醫療保健行業(yè)為客戶(hù)和患者提供關(guān)鍵服務(wù)，提供卓越的客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。客戶(hù)和患者在與其醫療保健提供者交談時(shí)希望獲得個(gè)性化和高效的服務(wù)，而擁有高性能的聯(lián)絡(luò )中心對于實(shí)現這一目標非常重要。借助正確的技術(shù)，醫療保健組織可以確保與每位客戶(hù)和患者的每次互動(dòng)都順暢、高效且客戶(hù)滿(mǎn)意度高。
以下是有關(guān)您的醫療保健呼叫中心如何改善客戶(hù)服務(wù)和提高患者滿(mǎn)意度的一些提示。
實(shí)施全渠道通信平臺
在醫療保健行業(yè)以及任何行業(yè)中提供卓越客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)主要部分是允許客戶(hù)通過(guò)任何通信渠道與機構聯(lián)系。這意味著(zhù)傳統渠道（如語(yǔ)音和電子郵件）以及數字渠道（如短信、短信、信使應用程序和網(wǎng)絡(luò )聊天）都應該用于客戶(hù)交互。
然而，僅僅讓這些渠道可供客戶(hù)使用是不夠的。這些渠道還應該彼此無(wú)縫協(xié)作，這意味著(zhù)患者可以在渠道之間無(wú)縫切換。這意味著(zhù)從網(wǎng)絡(luò )聊天開(kāi)始的交互應該能夠切換到通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的對話(huà)，然后可以切換到通過(guò) SMS 和短信的對話(huà)。
為此，醫療保健公司需要實(shí)施全渠道通信平臺。這意味著(zhù)支持所有這些渠道的呼叫中心軟件，同時(shí)將這些渠道視為一個(gè)對話(huà)的一部分。通過(guò)實(shí)施全渠道呼叫中心軟件，醫療保健公司可以提高患者滿(mǎn)意度并為座席和客戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫體驗。
另外，全渠道質(zhì)量管理允許聯(lián)絡(luò )中心監控所有渠道上 100% 的交互。這有助于確保所有渠道上 100% 的所有交互都受到質(zhì)量監控，并且沒(méi)有任何交互下落不明。根據平臺的不同，在所有渠道上實(shí)施質(zhì)量管理既簡(jiǎn)單又無(wú)縫。
保持受保護的健康信息安全
運行醫療保健呼叫中心的一個(gè)關(guān)鍵方面是保護私人信息的安全。醫療保健行業(yè)不斷處理受保護的健康信息，保留有關(guān)患者和客戶(hù)的私人信息對于提供卓越客戶(hù)服務(wù)的高效醫療保健聯(lián)絡(luò )中心至關(guān)重要。
因此，醫療保健組織需要支合規性并確保交互過(guò)程中數據安全的呼叫中心軟件，無(wú)論交互發(fā)生在哪個(gè)渠道。例如，呼叫中心軟件應支持基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制、數據傳輸加密以及安全收集、傳輸和處理客戶(hù)數據的強大腳本功能。
MyComm如何幫助醫療保健組織改善客戶(hù)服務(wù)
以MyComm IPCC全渠道呼叫中心為例，MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
不僅支持傳統電話(huà)、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話(huà)外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能，
而且支持智能語(yǔ)音導航、智能機器人、智能回訪(fǎng)/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶(hù)服務(wù)應用。
適用于政府便民和企業(yè)客服系統本地化、私有云部署。
今天的客戶(hù)和患者比以往任何時(shí)候都更加移動(dòng)和數字化。患者希望能夠在語(yǔ)音和電子郵件等傳統渠道之上，通過(guò)短信、SMS、移動(dòng)應用程序等渠道與您的醫療保健組織建立聯(lián)系。患者和客戶(hù)還希望與他們的醫療保健提供者獲得個(gè)性化的體驗，這意味著(zhù)呼叫中心應該擁有先進(jìn)的工具，如人工智能支持的座席輔助、強大的自助服務(wù)選項和全面的 CRM 集成，以幫助座席個(gè)性化客戶(hù)和患者體驗。
·MyComm醫療呼叫中心—模塊分析
| 電話(huà)接入 | 多媒體接入 | IVR導航 | ACD排隊 |
| Agent坐席 | CTI控制 | 智能外撥 | 智能客服 |
| 全程錄音質(zhì)檢 | 系統監控 | 統計分析 | 大屏幕監控 |
| 滿(mǎn)意度調查 | 智能質(zhì)檢 | 智能機器人 | 電話(huà)預約掛號 |
·MyComm醫療呼叫中心—集成接口子系統
- 患者病歷檔案接口
- HIS系統接口
- 危急值通知接口
- 醫生主數據接口
- 科室主數據接口
- SSO統一認證
- 與CRM系統接口
- 與設備運維系統接口
- 與OA系統接口
- 其他第三方接口
在醫療保健服務(wù)中，顧客渴望個(gè)性化服務(wù)，需要幫助他們找到正確的醫療方法，而提供個(gè)性化的醫療保健不是一件容易的事情。醫療保健組織應選擇正確的呼叫中心平臺來(lái)幫助改善客戶(hù)服務(wù)。MyComm醫療呼叫中心擁有 CRM 集成、全渠道功能、全渠道質(zhì)量管理、智能客服和 IVR 選項等工具，可提供個(gè)性化的現代醫療保健體驗。
憑借著(zhù)業(yè)界良好的的口碑，聯(lián)信志誠為醫療行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)解決方案，合作客戶(hù)包括首都醫科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國際醫院、復華大望醫院等諸多醫療行業(yè)客戶(hù)，攜手打造醫療保健機構與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
