今年年初，全球遭遇疫情“黑天鵝”進(jìn)入經(jīng)濟衰退期；后疫情時(shí)代，隨著(zhù)國內疫情的緩解，各行各業(yè)都在按下了加速鍵，“增長(cháng)”則成為了企業(yè)的關(guān)鍵詞。

　　重構企業(yè)增長(cháng)新格局

　　英國著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家卡洛塔·佩雷斯，在其著(zhù)作《技術(shù)革命與金融資本》中將過(guò)去兩百多年的工業(yè)革命的歷史進(jìn)程進(jìn)行階段劃分，每一次技術(shù)革命均產(chǎn)生于新一代的基礎設施之上，印證了基礎設施對促進(jìn)和加速技術(shù)革命起到的關(guān)鍵作用。而作為企業(yè)的新基建，CRM正當時(shí)。據專(zhuān)業(yè)機構研究，CRM軟件在中國企業(yè)普及率只有11%，在美國高達72%。CRM體系是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中心，對于推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)具有十分重要的戰略意義。

　　Zoho中國SaaS事業(yè)部首席運營(yíng)官夏海峰先生談到：

　　持續增長(cháng)最難的是“持續”。找尋空白市場(chǎng)等方式，都會(huì )在短期拉動(dòng)銷(xiāo)售，實(shí)現增長(cháng)。但就長(cháng)遠看，這些都是“散點(diǎn)式”的動(dòng)作，難成體系，增長(cháng)天花板直觀(guān)可見(jiàn)，動(dòng)作更是寅吃卯糧，根本無(wú)法“持續”。當下，企業(yè)都在調整方向謀求轉型，線(xiàn)下轉線(xiàn)上、國際轉國內，以及單元轉多元化等等，這也是對CRM體系進(jìn)行重構的過(guò)程。驅動(dòng)CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，甚至是企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數據互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強企業(yè)持續發(fā)展動(dòng)能。

　　ZohoCRM2020新功能正式發(fā)布：建立長(cháng)久的客戶(hù)關(guān)系

　　ZohoCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務(wù)，發(fā)展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺化。此次的ZohoCRM2020版特別推出了能夠幫助企業(yè)提高效率和促進(jìn)增長(cháng)的一系列工具。Zoho中國CRM資深產(chǎn)品專(zhuān)家李航女士，從客戶(hù)視角的客戶(hù)洞察、個(gè)性化體驗以及企業(yè)視角的工作&管理效率，針對ZohoCRM2020十三個(gè)主要新功能進(jìn)行詳解。

　　為了使客戶(hù)產(chǎn)生更多價(jià)值，這就要求在企業(yè)中能夠超越業(yè)務(wù)與功能部門(mén)的局限，對于客戶(hù)洞察建立整體規劃與操作，同時(shí)能夠應用精密的細分與預測方法對大量客戶(hù)數據找出規律性的認知，并能夠將對客戶(hù)的知識加以運用，驅動(dòng)客戶(hù)洞察力服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)互動(dòng)。

　　以客戶(hù)為中心創(chuàng )造價(jià)值，在當前全新的商業(yè)環(huán)境下，領(lǐng)先的企業(yè)幾乎都以此為戰略核心。通過(guò)獲取客戶(hù)洞察、提升客戶(hù)體驗、創(chuàng )新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來(lái)核心競爭力和前所未有的商業(yè)價(jià)值。其中，客戶(hù)旅程作為客戶(hù)個(gè)性化體驗管理的一個(gè)重要思維和方法，通過(guò)CRM“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)體驗改造和重塑，優(yōu)化與客戶(hù)的交互方式，持續為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)

　　員工是企業(yè)得以發(fā)展的基礎，隨著(zhù)工作效率的提升，CRM能夠將銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持等各個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化的處理，通過(guò)消除分配任務(wù)的手動(dòng)工作來(lái)提高效率，從而節省運營(yíng)成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現利潤最大化。

　　為了更好的服務(wù)于廣大企業(yè)，滿(mǎn)足日益增長(cháng)的多樣化需求，為企業(yè)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的辦公和業(yè)務(wù)軟件。Zoho會(huì )持續投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產(chǎn)品，拓寬企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品能力，構建新生態(tài)。

　　Zoho(https://www.zoho.com.cn/)是企業(yè)級的操作系統，是能夠滿(mǎn)足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺，提供45+款SaaS軟件，包括CRM系統、企業(yè)郵箱、在線(xiàn)Office、項目管理、客服管理、團隊協(xié)作、人事管理、財務(wù)管理、BI數據分析、應用開(kāi)發(fā)平臺等。

　　Zoho尊重用戶(hù)隱私，且在其業(yè)務(wù)的任何部分都未添加廣告收入模式，包括其免費產(chǎn)品。在全球100多個(gè)國家和地區擁有超過(guò)5000萬(wàn)用戶(hù)，包括Zoho公司本身也全部運行在Zoho上。

　　Zoho于1996年成立，在全球擁有8000多名員工。作為一家全球性質(zhì)的企業(yè)，在中國、日本、印度、新加坡、荷蘭等國家設有子公司。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅動(dòng)的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)，保持持續盈利。