目前，電子郵件仍然發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。很多企業(yè)仍然通過(guò)大量的電子郵件進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通：公司內部的通知，與客戶(hù)的交流，聯(lián)系潛在客戶(hù)等。在未來(lái)很長(cháng)的一段時(shí)間里，電子郵件依然是銷(xiāo)售人員信賴(lài)的溝通媒介，而且大多數人仍然使用電子郵件作為首選交流方式，因為這樣更專(zhuān)業(yè)，更便捷。

　　Marketing Sherpa（知名調查研究公司，致力于追蹤營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的有效營(yíng)銷(xiāo)策略和方法）調查發(fā)現:72%的客戶(hù)喜歡通過(guò)郵件與合作的企業(yè)取得聯(lián)系，只有不到20%的人喜歡面對面交流或電話(huà)交流。

　　相對于實(shí)時(shí)聊天或通過(guò)電話(huà)交談，電子郵件是記錄會(huì )話(huà)的更好方法，可以將記錄保存下來(lái)供以后參考和檢查。

　　電子郵件不僅是一種專(zhuān)業(yè)的交流方式，也是比較有效的信息傳輸的方式。例如：

　　1.銷(xiāo)售人員希望了解一個(gè)線(xiàn)索是如何轉化為成交客戶(hù)的。他們通常會(huì )發(fā)送電子郵件，跟進(jìn)客戶(hù)的進(jìn)展情況。

　　2.一家公司向目標客戶(hù)發(fā)送電子郵件，告知他們最近推出的新產(chǎn)品，或者邀請他們參加一個(gè)貿易展會(huì )。

　　3.如果訂閱了某個(gè)公司的博客或者加入了他們的郵件列表，那么在收件箱中就會(huì )不可避免地收到很多產(chǎn)品通訊或公司簡(jiǎn)報之類(lèi)的郵件。這些郵件會(huì )給訂閱者提供各種產(chǎn)品折扣、邀請體驗新功能等等。

　　可以想象，電子郵件無(wú)論是在工作還是在生活中，都是比較適合的交流溝通方式。

　　雖然電子郵件廣受銷(xiāo)售人員的青睞，但是當管理混亂的收件箱，組織和跟進(jìn)雜亂無(wú)序的郵件時(shí)，銷(xiāo)售人員也會(huì )‘抓耳撓腮’。如果不把收件箱整理好，就會(huì )錯過(guò)一些非常重要的郵件。

　　此外，當客戶(hù)記錄以及跟客戶(hù)之間的郵件往來(lái)分開(kāi)管理，不能快速訪(fǎng)問(wèn)與客戶(hù)之間的溝通記錄，浪費很多時(shí)間和精力在不同的系統之間切換。銷(xiāo)售人員的工作效率就會(huì )大大降低，嚴重影響業(yè)績(jì)。

　　Zoho CRM集成Email，將郵件內容跟客戶(hù)信息打通，幫助銷(xiāo)售人員結合上下文，與客戶(hù)溝通的記錄，精確掌握進(jìn)度，有效地提高銷(xiāo)售人員的效率。

　　銷(xiāo)售人員需要跟進(jìn)的線(xiàn)索很多，怎么知道是否給已經(jīng)驗證合格的線(xiàn)索發(fā)了一封關(guān)于產(chǎn)品演示的電子郵件？難道還得需要銷(xiāo)售人員去發(fā)件箱里一個(gè)一個(gè)地篩查嗎？等銷(xiāo)售人員找到了郵件記錄，估計線(xiàn)索客戶(hù)早已經(jīng)簽單競品了吧。別擔心，Zoho CRM可以與郵件實(shí)現集成，將與線(xiàn)索或客戶(hù)的郵件往來(lái)都可以記錄在CRM系統中，這樣可以讓銷(xiāo)售人員清楚地掌握客戶(hù)信息，交易進(jìn)程，更好地完成交易。

　　無(wú)論是ZOHO自有的郵箱ZohoMail還是Gmail，QQ，網(wǎng)易或其他郵箱服務(wù)，都可以集成ZohoCRM，幫助銷(xiāo)售人員更清晰地掌握客戶(hù)跟進(jìn)歷程，提高工作效率，完成更多的業(yè)績(jì)。