11月26日，安徽省呼叫中心外包服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能大賽在合肥舉行，平安金服合肥分公司憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和有溫度的金融服務(wù)，斬獲團體二等獎、個(gè)人一、二、三等多項大獎。

　　安徽省呼叫中心外包服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能大賽由安徽省商務(wù)廳、安徽省總工會(huì )、中國共產(chǎn)主義青年團安徽省委員會(huì )、安徽省婦女聯(lián)合會(huì )主辦，安徽省服務(wù)貿易和服務(wù)外包協(xié)會(huì )、安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院等單位聯(lián)合承辦，圍繞“激活創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)能，展現時(shí)代呼叫風(fēng)采”這一主題，展示客服人積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激勵客服人員職業(yè)技能不斷提升，推動(dòng)客服行業(yè)全面健康發(fā)展。

　　團體賽中，平安金服隊以情景劇【視頻報案新模式】，緊扣“激活創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)能，展現時(shí)代呼叫風(fēng)采”比賽主題，演繹出了呼叫中心報案模式的發(fā)展及變革，贏(yíng)得了現場(chǎng)陣陣掌聲以及評委老師的高度贊賞。“產(chǎn)險視頻報案”也是95511今年為廣大平安客戶(hù)落實(shí)的一項創(chuàng )新舉措，通過(guò)智能語(yǔ)音導航精確識別、車(chē)財意外險多險種打通、一站式視頻查勘快速報案，打造便捷、高效、有溫度的客戶(hù)體驗。

情景劇—視頻報案新模式

平安金服隊：欒鳳姣、周珊珊、唐建軻、趙永麗、葉明慧（從左到右）

　　個(gè)人賽通過(guò)筆試考核參賽選手的行業(yè)理論知識，選手們全力以赴，認真作答，充分發(fā)揮出專(zhuān)業(yè)水準。憑借扎實(shí)的理論知識和豐富的客服經(jīng)驗，平安金服合肥分公司產(chǎn)險客服中心唐建軻、周珊珊在個(gè)人賽中獲一等獎，葉明慧獲二等獎，產(chǎn)險客服中心欒鳳姣、銀行及信用卡中心王濤、馬盼盼、余思雨獲三等獎。

金服員工：唐建軻（左二）周珊珊（右一）

　　21年來(lái)，中國平安95511客服熱線(xiàn)始終從客戶(hù)出發(fā)，7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。平安客服人將不忘初心，持續提供有溫度的金融服務(wù)，擦亮95511客服熱線(xiàn)的金字招牌。