Gartner SFA魔力象限
2020年進(jìn)入魔力象限篩選更為嚴格，較2019年減少了4家廠(chǎng)商，今年只有15家廠(chǎng)商入選。Gartner魔力象限的評選指標之多，標準之嚴，在業(yè)界是有口皆碑的，能進(jìn)入象限的都是實(shí)力很強的廠(chǎng)商，比如Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等。
今年Gartner魔力象限核心評選指標包括：
- 線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人及商機管理
- 銷(xiāo)售活動(dòng)管理
- 銷(xiāo)售指導能力
- 銷(xiāo)售管道及銷(xiāo)售預測
- 移動(dòng)應用
- 智能數據分析
- 合作伙伴關(guān)系管理
- 平臺與集成
報告指出，Zoho CRM適合于不同規模的企業(yè)，它不僅在選型時(shí)可以提供一系列靈活的銷(xiāo)售工具組合以滿(mǎn)足企業(yè)現有需求，還能在銷(xiāo)售流程成熟之后通過(guò)定制完成企業(yè)自我升級。Zoho產(chǎn)品家族的新成員--MarketingHub營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺，為CRM的前端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提供了進(jìn)一步的強化和補充。
Gartner認為Zoho CRM優(yōu)勢在于
-適應復雜的B2C業(yè)務(wù)：通過(guò)業(yè)務(wù)流程建模工具包、人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶(hù)參與等功能設計，Zoho CRM適合各類(lèi)具有復雜B2C銷(xiāo)售模式的銷(xiāo)售組織應用。
-靈活的銷(xiāo)售策略：Zoho為客戶(hù)提供按年或按月靈活的購買(mǎi)方式，降低企業(yè)初次導入CRM的門(mén)檻。
-可用性強：Zoho CRM簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)獲得測評員們的一致稱(chēng)贊，其強大的記錄搜索功能和吸引人的用戶(hù)界面，都給測評員留下深刻印象。參與打分的客戶(hù)代表也為Zoho的可用性和系統管理員相關(guān)功能給予了高分評價(jià)。
進(jìn)入領(lǐng)導者象限指日可待
此次蟬聯(lián)“挑戰者”稱(chēng)號，得益于Zoho對CRM產(chǎn)品體系不斷的打磨。問(wèn)世14年來(lái)，Zoho CRM持續改善銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗，其功能涵蓋了銷(xiāo)售流程管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、銷(xiāo)售績(jì)效管理、全渠道溝通等等。不僅如此，Zoho CRM將承載更廣泛的業(yè)務(wù)，比如企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數據互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強企業(yè)持續發(fā)展動(dòng)能。
Zoho CRM能夠連續9年入圍GartnerSFA魔力象限，并且穩扎穩打地前進(jìn)，與成熟的技術(shù)體系產(chǎn)品架構、以及持續創(chuàng )新是分不開(kāi)的。
Zoho CRM實(shí)現了真正的AI落地，AI銷(xiāo)售助理-Zia從自動(dòng)化銷(xiāo)售員日常工作、監測異常的業(yè)務(wù)數據、自動(dòng)追蹤客戶(hù)行為、發(fā)現最佳客戶(hù)互動(dòng)時(shí)間等幾個(gè)方面，借助對已有數據進(jìn)行分析和機器學(xué)習，充分發(fā)揮除銷(xiāo)售團隊智囊的作用。
Zoho CRM堅持與用戶(hù)共同學(xué)習成長(cháng)，產(chǎn)品更新迭代的腳步從未停止。今年7月正式發(fā)布的2020系列新功能，進(jìn)一步加強了企業(yè)的客戶(hù)洞察能力（客戶(hù)細分、營(yíng)銷(xiāo)歸因、同類(lèi)群組），為客戶(hù)提供多層次的個(gè)性化體驗（指揮中心、多渠道銷(xiāo)售），并從企業(yè)視角幫助一線(xiàn)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售工作效率（向導、審核流程、集成在線(xiàn)會(huì )議），幫助管理層提升管理效率（象限分析、工作流報表），與企業(yè)客戶(hù)共同建立增長(cháng)新格局。這些新功能受到了用戶(hù)的認可，已經(jīng)嘗試過(guò)的用戶(hù)紛紛表示2020年推出的新功能實(shí)用性強，對業(yè)務(wù)有明顯的促進(jìn)。
秉持匠心精神，砥礪前行
Zoho CRM系統無(wú)論是產(chǎn)品&服務(wù)、數據隱私&安全還是性?xún)r(jià)比，都得到了較高的評價(jià)，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的明智選擇。未來(lái)，Zoho將繼續擴大產(chǎn)品方面的投入，幫助企業(yè)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和用戶(hù)體驗等多個(gè)領(lǐng)域獲得成功。Zoho會(huì )持續投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產(chǎn)品，拓寬企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品能力，構建新生態(tài)。
