人工智能正在科技領(lǐng)域大踏步前進(jìn)，幫助企業(yè)解決復雜的問(wèn)題，并將單調、費力的任務(wù)自動(dòng)化。基于A(yíng)I的解決方案正在迅速被各行業(yè)所采用，CRM軟件提供商也不例外。AI賦予的“異常檢測”功能，則是判斷CRM系統足夠智能的重要命題之一。

　　我們教會(huì )軟件去檢測異常的同時(shí)，為什么不讓它學(xué)會(huì )提前預測，避免問(wèn)題的發(fā)生？AI則為我們提供了解決問(wèn)題的無(wú)窮可能性。這也是ZohoCRM的強大之處，它所提供的智能預測工具能夠深入分析成交歷史數據，對未來(lái)趨勢做出明智的預測。AI預測可讓您進(jìn)行主動(dòng)決策，以便將異常發(fā)生的可能性降到最低。例如，您如果預測到潛在客戶(hù)轉換率會(huì )下降，則可以在異常發(fā)生前迅速調整營(yíng)銷(xiāo)方案，來(lái)促進(jìn)轉化。

　　AI依托強大的數據基礎，您全面、高質(zhì)量的數據則是構建個(gè)性化AI知識庫的根基。一旦人工智能獲取了過(guò)去的業(yè)務(wù)數據（上一年度已完成配額、線(xiàn)索轉換率、完成目標等），就可以相當準確的預測它們未來(lái)的走向。

　　實(shí)際上，每個(gè)異常情況都有其特有的屬性，其中的一些特征會(huì )更常見(jiàn)。這也就難免會(huì )出現AI檢測到非常類(lèi)似于異常的場(chǎng)景，它們也會(huì )被標記為潛在異常的情況。但隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，這種預測會(huì )通過(guò)反復試驗變得更加準確。

　　當我們能夠發(fā)現異常并在它發(fā)生前進(jìn)行預測時(shí)，如果不能及時(shí)處理，再智慧的技術(shù)也是毫無(wú)意義的。這時(shí)，CRM里的人工智能銷(xiāo)售助理就尤為重要了。

　　Zoho CRM中的智能銷(xiāo)售助理-Zia，會(huì )跟蹤銷(xiāo)售人員在系統中的日常行為，如數據錄入、新建任務(wù)、打開(kāi)郵件等，并預判員工的需求，給員工提一些操作建議，讓銷(xiāo)售變得更容易，更智能。例如，Zoho CRM能夠通過(guò)直觀(guān)的報表和統計圖表，深入分析促成交易完成的各項數據，并推測出一條預期銷(xiāo)售增長(cháng)線(xiàn)。除此之外，它還能將業(yè)務(wù)預期增長(cháng)和實(shí)際增長(cháng)做對比，深入了解銷(xiāo)售活動(dòng)對銷(xiāo)售結果的影響。