隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和消費方式的轉變，以及微信公眾號、小程序、視頻號等應用的興起，使產(chǎn)品到消費者之間的觸達渠道變得多樣化，也使企業(yè)客服部門(mén)面臨多個(gè)渠道所產(chǎn)生的大量客戶(hù)服務(wù)。
隨著(zhù)中國人工智能進(jìn)入快車(chē)道，乳制品行業(yè)也開(kāi)始了智能化升級。某乳業(yè)集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團）旗下連續多年營(yíng)收超百億，整個(gè)營(yíng)業(yè)額在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。該集團為順應時(shí)代發(fā)展，早早就開(kāi)始將人工智能應用在產(chǎn)業(yè)鏈中，利用其保證產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化生產(chǎn)管理及洞察消費者需求。
近期，該集團為加快智能化升級步伐，進(jìn)一步深化人工智能應用，決定開(kāi)始將人工智能技術(shù)應用在客服部門(mén)，與小i機器人一同建立集團級的語(yǔ)音客服一體化平臺，用以解決多個(gè)渠道所產(chǎn)生的大量服務(wù)需求，減輕客服部門(mén)的工作壓力。
智能IVR
小i機器人擁有完善的行業(yè)知識體系，利用ASR、TTS、語(yǔ)義理解等技術(shù)，使機器人能夠在第一時(shí)間了解消費者的需求，減少了交互步驟及用戶(hù)等待的時(shí)長(cháng)。對比其他常見(jiàn)的語(yǔ)音導航產(chǎn)品以關(guān)鍵詞、窮舉等方式，小i機器人可以提供更加自然的自然語(yǔ)言交互體驗。
智能外呼機器人
小i智能外呼系統綜合運用了語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和情感計算等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，提供從機器自動(dòng)撥號到智能語(yǔ)音交互在內的全自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理能力，充分提高了外呼的工作效率。
智能文本機器人
通過(guò)多種問(wèn)法識別、上下文自動(dòng)推理、智能反問(wèn)引導、有序問(wèn)法識別、關(guān)鍵問(wèn)題推薦、模糊問(wèn)題引導等功能，使文本機器人在領(lǐng)域范圍內實(shí)現語(yǔ)義理解和準確回答。此外還能支持微信、PC、APP等渠道接入擴展能力，滿(mǎn)足客戶(hù)7*24小時(shí)的咨詢(xún)需求。
在線(xiàn)坐席
支持電話(huà)、微信、APP、微博、郵件、視頻等渠道，可實(shí)現多渠道統一管理、統一排隊、統一監控、統一報表。
該集團與小i機器人聯(lián)手建立的集團級的語(yǔ)音客服一體化平臺涵蓋智能IVR、智能外呼機器人、智能文本機器人等多項人工智能產(chǎn)品，等項目建設完成后，對內可實(shí)現知識統一管理，減輕人工客服壓力，降低人力成本，對外可保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)響應速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，以實(shí)現管理效率和效益的雙重提升。
