近年來(lái)，我國的城市供熱事業(yè)從分散小鍋爐房供暖快速向集中供熱、熱電聯(lián)產(chǎn)方向轉型升級，已實(shí)現了集中供暖的規模效應。集中供熱衛生且節能，但是也會(huì )存在一定的問(wèn)題。在每年的集中繳費階段、打壓試水、供暖期間，熱力公司客服大廳的客服電話(huà)常常被打爆，很多電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，有的可能直接打到12345或12319熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，同時(shí)快節奏的電話(huà)溝通，也不能達到很好的服務(wù)效果。

　　傳統的人工客服在供暖季無(wú)法應對大量的來(lái)電，客服工作強度大，應對的重復性咨詢(xún)又多，這樣導致工作效率也低，加之客服的人工成本高，流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量也參次不齊，服務(wù)數據分散，不易監管考核。客服熱線(xiàn)作為供熱企業(yè)對外樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)形象的窗口，服務(wù)的壓力越來(lái)越大，充分利用語(yǔ)音AI信息技術(shù)升級改造"客服呼叫中心系統"，可以更方便快捷的服務(wù)客戶(hù)。

　　那智能客服相對于人工客服有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

　　1、智能客服機器人在忙時(shí)可24小時(shí)在線(xiàn)幫助人工客服解決大部分的簡(jiǎn)單重復的問(wèn)題，釋放更多的人工客服為需要解答疑難問(wèn)題的客戶(hù)服務(wù)，提高客服工作的整體效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少人力成本。

　　2、智能抓取關(guān)鍵詞，在人工客服與客戶(hù)對話(huà)時(shí)，智能抓取對話(huà)要點(diǎn)，迅速理解客戶(hù)語(yǔ)義，，實(shí)時(shí)給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率，機規范性，亦能減少新員工的培訓成本。

　　3、智能質(zhì)檢功能，全面質(zhì)檢，督促客服提高工作效率與質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過(guò)對接阿里云小蜜，實(shí)現了在呼叫中心系統中集成AT功能，并且成功和供熱供暖行業(yè)的系統商合作實(shí)現了AI在該行業(yè)的落定應用，供熱供暖呼叫中心的來(lái)話(huà)實(shí)現了呼入先提供A導航，并在A(yíng)T需要轉人工服務(wù)時(shí)及時(shí)轉回到坐席，通過(guò)AI不僅提供了豐富的自助服務(wù)功能，同時(shí)在服務(wù)高峰期也有效的分擔了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供熱供暖行業(yè)的系統集成商在呼叫中心客服系統中集成了AI功能。

　　AI智能機器人幫助客服人員更高效的解決客戶(hù)需求，更快地提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，帶給客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的體驗，并且強化了自助服務(wù)模式，提升人工工作效率，大大減少了企業(yè)的人力資源、時(shí)間成本的投入。http://www.ounistar.com/