Avaya Experience Builders生態(tài)系統于近期舉行的ENGAGE 2021用戶(hù)大會(huì )上首次亮相，它將Avaya的服務(wù)、客戶(hù)、合作伙伴、技術(shù)開(kāi)發(fā)者和開(kāi)發(fā)者愛(ài)好者整合到一個(gè)廣泛的全球體系中，致力于幫助企業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的員工和客戶(hù)體驗，彌補“一刀切”式通用解決方案的不足。
通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)支持，Avaya Experience Builders讓企業(yè)更易構建和提供定制體驗，既能提供已有的或自定義的體驗，也能提供組合式體驗所需的技術(shù)。目前Experience Builders已經(jīng)成功應用于眾多行業(yè)和企業(yè)，例如：
- Quantiphi 是一家專(zhuān)注谷歌云聯(lián)絡(luò )中心AI（CCAI）服務(wù)的Experience Builder合作商，致力于幫助醫療、金融、零售等各垂直行業(yè)企業(yè)改善員工和客戶(hù)體驗。“我們在人工智能和機器學(xué)習技術(shù)方面的創(chuàng )新簡(jiǎn)化了與Avaya OneCloud產(chǎn)品線(xiàn)之間的集成，有助于幫助企業(yè)降低成本，實(shí)現跨渠道客服全程優(yōu)化。Avaya的客戶(hù)親眼見(jiàn)證了所有積極成果，巨大機遇就擺在面前，這讓我無(wú)比興奮。”Quantiphi會(huì )話(huà)AI應用實(shí)踐負責人Gaurav Johar表示，“隨著(zhù)我們的開(kāi)發(fā)者與創(chuàng )新伙伴生態(tài)系統的不斷擴展，我們將能夠為廣大新客戶(hù)帶來(lái)獨特的解決方案以滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的需求，比如醫療、自動(dòng)駕駛汽車(chē)、銀行、零售、電信、媒體娛樂(lè )、政府等。”
- ConvergeOne 是一家久經(jīng)市場(chǎng)檢驗、以服務(wù)為主導的云解決方案供應商，它利用自身的知識產(chǎn)權和獨特方法開(kāi)發(fā)以人為本的先進(jìn)實(shí)用的解決方案。數十年以來(lái)，公司精心打造的強大客戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋各大核心技術(shù)市場(chǎng)，包括云、客戶(hù)體驗、網(wǎng)際安全、數據中心、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和現代化辦公平臺等。作為Experience Builder合作商，ConvergeOne利用Avaya OneCloud CPaaS作為其C1會(huì )話(huà)解決方案的基礎架構。“藉由C1會(huì )話(huà)，客戶(hù)不必再擔心單點(diǎn)解決方案導致服務(wù)的割裂，僅需要一個(gè)平臺即可輕松加快自己的數字化轉型工作。”ConvergeOne業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監Jeff Bloom指出，“C1會(huì )話(huà)的使用非常簡(jiǎn)單，支持隨時(shí)隨地靈活使用，客戶(hù)無(wú)需淘汰更換現有的通信解決方案。”
- 克萊姆森大學(xué)是美國領(lǐng)先的公共研究機構之一。作為Experience Builder的一員，它利用Avaya OneCloud協(xié)作功能為學(xué)生和教職工打造卓越的數字教學(xué)體驗。平臺開(kāi)發(fā)于疫情之前，但當前的遠程學(xué)習需求加速了它的發(fā)展，使它廣受學(xué)生歡迎，并且正在擴展以支持現代化的生物運算培訓活動(dòng)。“這個(gè)云平臺讓為我的教學(xué)提供了巨大的便利，我們的教學(xué)方式不再只依靠課堂了。”克萊姆森大學(xué)教授Frank Alex Feltus說(shuō)，“現在我們擁有了能與我們同步成長(cháng)、可以針對我們的需求調整的虛擬化集中教學(xué)體驗，涵蓋交互式教學(xué)資源、體驗實(shí)驗室、虛擬協(xié)作與線(xiàn)上教室、AI賦能管理等內容。”
- SpinSci 是一家成熟的市場(chǎng)創(chuàng )新領(lǐng)袖，致力于通過(guò)一套完整的患者訪(fǎng)問(wèn)流程提供數字化醫療解決方案。公司為財富五百強中100多家公司以及超過(guò)5萬(wàn)個(gè)臨床及非臨床代理提供服務(wù)。SpinSci的基于云的電子病歷（EHR）集成利用Avaya OneCloud CPaaS和CCaaS促進(jìn)了醫療系統護理管理。“今天，要保證最佳的患者互動(dòng)體驗和數據驅動(dòng)的實(shí)時(shí)護理管理，一套單一解決方案遠遠不夠，我們需要的是能在不同系統間進(jìn)行協(xié)調的直觀(guān)的多重體驗功能。”SpinSci科技CEO Rajit Kumar表示，“作為聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商，Avaya擁有龐大的開(kāi)發(fā)者與合作伙伴生態(tài)系統，是我們最理想的合作對象。”
- Journey 是一家持有專(zhuān)利的可信身份平臺和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)商，能?chē)栏癖Ｗo客戶(hù)隱私，在聯(lián)絡(luò )中心的身份建立過(guò)程中提供高度安全的客戶(hù)體驗。Journey數字可信身份平臺與Avaya OneCloud CCaaS相集成，讓企業(yè)能利用智能手機或筆記本電腦里的傳感器和其它工具， 以安全簡(jiǎn)單的方式完成注冊、驗證、交互和客戶(hù)交易處理。利用面部、語(yǔ)音和生物識別等技術(shù)，Journey能在兩秒內完成用戶(hù)身份驗證，并保證99.9999%的準確度。Journey公司聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO Brett Shockley表示：“Journey的解決方案給Avaya聯(lián)絡(luò )中心提供了獨特的安全、隱私、支付和監管功能，優(yōu)化了他們自身的顧客體驗水平。我們很高興能在A(yíng)vaya ENGAGE 2021大會(huì )上展示我們的解決方案并加入這個(gè)蓬勃發(fā)展的創(chuàng )新大家庭。”
“我們不但擁有數萬(wàn)合作伙伴，超過(guò)15萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者，以及遍布世界各地的10萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)，同時(shí)還致力于確保每個(gè)民間開(kāi)發(fā)者都能使用Avaya OneCloud平臺構建自己的體驗。每一天，Experience Builders都在不斷貢獻出更多的創(chuàng )新成果，在它們的幫助下，Avaya OneCloud能打造更強大的品牌，從而改變整個(gè)行業(yè)，甚至改變人們的生活。”
Avaya公司高級副總裁兼CMO Simon Harrison表示，“利用我們提供的體驗即服務(wù)產(chǎn)品，世界各地的Experience Builders伙伴能夠圍繞自己的客戶(hù)，針對每個(gè)應用場(chǎng)景，為每個(gè)實(shí)際用戶(hù)量身定制、組合和打包解決方案。Avaya ENGAGE 2021為這些創(chuàng )新先鋒提供了一個(gè)展示自我的最佳舞臺，我們衷心歡迎一切勇于變革、積極挑戰的合作伙伴。”
