身處服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)企業(yè)繞不開(kāi)的話(huà)題。萬(wàn)物皆服務(wù)，服務(wù)部門(mén)早已成為企業(yè)數字化轉型的關(guān)鍵環(huán)節。

　　客戶(hù)參與和互動(dòng)的目的是企業(yè)通過(guò)各種渠道與客戶(hù)接觸溝通，引導客戶(hù)參與，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以發(fā)展和加強客戶(hù)關(guān)系，增強客戶(hù)與品牌之間的情感聯(lián)系，提升客戶(hù)忠誠度。

　　Gartner表示：

　　運營(yíng)和技術(shù)的孤島問(wèn)題，仍然是企業(yè)必須要面對的困難。然而，隨著(zhù)客戶(hù)互動(dòng)中心的關(guān)注度快速興起，將會(huì )在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中融入更多個(gè)性化、一致性連貫的體驗。

　　Zoho Desk在線(xiàn)客戶(hù)工單管理系統，幫助企業(yè)客戶(hù)支持團隊從多種渠道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，持續提升客戶(hù)粘性與滿(mǎn)意度，實(shí)現客服部門(mén)從成本到增值的轉型。

　　對于客戶(hù)服務(wù)而言，服務(wù)對象及場(chǎng)景的不同使得工單管理愈加需要體現業(yè)務(wù)特性，Zoho Desk便能夠滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)需求，其無(wú)縫集成了CRM系統、呼叫中心、在線(xiàn)客服等，幫企業(yè)將所需的客戶(hù)服務(wù)引擎整合在一起，各系統\模塊間相互配合協(xié)作，讓企業(yè)在客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊協(xié)作、客服管理體系完善等方面得到全面提升。

　　Gartner認為Zoho Desk優(yōu)勢在于：

　　01 適應復雜的B2C業(yè)務(wù)：通過(guò)人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶(hù)參與等功能設計，Zoho Desk適合各類(lèi)具有復雜B2C銷(xiāo)售模式的銷(xiāo)售組織應用。

　　02 靈活的銷(xiāo)售策略與高性?xún)r(jià)比：Zoho為客戶(hù)提供按年或按月靈活的購買(mǎi)方式，降低企業(yè)，尤其中小企業(yè)及初創(chuàng )團隊實(shí)現數字化的門(mén)檻。

　　03 擴展性強：Zoho Desk非常靈活可以將其與絕大部分基于Web的產(chǎn)品進(jìn)行集成，為用戶(hù)提供一致的、易用的、智能的和個(gè)性化的服務(wù)。用戶(hù)在發(fā)送或接收數據時(shí)，無(wú)需界面跳轉。

　　自推出以來(lái)，Zoho Desk友好的用戶(hù)界面以及直觀(guān)的操作與設置流程，讓它成為不少小型企業(yè)的“不二之選”。同時(shí)，Zoho一貫的小型企業(yè)扶持計劃，能幫助小型企業(yè)在節約技術(shù)成本的前提下快速“站穩腳跟”。

　　Zoho Desk憑借其在中小型企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，逐步向高端市場(chǎng)進(jìn)軍。2018年推出的嵌入式自助服務(wù)、流程管理以及面向開(kāi)發(fā)人員的擴展平臺等功能，賦予了Zoho Desk管理具有多樣復雜的客服流程的大型企業(yè)或組織的能力，進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。

　　面對業(yè)界的認可、用戶(hù)的信賴(lài)，隨之而來(lái)的則是更大的挑戰。如何創(chuàng )新？如何超越？如何更加專(zhuān)注于客戶(hù)成功？這也就促使Zoho不斷地打磨自身，在助力廣大客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)能力，幫助更多的企業(yè)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和用戶(hù)體驗等多個(gè)領(lǐng)域獲得成功。