針對這些難題，中電金信打造了新一代對公CRM系統。該系統秉承“以客戶(hù)為中心，以需求為導向”的設計理念，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣性、差異化、個(gè)性化的需求，提高銀行對企業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
該系統包括工作平臺、客戶(hù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理、統計分析與移動(dòng)端六大塊功能模塊，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)對公業(yè)務(wù)的管理操作從“手工時(shí)代”升級到“智能時(shí)代”。
以下是中電金信服務(wù)某股份銀行對公CRM項目案例。
某股份銀行提出實(shí)現“理念創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、工具創(chuàng )新”三大要求，大幅提升公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理水平和平臺用戶(hù)體驗，打造核心競爭力。根據上述需求，中電金信提出以下解決方案：
01 充分引入大數據分析
加大對行外數據資源的整合力度，以“客戶(hù)經(jīng)濟活動(dòng)”為主線(xiàn)構建公司客戶(hù)全生命周期管理，實(shí)現特色“商行+投行”公司金融信息服務(wù)模式。
02 整合信息資源
通過(guò)整合CRM系統和內部系統信息資源，打通操作端和分析端信息流，實(shí)現目標客戶(hù)群的自助式篩查、商機的智能化分析挖掘和營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)式管理，實(shí)現對公司條線(xiàn)各層級人員的“一站式”信息服務(wù)；
03 以?xún)r(jià)值為導向
基于客戶(hù)績(jì)效評價(jià)、交易鏈圖譜等核心工具，強化面向行領(lǐng)導、經(jīng)營(yíng)管理、一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的差異化信息服務(wù)能力。
許多人都說(shuō)：“對公CRM系統，是銀行與企業(yè)客戶(hù)之間的一座橋，得對公CRM系統者，將得天下”。CRM系統對金融機構來(lái)說(shuō)是開(kāi)啟智慧金融之門(mén)的“金鑰匙”，也是打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的“萬(wàn)能鑰匙”，可以幫助金融機構實(shí)現客戶(hù)的精準管理、價(jià)值的充分挖掘、風(fēng)險的充分防范。對于金融機構而言，由于對公CRM系統可以幫助自身實(shí)現精細化運營(yíng)管理。
作為CRM領(lǐng)域的實(shí)力派，中電金信連續多年蟬聯(lián)中國銀行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理子市場(chǎng)的第一名，以成熟的CRM產(chǎn)品為基礎，深耕客戶(hù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，助力銀行數字化轉型管理，有效創(chuàng )新業(yè)務(wù)，提升對公客戶(hù)管理效率，實(shí)現企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的全面提升。
