隨著WebRTC的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)希望在原有CallCenter上擴(kuò)展WebRTC應(yīng)用，通常擴(kuò)展方案如下：
該方案有不足之處：
- 需要對原CallCenter進(jìn)行升級改造，影響系統(tǒng)穩(wěn)定性；
- 傳統(tǒng)CallCenter缺少與WebRTC間的抗丟包能力，影響公網(wǎng)的通信質(zhì)量；
- 同時(shí)對接傳統(tǒng)SIP終端和WebRTC時(shí)，增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的復(fù)雜度；
握聯(lián)SBC推出WebRTC網(wǎng)關(guān)功能。只需在CallCenter和坐席間增加一臺握聯(lián)SBC，即可完美解決以上痛點(diǎn)。
相比之下，本方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：
- 無需對原CallCenter進(jìn)行系統(tǒng)改造，不降低系統(tǒng)穩(wěn)定性；
- 使系統(tǒng)具備了WebRTC規(guī)范中的RTCP-mux抗丟包方法，保證弱網(wǎng)通話質(zhì)量；
- 具備可視化通信分析工具，減輕運(yùn)維壓力；
- 不影響原有軟電話或IP話機(jī)場景使用；
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