近期，小i機器人項目實(shí)施團隊為該證券公司搭建的全球智能化客服項目順利上線(xiàn)。該項目需建設中英雙語(yǔ)的客服文本機器人和外呼語(yǔ)音機器人，完成新加坡亞馬遜云、香港阿里云雙中心的部署，既面向華人用戶(hù)又面向歐美和澳洲用戶(hù)，對小i機器人項目實(shí)施團隊來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰。

　　該證券公司去年新增四十多萬(wàn)入金客戶(hù)，超額完成了開(kāi)戶(hù)入金目標，其中第四季度公司新增入金客戶(hù)中超90%來(lái)自非中國地區。近年來(lái)，得益于入金用戶(hù)數的快速放量，該證券公司的營(yíng)業(yè)收入呈快速增長(cháng)勢頭。

　　隨著(zhù)入金客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)的增多，使得現有客服的壓力增大效率變低。為此，該證券公司決定搭建全球智能化客服項目，希望能通過(guò)建設多渠道的中英雙語(yǔ)客服文本機器人和外呼語(yǔ)音機器人來(lái)分流客服壓力，提高客服效率，降低客服投入，提升海內外客戶(hù)的用戶(hù)體驗。

　　接到此項目需求后，小i機器人迅速組建了項目實(shí)施團隊，同客戶(hù)展開(kāi)了兩輪溝通交流，并根據交流情況以及豐富的實(shí)施經(jīng)驗研判引導客戶(hù)重新制定合理的上線(xiàn)計劃。

　　此次項目以小i機器人自身核心的自然語(yǔ)言處理、情感計算、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習等多項技術(shù)為核心，基于該證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)，梳理其相關(guān)資訊，制作相應的中英雙語(yǔ)答案，搭建中英雙語(yǔ)客服文本機器人和外呼語(yǔ)音機器人，為其海內外用戶(hù)提供中英雙語(yǔ)的美股、港股、英股、A股（滬港通/深港通）等股票交易相關(guān)的咨詢(xún)、查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)小i機器人整個(gè)項目實(shí)施團隊的通力協(xié)作，全球智能化客服項目在近期順利上線(xiàn)。該項目上線(xiàn)后，能滿(mǎn)足海內外用戶(hù)7*24小時(shí)中英雙語(yǔ)的咨詢(xún)需求，為證券公司實(shí)現高頻簡(jiǎn)單問(wèn)題自助問(wèn)答回復，降低海內外用戶(hù)咨詢(xún)辦理過(guò)程中的時(shí)間成本，提升服務(wù)效率，促進(jìn)證券公司客戶(hù)服務(wù)的智能化發(fā)展。