中國食品藥品檢定研究院，是國家食品藥品監督管理局的直屬事業(yè)單位，是國家檢驗藥品生物制品質(zhì)量的法定機構和最高技術(shù)仲裁機構，是世界衛生組織指定的“世界衛生組織藥品質(zhì)量保證合作中心”。依法承擔實(shí)施藥品、生物制品、醫療器械、食品、保健食品、化妝品、實(shí)驗動(dòng)物、包裝材料等多領(lǐng)域產(chǎn)品的審批注冊檢驗、進(jìn)口檢驗、監督檢驗、安全評價(jià)及生物制品批簽發(fā)。負責國家藥品、醫療器械標準物質(zhì)和生產(chǎn)檢定用菌毒種的研究、分發(fā)和管理工作。

　　由于研究院任務(wù)繁多，因此每天會(huì )接聽(tīng)大量電話(huà)。

　　研究院之前的做法是：

　　專(zhuān)門(mén)設定了一人作為前臺話(huà)務(wù)員，然后根據來(lái)電，告訴呼入者該撥打哪些號碼。

　　一般情況下，用戶(hù)呼叫中國藥檢總機后，主要是希望尋找相關(guān)部門(mén)，如：藥理部、檢驗部或相關(guān)工作人員電話(huà)號碼，所以前臺需要做許多重復性接聽(tīng)的工作。

　　但如果配置“自動(dòng)語(yǔ)音話(huà)務(wù)員”，由于有十幾個(gè)部門(mén)，數字按鍵只有從0~9，使用起來(lái)就很不方便；而且多層級話(huà)務(wù)員，會(huì )讓呼入者等待時(shí)間變長(cháng)，按錯后需要重新呼入，用戶(hù)體驗差。

　　中國食品藥品檢定研究院，想改變傳統接聽(tīng)方式，提升用戶(hù)體驗。

　　研究院希望搭建一套“AI智能話(huà)務(wù)員”，當呼入者呼入后，AI智能話(huà)務(wù)員可以識別呼入者意圖，自動(dòng)引導并告知呼入者相應部門(mén)或工作人員的電話(huà)號碼；并提供知道幫助，如：告知呼入者可以百度搜索“中國食品藥品檢定研究院”，在官網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)科室部門(mén)電話(huà)等。

　　安科耐特團隊在分析了中國食品藥品檢定研究院的需求后，建議客戶(hù)使用：AI智能話(huà)務(wù)員“。并根據客戶(hù)需求，做了詳細規劃：

　　需求一：用戶(hù)呼入后，AI智能話(huà)務(wù)員，能給出相應語(yǔ)音提示。

　　Equiinet 解決方案：通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，AI智能話(huà)務(wù)員會(huì )對來(lái)電做如下應答：

　　“歡迎致電中國食品藥品檢定研究院，這里是語(yǔ)音總機， 按1 說(shuō)出您要辦理的業(yè)務(wù)或要找的部門(mén)，按3 說(shuō)出您想找的個(gè)人電話(huà)，按4為使用幫助和通知。”

　　需求二：當用戶(hù)按1、3、4后，會(huì )有相應的智能語(yǔ)音應答，快速解決用戶(hù)問(wèn)題，提升呼入體驗。

　　Equiinet 解決方案：

　　1. 用戶(hù)按1后，AI智能話(huà)務(wù)員，會(huì )提示：請說(shuō)出你想要找的部門(mén)名稱(chēng)；

　　2. 用戶(hù)按3后，AI智能話(huà)務(wù)員，會(huì )提示：請說(shuō)出你想要找的工作人員的名字；

　　3. 用戶(hù)按4后，AI智能話(huà)務(wù)員，會(huì )提示：請在我們的百度官網(wǎng)，查找您需要的相關(guān)信息。

　　需求三：由于部門(mén)名稱(chēng)，員工名字較多，所以需要專(zhuān)業(yè)的人整理，并導入AI智能話(huà)務(wù)員系統。

　　Equiinet 解決方案：安科耐特工程師與客戶(hù)進(jìn)行了詳細的整理與規劃后，將數據依次整理完畢，導入了“AI智能話(huà)務(wù)員”系統。確保了用戶(hù)呼入后的識別準確性。

　　需求四：這套新的AI智能話(huà)務(wù)員，能與原有的那套PBX對接，保留原有投資。

　　Equiinet 解決方案：AI智能話(huà)務(wù)員，作為一套獨立的系統，支持與客戶(hù)原有的PBX系統進(jìn)行對接，保留客戶(hù)原有投資。這樣也更適用于大部分政企客戶(hù)，在無(wú)需更換系統的情況下，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展新需求。

　　AI智能話(huà)務(wù)員，支持在X86服務(wù)器上部署，也支持虛擬機部署，如：Hyper V 或 VMware部署；同時(shí)也支持云端部署。

　　AI智能話(huà)務(wù)員，作為一個(gè)獨立模塊存在，具備高兼容性。支持與各大品牌的PBX進(jìn)行對接，利舊客戶(hù)原有系統，滿(mǎn)足客戶(hù)新需求。

　　AI智能話(huà)務(wù)員，具備“智能語(yǔ)音識別”功能，可以一天24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，極大提高了工作效率，節省了人工成本。接電話(huà)這種重復性工作，還是交給機器人來(lái)干吧。

　　AI智能話(huà)務(wù)員，能滿(mǎn)足根據“部門(mén)名稱(chēng)”進(jìn)行轉接或智能應答，根據“人名”進(jìn)行轉接或智能應答，靈活方便。

　　通過(guò)合作，您會(huì )發(fā)現Equiinet（安科耐特）團隊不僅服務(wù)太度好，系統穩定，解決方案全，性?xún)r(jià)比高以外，還能為您解決許多企業(yè)IP通訊難題。歡迎有需求的時(shí)候，來(lái)電咨詢(xún)哦。也許別的廠(chǎng)家解決不了的問(wèn)題，在Equiinet 團隊這里您能找到答案。
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