許昌龍祁電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)UNice）成立于2011年，公司屬跨境電商行業(yè)，主要從事假發(fā)、服裝等產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、市場(chǎng)研究及銷(xiāo)售。公司結合線(xiàn)上、線(xiàn)下各種銷(xiāo)售方式，在成立之后，迅速成長(cháng)和發(fā)展，現今已經(jīng)頗具規模，尤其是在假發(fā)產(chǎn)品的電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，占據國內領(lǐng)先地位。公司以高效、創(chuàng )新、以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念推廣公司產(chǎn)品及服務(wù)。在歐美及其他50多個(gè)國家/地區擁有眾多的客戶(hù)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)國外市場(chǎng)。

　　相較同業(yè)公司，UNice自建工廠(chǎng)，自產(chǎn)自銷(xiāo)，成本壓力較小；同時(shí)，在流量轉化方面，該公司抓住互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等信息技術(shù)紅利，使得銷(xiāo)售全過(guò)程可數據化呈現，充分利用這些優(yōu)勢使得消費者效益最大化。

　　UNice作為頗具規模的跨境電商企業(yè)，現有的辦公、客戶(hù)服務(wù)管理方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足其目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，借助智能化系統形成銷(xiāo)售-溝通-服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化降低人力成本則成為了改善業(yè)務(wù)流程的首要任務(wù)之一。2018年底，經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月的調研考察，對比了多家國際化SaaS廠(chǎng)商，一款無(wú)縫聯(lián)接、統一的平臺化軟件-Zoho One進(jìn)入他們的“視線(xiàn)”。

　　Zoho One企業(yè)管理軟件套件能夠幫助企業(yè)打破信息碎片化困局、降低信息化成本。其適用于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現一家供應商，一個(gè)實(shí)施團隊，一個(gè)平臺，就可以幫助企業(yè)實(shí)現數字化高效運營(yíng)。

　　客戶(hù)轉化率往往是跨境電商企業(yè)關(guān)注的指標之一，對于這個(gè)指標的判斷和提升建立在在對客戶(hù)的深入了解基礎之上，包括分布地域、進(jìn)入渠道、瀏覽記錄和行為軌跡等等。只有掌握了更詳細的用戶(hù)信息，企業(yè)才可能針對性地做智能個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)溝通效率，最終提升客戶(hù)購買(mǎi)轉化。

　　UNice通過(guò)將Zoho Sales IQ在線(xiàn)智能客服可以及時(shí)獲取訪(fǎng)客信息（如位置、是否曾來(lái)過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)路徑等），以便與訪(fǎng)客進(jìn)行積極互動(dòng)；根據這些信息對其評分，分類(lèi)為重點(diǎn)、一般和冷門(mén)訪(fǎng)客，方便進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，促進(jìn)銷(xiāo)售。不僅如此，Zoho Sales IQ會(huì )實(shí)時(shí)進(jìn)行店鋪流量監控，客服可為網(wǎng)站訪(fǎng)客提供個(gè)性化服務(wù)，幫助增加銷(xiāo)售額。

　　跨境電商行業(yè)逐漸從以產(chǎn)品本身為中心向以客戶(hù)為中心開(kāi)始轉變。同時(shí)，隨著(zhù)UNice業(yè)務(wù)規模的增長(cháng)，對專(zhuān)業(yè)性人才的需求也在增多，伴隨人工成本上升的問(wèn)題，缺乏專(zhuān)業(yè)性人才和人工成本上升成為制約企業(yè)發(fā)展的隱患。在這樣的大環(huán)境中，企業(yè)如果沒(méi)有系統化的流程造成執行效率低下，從而產(chǎn)生的流程成本，也會(huì )悄無(wú)聲息的吞噬企業(yè)利潤。

　　Zoho Desk客戶(hù)服務(wù)管理系統幫助UNice梳理客戶(hù)服務(wù)流程，進(jìn)行精細化管理，形成清晰的工單記錄；建立可以隨時(shí)查詢(xún)的資料庫，讓數據充分共享打破信息孤島，尤其是內部的協(xié)同效率得到大幅提升，節約了不少員工培訓的時(shí)間&人力成本，這些都可以達到有效的降低企業(yè)運營(yíng)成本的目的。不僅如此，使用Zoho Desk手機app能夠讓客服人員不受地點(diǎn)、時(shí)間甚至網(wǎng)絡(luò )的限制，保持順暢的溝通，隨時(shí)隨地高效協(xié)同。

　　客戶(hù)往往會(huì )希望企業(yè)提供多種客服服務(wù)渠道或方式，但是他們不會(huì )忍受各種渠道因為企業(yè)的問(wèn)題導致的等待、問(wèn)題無(wú)法解決以及多次描述問(wèn)題。要讓多渠道的客戶(hù)服務(wù)變得高效起來(lái)，企業(yè)需要在工具、培訓以及管理上下功夫，并使用標準的手段來(lái)承接多種渠道來(lái)的客戶(hù)服務(wù)請求。多渠道的簡(jiǎn)單疊加，而是需要進(jìn)行整合管理。而借用一款多渠道在線(xiàn)客服系統就可以很好地實(shí)現這一目標。

　　Zoho Desk作為一款效率高的多渠道客服管理系統，整合多渠道的溝通，實(shí)現多渠道的統一接入、統一視圖、統一服務(wù)。例如，有的客戶(hù)通過(guò)郵件或是網(wǎng)頁(yè)提出的售后需求處理方式實(shí)際上是相同的，這樣，UNice的客服團隊則可以不用切換平臺并在一個(gè)地方流轉問(wèn)題并解決問(wèn)題。工單即可解決此問(wèn)題，無(wú)論任何客服通過(guò)什么渠道解決問(wèn)題，其他的客服都能了解問(wèn)題并接手處理問(wèn)題。Zoho Desk整合了渠道，統一管理和接待，各渠道數據在后臺生成數據分析報表，營(yíng)銷(xiāo)推廣效果一目了然。

　　“Zoho One是一個(gè)商業(yè)操作系統，它將幫助企業(yè)在一個(gè)統一的技術(shù)平臺上無(wú)縫地操作端到端的功能——銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)和人力資源、運營(yíng)和商業(yè)智能BI分析等等。以超高的性?xún)r(jià)比，幫助我們建立了更具流程化的售前&售后服務(wù)體系，梳理客戶(hù)服務(wù)數據，對內提高了辦公效，對外提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)......”