6月1日17時(shí)，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震、寶興縣發(fā)生4.5級地震，四川多地有明顯震感。地震發(fā)生后，平安金服立即啟動災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，成立以董事長兼CEO盧躍為組長的應(yīng)急工作小組，95511客服中心開啟保險(xiǎn)報(bào)案綠色通道，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，7*24小時(shí)響應(yīng)客戶需求。

　　昨晚，平安金服95511客服中心快速響應(yīng)，積極協(xié)同平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽等專業(yè)公司推出應(yīng)急服務(wù)舉措，其中產(chǎn)險(xiǎn)客服中心第一時(shí)間啟動保險(xiǎn)報(bào)案綠色通道，緊急布控1000余人力上線服務(wù)，保證受災(zāi)地區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)來電100%接通。截至6月2日16時(shí)，95511客服已受理地震相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案6件、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1件。與此同時(shí)，95511客服中心與平安產(chǎn)險(xiǎn)四川機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保各項(xiàng)應(yīng)災(zāi)措施快速落實(shí)到位。

　　平安金服壽險(xiǎn)客服中心也快速響應(yīng)，聯(lián)動平安人壽推出快速報(bào)案、綠色理賠等六項(xiàng)服務(wù)舉措，線上為客戶提供主動慰問關(guān)懷，如有保險(xiǎn)案件均會在第一時(shí)間聯(lián)動平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。

　　目前，平安金服時(shí)刻關(guān)注四川雅安地震受災(zāi)情況，已安排平安95511客服全體待命，確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助！