作為領(lǐng)先的科技驅動(dòng)型綜合證券集團，華泰證券大力興起數智化轉型，在人工智能、大數據、區塊鏈、云計算等新興領(lǐng)域持續投入，基于全業(yè)務(wù)鏈優(yōu)勢，催化商業(yè)模式革新，不斷提升金融科技水平。聚焦認知智能及情感智能的竹間智能是華泰證券的生態(tài)伙伴企業(yè)，雙方合力完成了一系列前沿落地項目，推動(dòng)華泰更快、更穩地前行。

　　竹間與華泰施展各自所長(cháng)，在各類(lèi)平臺上創(chuàng )造了智能客服機器人、實(shí)時(shí)坐席助手、托管機器人、企業(yè)員工助理等多款機器人，其中智能客服機器人上線(xiàn)至今，已累計服務(wù)1700余萬(wàn)客戶(hù)，平均月活數超800萬(wàn)，在證券類(lèi)APP中名列前茅；實(shí)時(shí)坐席助手每日為上百名坐席人員效力，有效知識推薦率超過(guò)90%，顯著(zhù)提升了服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　華泰證券信息技術(shù)部聯(lián)席負責人、數字化運營(yíng)部總經(jīng)理王玲女士表示：“華泰證券希望以科技為紐帶，建立一個(gè)共同協(xié)作、共同成長(cháng)、相互賦能的生態(tài)圈。經(jīng)過(guò)多期項目，大量智能對話(huà)機器人和數字員工已部署到不同場(chǎng)景中發(fā)揮作用，以先進(jìn)技術(shù)重塑業(yè)務(wù)形態(tài)。”

　　依托于高度標準化產(chǎn)品，竹間將旗下Bot Factory對話(huà)式AI平臺、AICC+解決方案平臺及Gemini知識工程平臺這三大平臺聯(lián)結起來(lái)，圍繞華泰證券的多層次需求，以NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)為核心打造企業(yè)級的服務(wù)操作系統，將自動(dòng)化及智能化應用貫穿內外部的豐富場(chǎng)景。

　　一方面，竹間以知識圖譜和標準問(wèn)答完善智能知識庫，為C端客戶(hù)和華泰的坐席提供便捷且專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；另一方面，借助多種認知技術(shù)，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度分析，從數據中挖掘洞察，從而達到循序優(yōu)化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共計對上百份業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識文檔進(jìn)行了結構化處理，實(shí)現了工單、版本、流程等數據的自然語(yǔ)義搜索查詢(xún)。基于過(guò)往積累的工單，自動(dòng)推送故障解決方案，預測數字員工可能出現的異常，降低故障率。

　　Bot Factory平臺：對接華泰CC系統、微信公眾號、漲樂(lè )、官網(wǎng)、小程序等渠道，先創(chuàng )建了智能客服機器人小樂(lè )，包含十多個(gè)領(lǐng)域超5000條FAQ、多張產(chǎn)品知識圖譜及高頻業(yè)務(wù)的多輪對話(huà)場(chǎng)景，有效攔截率超過(guò)70%。此后，HR、運營(yíng)、托管等各部門(mén)，以及華泰國際等子公司也相繼開(kāi)始推出智能對話(huà)機器人

　　AICC+平臺：為華泰客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心保駕護航，給坐席人員提供智能輔助、流程引導、智能陪練和實(shí)時(shí)質(zhì)檢，同時(shí)通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)實(shí)現智能外呼及IVR功能，目前該平臺已成為華泰發(fā)展金融科技的重要基建。

　　Gemini平臺：為華泰建造RPA數字員工全生命周期管理平臺，以便統一管理及查詢(xún)。同時(shí)，將RPA、運營(yíng)、工單系統產(chǎn)生的龐雜數據轉化為結構化數據，再自動(dòng)構建知識圖譜，從而開(kāi)展認知推理、數字員工故障溯源和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

　　正因這樣亮眼的表現，竹間在此前由華泰舉辦的2021 HUATECH科技博覽會(huì )上，捧回了“最具創(chuàng )新成果獎”。對此，公司創(chuàng )始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生表示：“很榮幸能與華泰進(jìn)行長(cháng)期的合作，也很感謝華泰將這個(gè)獎項授予竹間，充分認可我們的技術(shù)和產(chǎn)品。未來(lái)，我們仍然將沿著(zhù)自然語(yǔ)言理解與認知科技的主軸，不斷創(chuàng )新突破，幫助華泰建設標準可控、內外聯(lián)通、能力開(kāi)放的體系，保障企業(yè)業(yè)績(jì)的可持續增長(cháng)。”

　　科技與業(yè)務(wù)的融合生長(cháng)，有賴(lài)于開(kāi)放共贏(yíng)的數字化新生態(tài)。在目前的良好基礎上，竹間智能與華泰證券會(huì )進(jìn)一步深化合作，變現專(zhuān)業(yè)能力，讓高端技術(shù)在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地生根，繼而推廣到全行業(yè)，打造出能夠助推甚至引領(lǐng)行業(yè)迭代升級的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢先生在2015年創(chuàng )辦，以獨特的情感計算、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、知識工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉型的變革，竹間自動(dòng)化AI平臺產(chǎn)品包括 Bot Factory？一站式的情感交互人工智能平臺，Gemini (Knowledge Factory) 知識工程平臺、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺、NLP自然語(yǔ)言理解平臺、Scorpio自動(dòng)化機器學(xué)習平臺，以及WFEA流程自動(dòng)化引擎6大平臺。目前在A(yíng)I+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。

　　竹間首創(chuàng )研發(fā)的 Bot Factory？一站式的機器學(xué)習對話(huà)機器人平臺，結合NLP、AutoML、情感計算。以自然語(yǔ)言理解及深度學(xué)習技術(shù)為核心，通過(guò)意圖理解、情緒理解、多輪對話(huà)，上下文理解，命名實(shí)體識別等技術(shù)，以標準問(wèn)答作為基礎，經(jīng)由對話(huà)分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準抓取用戶(hù)意圖。支持二次開(kāi)發(fā)，無(wú)需寫(xiě)代碼，以極低的成本搭建、設置、定制與優(yōu)化。

　　竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的語(yǔ)音加對話(huà)的解決方案，為聯(lián)絡(luò )中心提供智能化自動(dòng)服務(wù)的AICC標準化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨創(chuàng )的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話(huà)機器人、語(yǔ)音質(zhì)檢、智能營(yíng)銷(xiāo)坐席助手、自動(dòng)化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、短信、電話(huà)等渠道，以文字或語(yǔ)音方式提供全場(chǎng)景的智能服務(wù)，可實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)方向。

　　至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶(hù)，為其提供一站式AI解決方案，包括：

　　智能終端客戶(hù)：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、海康威視、長(cháng)虹電視、創(chuàng )維等

　　金融客戶(hù)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險、興業(yè)證券等

　　傳統產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)：寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬(wàn)科、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國旅運通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、中國電信、咪咕、天翼視訊等

　　政務(wù)政企客戶(hù)：新華社、中廣核、徐匯區人民政府、海南核電、沈陽(yáng)醫保、招商局、中國海油等。