(chǎng)空間預計將在100億上下，基于強大的市場(chǎng)機會(huì )，恒拓開(kāi)源充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合百度打造航空智能客服云平臺，提前布局航空智能客服市場(chǎng)。針對智能客服項目普遍建設周期長(cháng)，機器人訓練工作量大等痛點(diǎn)問(wèn)題，該產(chǎn)品重點(diǎn)建設統一的民航服務(wù)知識庫，針對航班大面積延誤、行李查詢(xún)、航班動(dòng)態(tài)、退改簽等旅客出行常問(wèn)問(wèn)題提供標準化的服務(wù)流程和規范。智能客服云平臺將為航司和機場(chǎng)用戶(hù)提供SaaS的服務(wù)模式，搭載成熟的民航知識庫、豐富的服務(wù)處理API，可以做到開(kāi)箱即用，大大減少機器人訓練的時(shí)間和成本，讓智能客服可快速上崗。
智能客服云平臺知識庫體系
正是基于雙方在民航行業(yè)與人工智能技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢互補，催生了強強聯(lián)合的生態(tài)共贏(yíng)。隨著(zhù)國家政策的大力推進(jìn)和我國航空運輸業(yè)數字化轉型建設的需求下，恒拓開(kāi)源利用深耕航空信息化領(lǐng)域的經(jīng)驗積累、客戶(hù)資源和集成開(kāi)發(fā)團隊，未來(lái)攜手百度在民航行業(yè)智能客服業(yè)務(wù)上建立全面合作關(guān)系，共同助力航空行業(yè)IT架構和服務(wù)模式的變革。
