中關(guān)村科金打造「眾智疫情防控數智化聯(lián)絡(luò )平臺」不僅適用于市、區、縣級別的疾控中心和公安系統，同樣可以應用于街道、社區等與群眾更加密切交流的基層單位，有助于提升服務(wù)效率，極大緩解防疫工作壓力。
“您好，我是XX街道辦事處，因疫情防控需要，請您配合我們完成一個(gè)簡(jiǎn)短的調查……”
“您好，請問(wèn)您最近14天之內去過(guò)中高風(fēng)險地區嗎？……”
“您好，按照疫情防控政策，請您盡快到就近核酸檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測……”
中關(guān)村科金充分發(fā)揮技術(shù)迭代能力和產(chǎn)品優(yōu)勢，打造“眾智疫情防控數智化聯(lián)絡(luò )平臺”，通過(guò)AI智能外呼+微信+短信高效協(xié)同，以“零接觸”服務(wù)代替人工完成疫情數據排查、人員行程流調、核酸檢測通知、健康狀態(tài)回訪(fǎng)等工作，有效加強了疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣教，提升各環(huán)節的防疫工作效率，極大緩解防疫工作壓力，同時(shí)很好地避免了人員聚集感染風(fēng)險。
場(chǎng)景一 疫情流調排查
流調工作的特點(diǎn)是重復性高、收集信息固定、數據量巨大。流調工作快一分，疫情擴散風(fēng)險就減一分；流調工作準一分，疫情防控效果就好一分。“眾智疫情防控數智化聯(lián)絡(luò )平臺”采用高并發(fā)、高穩定性的AI外呼，配合緊急流調工作，爭分奪秒與疫情賽跑。
01.自動(dòng)AI外呼流調，快速鎖定風(fēng)險人群
在A(yíng)I對居民外呼名單完成初期篩選后，通過(guò)智能外呼機器人進(jìn)行批量外呼，收集固定的、重復性的信息，對觸發(fā)關(guān)鍵信息（如涉疫區），或未接聽(tīng)、不配合的居民進(jìn)行分層標記，并生成流調記錄報告。工作人員根據對外呼結果的研判，再投入少量人力及時(shí)跟進(jìn)，主動(dòng)聯(lián)系潛在風(fēng)險人員，有效阻止疫情擴散蔓延。
02.信息收集匯總分析
系統可自動(dòng)梳理?yè)艽驍祿⒔油拔唇油〝怠⑼ㄔ?huà)時(shí)長(cháng)、病例及重點(diǎn)管控人群活動(dòng)軌跡，分析疫情風(fēng)險，實(shí)時(shí)展示接聽(tīng)和通話(huà)的指標、標簽狀態(tài)統計，便于工作人員查詢(xún)管理，并且支持所有數據批量導出，提高工作效率。
以人工撥打電話(huà)開(kāi)展防控工作，平均外呼量約150通/天，若需外呼10000個(gè)號碼，則需10人團隊耗時(shí)7天。緊急情況時(shí)，流調人員需要晝夜不間斷工作，身心壓力可想而知。而外呼機器人可替代人工處理高頻次、高重復的外呼工作。單日平均外呼量可達300-500通，通過(guò)多路并發(fā)呼叫，短時(shí)間內即可完成全部外呼任務(wù)，有效接聽(tīng)率超80%。切實(shí)幫助基層工作者減輕壓力負擔、提升效率，讓工作人員把更多精力投入到疫情防控第一線(xiàn)。
場(chǎng)景二 居家隔離管控
對于需要重點(diǎn)管控，進(jìn)行居家隔離醫學(xué)觀(guān)察的居民，通過(guò)AI機器人+短信群發(fā)+自動(dòng)加微的方式發(fā)送相應的告知書(shū)，開(kāi)展健康宣教，以“零接觸”服務(wù)來(lái)進(jìn)行不見(jiàn)面的重點(diǎn)人員管控，開(kāi)展智能聯(lián)絡(luò )關(guān)懷與健康監管等工作，極大的避免了交叉感染風(fēng)險。
01.錯峰通知：基于微信、短信，發(fā)送分批分時(shí)通知核酸檢測，避免居民聚集，阻斷病毒傳播；
02.健康篩查：采集健康數據，快速篩查發(fā)熱、咳嗽、咽疼等疑似感染居民，及時(shí)上報轉運；
03.居民關(guān)懷：每天采集特殊群體需求狀況，保障物資供應、及時(shí)就醫，提供精準幫扶等。
場(chǎng)景三 核酸通知、疫情回訪(fǎng)
通過(guò)機器人外呼可將核酸檢測點(diǎn)+檢測時(shí)間快速通知到轄區居民，全過(guò)程由AI操作，無(wú)需人工參與，減輕工作人員的負擔。對于未撥通的電話(huà)，可通過(guò)短信群發(fā)將核酸檢測點(diǎn)+檢測時(shí)間及時(shí)推送至民眾手機，并針對核酸檢測超時(shí)等重點(diǎn)防控人員進(jìn)行預警提醒，有效提高核酸檢測率。
對于密接、時(shí)空伴隨者等重點(diǎn)管控人群，工作人員需要及時(shí)進(jìn)行疫情回訪(fǎng)，“眾智疫情防控數智化聯(lián)絡(luò )平臺”提供了3種回訪(fǎng)方式：
01.AI外呼回訪(fǎng)
人員標簽：姓名身份正確、未去中高風(fēng)險地區、住址正確、親友省外返回、配合涉疫申報
02.AI外呼+短信+微表單的一站式回訪(fǎng)
通過(guò)AI外呼告知居民需要配合進(jìn)行疫情調查，通話(huà)結束后，立即將防疫流程、防疫須知等重要信息推送至民眾手機，確保每一位民眾都能明晰防疫要求，自助填寫(xiě)健康申報、回訪(fǎng)信息。通過(guò)短信鏈接、微表單形式可精準、高效完成采集信息，回訪(fǎng)知曉率超80%。
03.微信發(fā)布+自動(dòng)提醒的回訪(fǎng)
工作人員可通過(guò)添加待回訪(fǎng)居民為微信好友，批量發(fā)送微信消息進(jìn)行回訪(fǎng)，引導居民在微信上及時(shí)全面的自助填報防疫信息。
場(chǎng)景四 日常防控宣教
目前疫情已呈現常態(tài)化，日常的防疫宣傳仍是基層防疫人員的重要工作內容，也占據了他們的大量工作精力，同時(shí)高昂的宣防成本、低下的宣防效率、有限的宣防效果依然是工作人員頭疼的問(wèn)題。
01.AI外呼，對居民進(jìn)行防疫普宣
外呼機器人根據配置的話(huà)術(shù)模板，以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報的形式，自動(dòng)撥打、批量外呼實(shí)現防控宣傳。基于A(yíng)I高并發(fā)，可短期內快速宣發(fā)，滿(mǎn)足防控及時(shí)性要求。
02.微信觸達，對居民進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)宣傳
工作人員添加居民為微信好友后，可以通過(guò)微信聊天、小程序和朋友圈定期發(fā)布疫情宣防信息，批量觸達，打造長(cháng)期低成本聯(lián)絡(luò )通道。通過(guò)查看居民對宣防信息的查閱率，更好地開(kāi)展后續宣防工作。
場(chǎng)景五 心理疏導關(guān)懷
疫情給人們的生活帶來(lái)一定沖擊，難免讓人心生焦慮、擔憂(yōu)，及時(shí)有效的為疫情期間的群眾提供心理健康服務(wù)，這也是一項值得高度關(guān)注與推進(jìn)解決的工作。
2021年8月，中關(guān)村科金攜手南京市江寧區心理學(xué)會(huì )共同打造“江寧社會(huì )心理服務(wù)”智能熱線(xiàn)，通過(guò)智能語(yǔ)音機器人的智能對話(huà)、意圖識別等能力，實(shí)現心理援助服務(wù)的7*24小時(shí)高效響應。通過(guò)為群眾提供疫情期間的心理援助、心理疏導及心理健康教育等服務(wù)，有效緩解疫情對群眾造成的心理消極影響，避免因心理壓力或心理失衡造成不良后果。
作為一家肩負社會(huì )責任感的企業(yè)，中關(guān)村科金長(cháng)期以來(lái)一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開(kāi)始，已為有關(guān)單位免費提供智能外呼、云呼叫中心、智能云短信等技術(shù)服務(wù)。中關(guān)村科金將繼續深挖智慧防疫場(chǎng)景，通過(guò)「眾智疫情防控數智化聯(lián)絡(luò )平臺」加速推動(dòng)國家全面復工復產(chǎn)。
有相關(guān)需求的各地防疫機構，可以?huà)呙柘路蕉S碼聯(lián)系我們，我們將第一時(shí)間為您緊急上線(xiàn)服務(wù)。
