【圖：Avaya大中華區首席技術(shù)官 李農】
很多人可能對我們還不熟悉，但其實(shí)走到大街上到處都是Avaya的影子。北京的標志性建筑中國尊，全部使用了Avaya最新基于安卓系統的智能平面終端；北京大興新機場(chǎng)，東航基地全部采用了我們的企業(yè)通信平臺；上海的迪士尼、北京的環(huán)球影城、廣州珠海的長(cháng)隆樂(lè )園，也都使用了Avaya的企業(yè)通信或呼叫中心平臺；以及今天演講嘉賓何愷鐸先生所在的復星集團，也廣泛采用了我們的通信系統。
Avaya主要是為客戶(hù)提供安全、穩定、可靠的企業(yè)通信或者聯(lián)絡(luò )中心的產(chǎn)品。當然，在這個(gè)過(guò)程中我們也遇到了挑戰，那就是由于產(chǎn)品組件的豐富性，導致安裝實(shí)施周期較長(cháng)，這種復雜性和部署實(shí)施的長(cháng)周期對客戶(hù)成本造成了比較大的影響。
兩年前開(kāi)始，我們大踏步、全球戰略性的邁向云。在這個(gè)過(guò)程中，對于如何為在公有云上進(jìn)行私有化部署的國內客戶(hù)提供更好服務(wù)，我們做了很多嘗試，比如采用達摩院的語(yǔ)音服務(wù)TTS/ASR和云小秘在智能服務(wù)上進(jìn)行連接和集成，比如我們實(shí)現了和釘釘的互聯(lián)互通。今天，釘釘的用戶(hù)如果是采用Avaya系統，Avaya和釘釘之間是可以互聯(lián)的，這樣用釘釘對外呼叫的號碼可以是所在企業(yè)的號碼，而不用顯示為快遞電話(huà)或者騷擾電話(huà)；此外，Avaya會(huì )議系統也已成功在阿里云云市場(chǎng)上架，成為阿里云視頻會(huì )議的私有化方案。
與此同時(shí)，我們也在思考，為了讓Avaya的客戶(hù)有更好的體驗，更便捷上云，下一步到底應該怎么做？幸運的是，幾個(gè)月前我們遇到了阿里云計算巢，計算巢讓我們進(jìn)入到一個(gè)新世界。今天，客戶(hù)在云上進(jìn)行私有化部署，只需要做四個(gè)步驟：
- 第一步，在阿里云安裝好系統，導出成自定義的鏡像文件，利用阿里云計算巢的工具，充分發(fā)揮它的作用。
- 第二步，登錄阿里云計算巢控制臺創(chuàng )建服務(wù)。
- 第三步，通過(guò)資源編輯器（ROS）定義服務(wù)，提交審核。
- 第四步，審核完成以后，可以上線(xiàn)云市場(chǎng)或者通過(guò)部署鏈接發(fā)布服務(wù)。
這就是我們今天做的，把幾十個(gè)、上百個(gè)合作伙伴辛辛苦苦、日日夜夜進(jìn)行安裝的整個(gè)部署過(guò)程放到了阿里云計算巢平臺。當客戶(hù)想從原來(lái)本地部署的Avaya移植到阿里云平臺進(jìn)行私有化部署的時(shí)候，對于新平臺部署，他只需要三個(gè)步驟：
- 第一步，通過(guò)Avaya提供的服務(wù)部署鏈接創(chuàng )建服務(wù)。
- 第二步，輸入參數，一鍵創(chuàng )建所有的資源，例如企業(yè)名稱(chēng)、IP地址，以及各種各樣的模塊選擇與設置。
- 第三，服務(wù)創(chuàng )建狀態(tài)和管理服務(wù)。
客戶(hù)只要有IP地址和企業(yè)名稱(chēng)等信息，通過(guò)使用Avaya專(zhuān)業(yè)的工程師部署在阿里云計算巢上面的鏡像就可以完成自己企業(yè)的系統安裝。這個(gè)過(guò)程確實(shí)非常驚艷，以至于剛開(kāi)始我是不相信的。
其實(shí)，Avaya和計算巢的結合時(shí)間非常短，大概21年7月在一場(chǎng)阿里云的市場(chǎng)活動(dòng)上雙方人員才第一次對接，但大家都有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)；隨后在阿里云計算巢團隊支持下，我們的技術(shù)人員很快把企業(yè)通信基礎平臺的眾多模塊部署在計算巢上，從此，Avaya能夠以一種全新的方式，為Avaya云客戶(hù)在公有云上進(jìn)行私有化部署提供新型服務(wù)。
作為一家具有百年通信基因的年輕公司，我們從最早的貝爾實(shí)驗室、AT&T、朗訊，到收購北電、收購全球視頻會(huì )議的頭部公司Radvision，一直到2018年重新在紐交所上市，一路走來(lái)，我們感謝全球分布在190個(gè)國家的13萬(wàn)客戶(hù)，感謝過(guò)去20年里中國客戶(hù)和合作伙伴對Avaya的支持。
我們希望在新的一年，能夠把通信基因和阿里云結合，通過(guò)阿里云計算巢服務(wù)為Avaya企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，讓客戶(hù)在選擇Avaya走向云的時(shí)候，更簡(jiǎn)單、更便捷、更安全、更可靠。
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