為順應市場(chǎng)變革和企業(yè)需求，Avaya先后提出了Avaya OneCloud、Al In One、體驗經(jīng)濟等概念、方式和方法，并推出了一系列的新產(chǎn)品、新服務(wù)，與合作伙伴一道幫助企業(yè)從自身基礎設施和底層建設的角度出發(fā)，加速數字化轉型的進(jìn)程。
22年互促互補，攜手成長(cháng)
北京華勝天成是Avaya最親密的伙伴之一，自1999年起就與Avaya的前身朗訊開(kāi)始合作。22年來(lái)，雙方攜手成長(cháng)，互促互補，為眾多本土企業(yè)提供了技術(shù)領(lǐng)先、體系成熟且安全敏捷的整體解決方案和功能完善的硬件設備，打開(kāi)了企業(yè)統一通信領(lǐng)域的一扇天窗；為Avaya立足于中國市場(chǎng)打好了堅定的基礎；也為華勝天成鍛煉出一支在企業(yè)通訊方面技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟練、客戶(hù)服務(wù)意識優(yōu)秀的銷(xiāo)售、服務(wù)團隊。
Avaya領(lǐng)先的技術(shù)、以體驗為核心的服務(wù)以及根據市場(chǎng)環(huán)境不斷創(chuàng )新的理念，是吸引華勝天成的關(guān)鍵。華勝天成董事副總裁 代雙珠表示：“無(wú)論是企業(yè)統一通信還是聯(lián)絡(luò )中心，Avaya一直處于技術(shù)領(lǐng)先的地位，不僅憑借先進(jìn)的技術(shù)和完善的解決方案贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞，還通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)廣泛提高了客戶(hù)的忠誠度，也因此保持了超高的市場(chǎng)份額，這是華勝天成22年來(lái)所服務(wù)客戶(hù)的一致評價(jià)。”
以創(chuàng )新迎接新變革
“黑天鵝”飛過(guò)至今，人們的生活方式與工作方式都發(fā)生了巨大的轉變，企業(yè)統一通信和聯(lián)絡(luò )中心也正逐步向數字化、智能化、遠程化的方向發(fā)展。“從最早的電話(huà)客服到聯(lián)絡(luò )中心中心到現在方興未艾的智能化客服，Avaya一直為客戶(hù)提供前瞻性、高品質(zhì)的方案。”董事副總裁 代雙珠說(shuō)。
而為客戶(hù)提供面向現代化符合當下市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心一直是Avaya與華勝天成的初心愿景。以國內某金融機構為例，其自成立之初，就使用了Avaya的客服語(yǔ)音系統，在華勝天成的幫助下，在三地中心共計部署了800個(gè)坐席為客戶(hù)提供服務(wù)。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、AI的飛速發(fā)展，原有的系統已經(jīng)難以滿(mǎn)足快速增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，因此三方緊密溝通，在極短的時(shí)間內便確立的方案——將以語(yǔ)音交互為主的客服中心升級成了智能聯(lián)絡(luò )中心，裝載了AI智能大腦，提供全渠道聯(lián)絡(luò )服務(wù)。同時(shí)新建了以Avaya語(yǔ)音產(chǎn)品為核心的，提升信用卡不良率，降低經(jīng)營(yíng)成本的運營(yíng)系統。
目前整個(gè)智能聯(lián)絡(luò )中心規模到達了4000+坐席，系統建設全部采用Avaya最先進(jìn)的解決方案，同時(shí)選擇華勝天成為系統提供支持服務(wù)，這充分說(shuō)明了客戶(hù)對Avaya的認可，對華勝天成的認可。
同心展望，向新而行
Avaya近期將于北京舉辦向·新 Experience Avaya Beijing，對此華勝天成表示，雙方的合作執著(zhù)于技術(shù)本身，勤奮、專(zhuān)注及勇往直前精神，在與Avaya合作的22年來(lái)，華勝天成在企業(yè)級通信領(lǐng)域收獲良多，無(wú)論是在行業(yè)積累還是客戶(hù)滿(mǎn)意度上，華勝天成希望在未來(lái)的合作中，緊密?chē)@數字化、智能化、云化的關(guān)鍵技術(shù)，秉承提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高目標。
Avaya大中華區總裁富莉莉表示，Avaya的發(fā)展離不開(kāi)如華勝天成這樣優(yōu)秀合作伙伴的支持，Avaya也希望在未來(lái)的合作當中以推動(dòng)企業(yè)通信數字化進(jìn)程為己任，在體驗經(jīng)濟的價(jià)值觀(guān)下，為客戶(hù)打造面向未來(lái)的企業(yè)統一通信和聯(lián)絡(luò )中心，為企業(yè)展開(kāi)一幅新的篇章。
關(guān)于華勝天成
北京華勝天成科技股份有限公司面向全球客戶(hù)提供領(lǐng)先的云計算解決方案和基于行業(yè)的數字化服務(wù)，我們致力于幫助客戶(hù)成為數字化運營(yíng)者。華勝天成1998年成立于北京，控股或參股公司20余家，目前擁有3家上市公司：華勝天成（上交所 600410），香港ASL（港交所：0771），美國Grid Dynamics（納斯達克：GDYN）。華勝天成立足全國，服務(wù)全球市場(chǎng)，業(yè)務(wù)機構遍布10個(gè)國家34個(gè)城市，全球設有32個(gè)交付中心，員工人數超過(guò)5500名。
華勝天成歷經(jīng)20多年沉淀，形成了行業(yè)領(lǐng)先的：“自住可控、安全可信、敏捷可用”的產(chǎn)品及服務(wù)，在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)16000家客戶(hù)，并將大數據、云計算等技術(shù)成果轉化為乘數的經(jīng)驗和可衡量的價(jià)值。
2020年，華勝天成進(jìn)入“云成云勝”創(chuàng )新發(fā)展戰略的新時(shí)代，助力客戶(hù)積極響應環(huán)境的變化和挑戰，緊抓5G，云和大數據等“新基建”所帶來(lái)的巨大機遇，進(jìn)一步加大在云計算領(lǐng)域的投入，深入開(kāi)發(fā)如應急等行業(yè)云和大數據業(yè)務(wù)，為全球客戶(hù)數字化轉型打造堅實(shí)的創(chuàng )新底座。
