但是，與許多傳統行業(yè)一樣，物流行業(yè)也面臨著(zhù)新環(huán)境下數字化轉型的難題。競爭對手的壓力、行業(yè)趨勢的變遷、社會(huì )經(jīng)濟大環(huán)境的變化，都需要物流行業(yè)實(shí)現數字化轉型。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)形態(tài)，新的管理方法，需要配套的管理措施和工具，給IT部門(mén)帶來(lái)很大的壓力。

　　物流行業(yè)在數字化轉型之路上急待解決的難題：

　　物流行業(yè)的客戶(hù)覆蓋各行各業(yè)，通常客戶(hù)的信息掌握在銷(xiāo)售人員手中，如果銷(xiāo)售人員離職會(huì )造成客戶(hù)資源的流失。同時(shí)，客戶(hù)信息管理混亂，無(wú)法對客戶(hù)進(jìn)行有效的分類(lèi)管理。

　　物流行業(yè)的業(yè)務(wù)量非常多，同一業(yè)務(wù)員需要同時(shí)處理多項工作，工作量大，員工積極性差，容易造成工作的遺漏。

　　售后服務(wù)渠道單一，缺乏完整的售后反饋跟蹤，與客戶(hù)互動(dòng)少，缺少主動(dòng)關(guān)懷機制，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度都非常低。

　　物流行業(yè)的很多工作都會(huì )涉及不同的部門(mén)及人員，工作執行過(guò)程中，信息之間缺乏有效的傳遞，不利于工作的開(kāi)展。

　　傳統的物流行業(yè)沒(méi)有精準的數據分析，普遍依靠業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗來(lái)做決策，對于業(yè)務(wù)數據的規范統計力度不夠，難以做出更合理的業(yè)務(wù)決策。

　　面對這些物流行業(yè)的難題，Zoho CRM專(zhuān)門(mén)打造了物流行業(yè)CRM解決方案，輕松幾步，助力物流行業(yè)數字轉型順利開(kāi)展。

　　通過(guò)Zoho CRM可以對客戶(hù)進(jìn)行精細化管理。從行業(yè)，地域等維度，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。在客戶(hù)信息頁(yè)面集中查看與客戶(hù)相關(guān)的所有信息，例如最新的客戶(hù)活動(dòng)、聯(lián)系人、正在進(jìn)行的項目等等。

　　同時(shí)，客戶(hù)信息留存在系統里，也不用擔心銷(xiāo)售人員離職會(huì )造成客戶(hù)資源流失。

　　在CRM系統里，企業(yè)可以劃分清晰的銷(xiāo)售階段，要求銷(xiāo)售人員按照標準銷(xiāo)售流程跟進(jìn)客戶(hù)，及時(shí)更新關(guān)于銷(xiāo)售階段的記錄，既可以幫助銷(xiāo)售人員評估各個(gè)項目的進(jìn)展，合理分配精力，也可以讓銷(xiāo)售管理者預測團隊整體銷(xiāo)售情況，關(guān)注重點(diǎn)項目，科學(xué)地分配資源。

　　同時(shí)，流程自動(dòng)化，可以幫助業(yè)務(wù)人員處理重復性工作，大大地提高員工的積極性和工作效率。

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度對于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。通過(guò)ZohoCRM建立并完善對客戶(hù)主動(dòng)反饋進(jìn)行處理的完整過(guò)程，多渠道觸達客戶(hù)，通過(guò)系統和標準流程保證每個(gè)客戶(hù)都可以獲得高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　通過(guò)Zoho CRM系統可以將企業(yè)的各部門(mén)以及客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，讓不同部門(mén)的員工了解到客戶(hù)相關(guān)動(dòng)態(tài)，便于快速主動(dòng)地推進(jìn)下一步工作。

　　Zoho CRM中的報表功能，可以幫助企業(yè)自定義報表類(lèi)型，通過(guò)圖形展示的方式對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行多維度的綜合分析，幫助企業(yè)管理者做出合理精準的業(yè)務(wù)決策，助力企業(yè)更好，更快地發(fā)展。

　　對于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)管理更是重中之重，做好客戶(hù)全生命周期管理是企業(yè)良性發(fā)展的基石。點(diǎn)擊‘閱讀原文‘，了解更多關(guān)于Zoho CRM行業(yè)解決方案，助力企業(yè)數字化成功轉型。