近日，2021錦江全球創(chuàng )新中心（GIC）創(chuàng )新峰會(huì )在上海“錦江創(chuàng )新中心”園區內舉行。此次峰會(huì )聯(lián)動(dòng)幾家專(zhuān)注于智能科技的卓越企業(yè)，聚焦時(shí)下深受矚目的語(yǔ)音、智控、人工智能等熱點(diǎn)科技，開(kāi)啟一場(chǎng)創(chuàng )新2.0探索之旅，以新興技術(shù)融合傳統產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)步入智慧發(fā)展的更高階段。竹間作為以領(lǐng)先NLP賦能企業(yè)的獨角獸公司，應邀出席了此次峰會(huì )，并在會(huì )議上分享了應用于旅宿行業(yè)的創(chuàng )新AI解決方案，攜手錦江GIC共同加強產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng )新能力。

　　自成立以來(lái)，錦江GIC便致力于以創(chuàng )意理念打造可持續、盈利型酒店商業(yè)運作模式，通過(guò)追蹤和洞察市場(chǎng)趨勢，加速創(chuàng )新型酒店商業(yè)模式的研發(fā)、深化和落地。今年，錦江GIC聯(lián)合竹間研發(fā)了一套針對酒店場(chǎng)景細分需求的共創(chuàng )語(yǔ)音系統，立足于Bot Factory對話(huà)式AI平臺，在短短的3月時(shí)間內便完成搭建，在樣板間以及錦江酒店（中國區）各門(mén)店都進(jìn)行了試點(diǎn)。

　　竹間智能創(chuàng )始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生指出：“竹間共創(chuàng )語(yǔ)音系統最強大的創(chuàng )新點(diǎn)在于幫助錦管家實(shí)現了有溫度、有人性的交互智能情感對話(huà)。運用竹間獨有的自然語(yǔ)義理解和情感計算技術(shù)，系統不僅能聽(tīng)懂客戶(hù)的每一句話(huà)，而且能串聯(lián)上下文，在完整的語(yǔ)境中與客戶(hù)進(jìn)行流暢的對話(huà)。我們在不斷加大自研新技術(shù)的創(chuàng )新能力，為錦江GIC持續AI賦能。”

　　此外，這個(gè)系統可以靈活地定制語(yǔ)料，快速開(kāi)發(fā)大量技能，后臺數據全程可視化，并具備自主學(xué)習和實(shí)時(shí)技能更新能力。它應用了竹間獨有的NLP技術(shù)，比如多意圖、多指令處理等，在語(yǔ)音識別方面達到很高的準確率。

　　今后，竹間將與錦江GIC繼續協(xié)作，創(chuàng )造長(cháng)遠價(jià)值，爭取搭建業(yè)內最豐富的知識庫和語(yǔ)料庫，樹(shù)立行業(yè)標準，共享給集團內外品牌使用。

　　竹間智能COO孫彬（Daniel）先生在峰會(huì )上表示：“很榮幸能攜手錦江GIC，竹間自研的AI核心技術(shù)和創(chuàng )造性的AI解決方案，能夠建立新一代智能對話(huà)平臺，滿(mǎn)足酒店龐雜多樣的需求。竹間將全心助力錦江在數字化浪潮中劈波斬浪，共同開(kāi)拓旅宿行業(yè)科技化、智能化、規模化的布局。”

　　從更宏大的視角出發(fā)，竹間期望，在這個(gè)智能對話(huà)平臺上，每家酒店都能建立自己的行業(yè)知識庫，構筑自己的語(yǔ)料庫，打造自己的虛擬數字人，自主定義溝通話(huà)術(shù)，并且實(shí)現智能客房控制。

　　以認知智能及情感智能驅動(dòng)的虛擬數字人，可以和酒店客戶(hù)自然流暢地溝通，在深度理解語(yǔ)義的基礎上提供周到的服務(wù)。同時(shí)，竹間的情感計算技術(shù)為數字人注入精準的情緒識別力，當客戶(hù)表達抱怨或不滿(mǎn)時(shí)，能夠及時(shí)送上安撫和慰藉，讓交流過(guò)程洋溢著(zhù)更多溫情。不同酒店可定制不同風(fēng)格的數字人，或溫柔，或幽默，或專(zhuān)業(yè)，或可愛(ài)，百變隨心，讓客戶(hù)獲得個(gè)性化體驗。

　　用AI建設智慧酒店，重塑管理和服務(wù)模式，既是錦江GIC的發(fā)力方向，亦是竹間智能的重要目標。除去智能語(yǔ)音，認知技術(shù)和情感計算技術(shù)可以拓展到更多場(chǎng)景中，從人機交互、智能自動(dòng)化到數據分析，還有無(wú)數新機遇等待發(fā)掘。依托科技創(chuàng )新，才能在后疫情時(shí)代逆勢而行，為下一輪行業(yè)黃金期的到來(lái)積蓄力量。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢先生在2015年創(chuàng )辦，以獨特的情感計算、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、知識工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉型的變革，竹間自動(dòng)化AI平臺產(chǎn)品包括 Bot Factory？一站式的情感交互人工智能平臺，Gemini (Knowledge Factory) 知識工程平臺、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺、NLP自然語(yǔ)言理解平臺、Scorpio自動(dòng)化機器學(xué)習平臺，以及WFEA流程自動(dòng)化引擎6大平臺。目前在A(yíng)I+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。

　　竹間首創(chuàng )研發(fā)的 Bot Factory？一站式的機器學(xué)習對話(huà)機器人平臺，結合NLP、AutoML、情感計算。以自然語(yǔ)言理解及深度學(xué)習技術(shù)為核心，通過(guò)意圖理解、情緒理解、多輪對話(huà)，上下文理解，命名實(shí)體識別等技術(shù)，以標準問(wèn)答作為基礎，經(jīng)由對話(huà)分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準抓取用戶(hù)意圖。支持二次開(kāi)發(fā)，無(wú)需寫(xiě)代碼，以極低的成本搭建、設置、定制與優(yōu)化。

　　竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的語(yǔ)音加對話(huà)的解決方案，為聯(lián)絡(luò )中心提供智能化自動(dòng)服務(wù)的AICC標準化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨創(chuàng )的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話(huà)機器人、語(yǔ)音質(zhì)檢、智能營(yíng)銷(xiāo)坐席助手、自動(dòng)化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、短信、電話(huà)等渠道，以文字或語(yǔ)音方式提供全場(chǎng)景的智能服務(wù)，可實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)方向。

　　至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶(hù)，為其提供一站式AI解決方案，包括：

　　智能終端客戶(hù)：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、海康威視、長(cháng)虹電視、創(chuàng )維等

　　金融客戶(hù)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險、興業(yè)證券等

　　傳統產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)：寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬(wàn)科、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國旅運通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、中國電信、咪咕、天翼視訊等

　　政務(wù)政企客戶(hù)：新華社、中廣核、徐匯區人民政府、海南核電、沈陽(yáng)醫保、招商局、中國海油等。