作為國內知名的國學(xué)培訓機構，秦漢胡同國學(xué)創(chuàng )立于2002年，經(jīng)過(guò)20年的積累發(fā)展，其少兒國學(xué)業(yè)務(wù)在北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、寧波等主要城市已開(kāi)設了一百多家直營(yíng)店，提供詩(shī)文、藝術(shù)、通識三大類(lèi)30余項優(yōu)質(zhì)課程，服務(wù)線(xiàn)下近八萬(wàn)多個(gè)重付費學(xué)員家庭。
線(xiàn)下門(mén)店快速擴張
強化后端服務(wù)能力迫在眉睫
線(xiàn)下門(mén)店的不斷擴張，學(xué)員數量呈指數級增長(cháng)，秦漢胡同國學(xué)正在加足馬力沖向發(fā)展快車(chē)道。但高速增長(cháng)的業(yè)務(wù)規模需要相應的后端服務(wù)做支撐，讓后端服務(wù)和業(yè)務(wù)規模保持同頻增長(cháng)效率，實(shí)現全面均衡發(fā)展，避免因服務(wù)水平發(fā)展滯后，導致業(yè)務(wù)擴張受阻。
基于對業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)現狀的全面分析，秦漢胡同國學(xué)正在不斷加強客戶(hù)服務(wù)能力建設，通過(guò)引入數字化服務(wù)產(chǎn)品，形成全新的客戶(hù)服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的課程和服務(wù)。
2步構建數字服務(wù)體系
提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力
中關(guān)村科金與秦漢胡同國學(xué)的合作正是建立在此契機上，通過(guò)為秦漢胡同國學(xué)搭建數字服務(wù)體系，將得助智能語(yǔ)音機器人及云呼叫中心運用于秦漢胡同國學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，全面提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平與業(yè)務(wù)規模同頻增長(cháng)，形成發(fā)展合力。
在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，得助智能語(yǔ)音機器人及云呼叫中心主要用于課程營(yíng)銷(xiāo)、課程提醒、活動(dòng)邀約及課程回訪(fǎng)等場(chǎng)景，通過(guò)數字化服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現人機高效協(xié)同，為客戶(hù)提供國學(xué)課程咨詢(xún)、疑問(wèn)解答、活動(dòng)講解等全面深入的服務(wù)。
01 得助智能語(yǔ)音機器人，以AI助力國學(xué)教育“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”
在智能外呼、多輪語(yǔ)音交互、客戶(hù)意圖識別等核心功能的支持下，得助智能語(yǔ)音機器人能主動(dòng)觸達客戶(hù)，向秦漢胡同國學(xué)的學(xué)員及潛在客戶(hù)精準傳達課程內容、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，并在與客戶(hù)的溝通中自動(dòng)識別客戶(hù)意向，高效代替人工完成初期的客戶(hù)拜訪(fǎng)篩選任務(wù)，是秦漢胡同國學(xué)降低運營(yíng)成本的重要環(huán)節。當識別客戶(hù)意向之后，得助智能語(yǔ)音機器人將及時(shí)轉接高意向客戶(hù)至人工客服，提醒人工客服跟進(jìn)，提高服務(wù)效率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉化。在課程提醒等需要耗費大量人力投入的環(huán)節，單個(gè)得助智能語(yǔ)音機器人每日可完成800-1000通的外呼，極大緩解了人工客服的外呼通知壓力，確保學(xué)員及時(shí)知悉課程時(shí)間及內容。
02 得助智能云呼叫中心，實(shí)現1對1精準國學(xué)咨詢(xún)服務(wù)
得助智能云呼叫中心的作用在于，為客戶(hù)提供1對1精準服務(wù)。通過(guò)SaaS云端部署，快速對接秦漢胡同國學(xué)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿(mǎn)足秦漢胡同國學(xué)線(xiàn)下門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)由得助智能語(yǔ)音機器人轉接的意向客戶(hù)線(xiàn)索。根據客戶(hù)需求，提供專(zhuān)屬答疑、課程推薦等精準服務(wù)。在售后回訪(fǎng)環(huán)節，基于云呼叫中心全渠道覆蓋屬性，可通過(guò)一個(gè)平臺完成所有渠道來(lái)源客戶(hù)的售后回訪(fǎng)，準確把握客戶(hù)意見(jiàn)，為優(yōu)化課程、改進(jìn)授課方式提供基礎。
AI落地
多家門(mén)店部署得助智能產(chǎn)品完成數字化升級
目前，中關(guān)村科金已為秦漢胡同國學(xué)開(kāi)通100+云呼叫中心坐席，部署在北京、杭州、上海等多個(gè)城市的線(xiàn)下門(mén)店中，運用于課程邀約、售后回訪(fǎng)等多個(gè)流程。外呼接通率達60%以上，高于行業(yè)平均水平，大幅提升目標客戶(hù)觸達效果。通過(guò)得助智能語(yǔ)音機器人與云呼叫中心的全面協(xié)同，實(shí)現人機資源的合理分配，助力秦漢胡同國學(xué)有效提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
在教育培訓領(lǐng)域，中關(guān)村科金不僅為秦漢胡同國學(xué)搭建了完善的智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，還與國韻教育、澤稷網(wǎng)校等企業(yè)建立合作，助力更多企業(yè)提升數字化能力，完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的全面升級，越過(guò)行業(yè)發(fā)展寒冬，迎接發(fā)展新機遇。
