“您已進(jìn)入客服排隊隊列，前面還有68位顧客，請耐心等待”

　　“你好，剛看到您的留言，請問(wèn)您還有需求嗎？”

　　“抱歉，無(wú)法理解您的問(wèn)題”

　　這些場(chǎng)景，都是企業(yè)的客戶(hù)正在面臨的真實(shí)情況。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道增加，投入成本上漲，但是當意向客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)卻往往由于人手不足造成線(xiàn)索流失，導致大量成本被浪費。有些企業(yè)為了解決這一問(wèn)題，開(kāi)始嘗試使用機器人在線(xiàn)接待。可是由于機器人意向識別能力差，導致大量無(wú)效線(xiàn)索導入系統，需要消耗更多人力進(jìn)行篩選，不僅沒(méi)有降低，反而增加了人工成本。

　　對此，作為全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )綜合解決方案服務(wù)商，天潤融通的智能文本機器人，與人工在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)、無(wú)縫協(xié)同，提供企業(yè)有效線(xiàn)索留存、客戶(hù)流轉分配、智能運營(yíng)分析等一體化解決方案，實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )全周期的智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　天潤融通文本機器人與人工客服的協(xié)同不是簡(jiǎn)單的服務(wù)接待模式切換。機器人優(yōu)先接待客戶(hù)的咨詢(xún)需求，在客戶(hù)的咨詢(xún)需求與公司業(yè)務(wù)不匹配時(shí)，機器人會(huì )自動(dòng)過(guò)濾掉這種無(wú)效線(xiàn)索；而面對高意向度客戶(hù)，可以對客戶(hù)進(jìn)行標簽畫(huà)像，并在第一時(shí)間將客戶(hù)標簽等關(guān)鍵信息推送給合適的人工客服組處理，加速溝通效率。

　　此外，機器人可以直接對接企業(yè)CRM系統，將有效線(xiàn)索自動(dòng)推動(dòng)給CRM系統，企業(yè)可根據自定義規則，智能分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。機器人也可以自動(dòng)創(chuàng )建客戶(hù)問(wèn)題工單，通過(guò)工單加速協(xié)同和問(wèn)題處理，并依據數據報表對全業(yè)務(wù)流程實(shí)現數字化管理，全面提升營(yíng)銷(xiāo)轉化效率。

　　因此，天潤融通的文本機器人可以真正實(shí)現：

　　7*24小時(shí)值守，無(wú)論何時(shí)，當客戶(hù)在瀏覽企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序或其它推廣落地頁(yè)，或者想要進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，機器人都可以第一時(shí)間發(fā)送定制歡迎語(yǔ)，自動(dòng)識別客戶(hù)需求，并按照標準話(huà)術(shù)流程引導客戶(hù)留資。當客戶(hù)想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，機器人也將按照標準化流程快速幫助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。

　　依托精準的意圖判斷與關(guān)鍵詞識別、強大的NLP語(yǔ)義模型以及豐富的對話(huà)策略，天潤融通的文本機器人可以精準識別90%以上客戶(hù)問(wèn)題，并給予正確解答。對于暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，會(huì )根據業(yè)務(wù)需求，幫助客戶(hù)轉接人工或者引導客戶(hù)留資，確保客戶(hù)線(xiàn)索不流失，也避免無(wú)效線(xiàn)索浪費人力，真正將人工客服從重復性的繁瑣問(wèn)題中解放出來(lái)，做更高價(jià)值的服務(wù)。

　　客戶(hù)對個(gè)性化服務(wù)體驗的需求日漸增長(cháng)，如果機器人的交流呆板生硬，會(huì )造成客戶(hù)的抵觸心理，不愿意再與企業(yè)進(jìn)行溝通。

　　天潤融通的文本機器人依托客戶(hù)意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力，可以進(jìn)行擬人化的高效溝通。通過(guò)多輪對話(huà)，逐步拉近與顧客的距離，并且能夠貼心地根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦。在遇到客戶(hù)長(cháng)時(shí)間不回復的沉默狀態(tài)時(shí)，天潤融通的文本機器人還將主動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)，進(jìn)行客戶(hù)會(huì )話(huà)提示提醒，不浪費每一次溝通機會(huì )，全面提升客戶(hù)溝通效率與商機成交率。

　　機器人的建設上線(xiàn)不是一勞永逸的，需要進(jìn)行持續優(yōu)化，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)不斷迭代。天潤融通依托客戶(hù)聯(lián)絡(luò )全周期解決方案，可以將全業(yè)務(wù)流程的數據沉淀下來(lái)進(jìn)行分析。一方面，將客戶(hù)咨詢(xún)對話(huà)的內容全量存儲，結合新的業(yè)務(wù)知識，讓機器人可以在特定的閑置時(shí)間段進(jìn)行自學(xué)習，根據業(yè)務(wù)演進(jìn)的需求不斷提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的智能性。另一方面，將客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)提問(wèn)熱詞、問(wèn)答統計等多種數據進(jìn)行統計，通過(guò)可視化分析調整機器人話(huà)術(shù)，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，拉動(dòng)業(yè)績(jì)快速增長(cháng)。

　　要流量更要質(zhì)量。在教育、金融、保險、家裝、地產(chǎn)、汽車(chē)、醫美等眾多行業(yè)中，廣告投入渠道多，客戶(hù)流量大。但如果線(xiàn)索的質(zhì)量無(wú)法提升，企業(yè)的流量池也將成為發(fā)展中難以跨越的鴻溝。天潤融通將持續在上述多個(gè)行業(yè)中深耕業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從高質(zhì)量線(xiàn)索留存與轉化，到提供成熟的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案，讓產(chǎn)品服務(wù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。

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