第四季度財務(wù)亮點(diǎn)
- 第四季度營(yíng)收7.60億美元，2021財年總營(yíng)收29.73億美元。2021財年總營(yíng)收有約1500萬(wàn)美元的調整，用于抵消前期營(yíng)收低估的累計影響
- OneCloud ARR（年化經(jīng)常性收入）達5.30億美元，環(huán)比增加25%，年度同比增加177%
- CAPS（云、聯(lián)盟合作伙伴和訂閱業(yè)務(wù)）營(yíng)收增幅從去年同期的33%提升到44%； 2021財年總營(yíng)收達40%
- 2021財年軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收占比88%，與去年同期的88%持平
- 2021財年經(jīng)常性收入從去年63%提升到66%
- 以通用會(huì )計準則（GAAP）計算的營(yíng)業(yè)利潤為0.33億美元；以非GAAP計算的營(yíng)業(yè)利潤為1.45億美元；全財年以GAAP計算的營(yíng)業(yè)利潤為1.80億美元；以非GAAP計算的營(yíng)業(yè)利潤為6.02億美元
- 以GAAP計算的凈收入為600萬(wàn)美元，以非GAAP計算的凈收入為7400萬(wàn)美元；全財年以GAAP計算的凈虧損為1300萬(wàn)美元，以非GAAP計算的凈收入為3.04億美元
- 調整后息稅折舊前收益（EBITDA）為1.79億美元，占營(yíng)收的23.6%，年同比降低290個(gè)基點(diǎn)；全財年調整后的EBITDA為7.19億美元，占營(yíng)收的24.2%
- 以GAAP計算的每股收益為0.06美元，以非GAAP計算的每股收益為0.77美元；全財年以GAAP計算的每股凈虧損為0.20美元，以非GAAP計算的每股收益為3.16美元
- 期末現金及現金等價(jià)物合計4.98億美元
對Avaya來(lái)說(shuō)，2021財年是值得紀念的一年，我們創(chuàng )下了多項第一，并在幾乎所有領(lǐng)域都交出了一份出色的答卷，實(shí)現了近1億美元的同比增長(cháng)，同時(shí)ARR也增加了177%，達到5.30億美元。”Avaya公司總裁兼CEO Jim Chirico指出，“這是一個(gè)真正的、實(shí)質(zhì)性的公司發(fā)展里程碑，我由衷感謝廣大客戶(hù)與合作伙伴對我們的信賴(lài)與承諾，并對我們的全球團隊的杰出工作表現深感自豪。我們專(zhuān)注、嚴謹、積極進(jìn)取的轉型之旅已宣告結束，我們也成功化身為一家強大的企業(yè)云領(lǐng)導廠(chǎng)商。
2021財年第四季度其它業(yè)績(jì)亮點(diǎn)
- 合同總價(jià)值 (TCV)達20億美元
- 新增約1,600個(gè)客戶(hù)
- 大額交易表現活躍，其中119筆交易的總價(jià)值超過(guò)100萬(wàn)美元，18筆交易超過(guò)500萬(wàn)美元，7筆交易超過(guò)1000萬(wàn)美元
- 大約20%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于提供年度經(jīng)常性收入500萬(wàn)美元或更多的客戶(hù)
- 大約60%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于提供年度經(jīng)常性收入100萬(wàn)美元或更多的客戶(hù)
- 大約95%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于提供年度經(jīng)常性收入10萬(wàn)美元或更多的客戶(hù)
- 大約60%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)
客戶(hù)亮點(diǎn)
- 美國佛羅里達州萊昂縣政府采用了Avaya Aura訂閱式解決方案，并引入Avaya Spaces 協(xié)作和簡(jiǎn)單易用的增長(cháng)/許可證管理，使政府工作從中顯著(zhù)受益。
- 美國國家鐵路運營(yíng)商Amtrak公司最近選擇采用Avaya OneCloud公共解決方案來(lái)加強員工互動(dòng)，進(jìn)行高質(zhì)量監控和生物識別，這幫助公司減少了約50%的欺詐損失，同時(shí)加深了與客戶(hù)的互動(dòng)理解，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。這項三年期合同為Amtrak的數百名坐席和主管提供了幫助。Avaya在激烈的投標競爭中充分了解客戶(hù)需求，快速提供全云功能，在眾多供應商和競爭對手中脫穎而出、成功獲選。
- 德國儲蓄銀行中央服務(wù)供應商Finanz Informatik公司依靠Avaya OneCloud私有UCaaS平臺為300家儲蓄銀行提供數據中心、應用、網(wǎng)絡(luò )和相關(guān)IT服務(wù)，每天支持22.1萬(wàn)坐席和200萬(wàn)客戶(hù)呼叫。Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)和服務(wù)管理與維護旨在為客戶(hù)提供一流服務(wù)。
- 印度的全球外包公司W(wǎng)ipro BPM在其聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型的新階段選擇了Avaya OneCloud訂閱服務(wù)，這主要歸因于它易于擴展，能夠靈活遷移和出色的服務(wù)水平。憑借來(lái)自我們API Exchange中心市場(chǎng)的完整解決方案，有大約3,500名Wipro的客服代表將繼續為客戶(hù)提供卓越的體驗，支持客戶(hù)全數字服務(wù)消費的需求。
- 總部位于日本的全球BPO公司Transcosmos借助Avaya OneCloud CCaaS和谷歌云聯(lián)絡(luò )中心人工智能服務(wù)，成功提升了客戶(hù)體驗和整體滿(mǎn)意度。跨任意接觸點(diǎn)、無(wú)需坐席干預的會(huì )話(huà)交互，極大的提高了工作效率，這款解決方案還在人工會(huì )話(huà)期間為客服代表提供情緒分析和背景相關(guān)的情報。
- MAHLE是一家擁有7萬(wàn)多名員工、160個(gè)生產(chǎn)基地的全球汽車(chē)供應商。多種通信供應商提供的服務(wù)缺乏統一，對員工和客戶(hù)造成種種不利影響。現在，憑借一套Avaya OneCloud私有云解決方案與Microsoft Teams集成，就能讓MAHLE得享單一合作伙伴和合同，同質(zhì)的功能組，能夠覆蓋所有站點(diǎn)的SLA，還擁有了強大投資保護和更低廉的管理成本。
- 荷蘭的廢棄物管理、處理和回收公司Van Happen Containers正著(zhù)手實(shí)施基于A(yíng)vaya OneCloud CCaaS和Avaya Cloud Office的云戰略，以取代原來(lái)的內部部署模式。這款解決方案憑借強大的可靠性、簡(jiǎn)單的現場(chǎng)維護、卓越的平臺集成，以及靈活的擴展能力使企業(yè)獲益。例如通過(guò)Whatsapp和Facebook的聊天功能，與公司的CRM相集成。現在，員工可以通過(guò)Avaya Cloud Office進(jìn)行跨地點(diǎn)、實(shí)時(shí)的溝通和協(xié)作，而客服代表則能借助CCaaS服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)自選的聯(lián)絡(luò )渠道解答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，安排垃圾和收容裝置的裝卸工作。
- 美國紐約的Preferred Home Care公司每天都要處理成千上萬(wàn)的電話(huà)呼叫。復雜、過(guò)時(shí)的電話(huà)系統經(jīng)常發(fā)生意外中斷，導致患者遭遇危險，員工工作擱淺，客服代表無(wú)法順利提供服務(wù)。依托RingCentral技術(shù)的Avaya Cloud Office提供了一個(gè)跨公司各站點(diǎn)、易于管理的單一協(xié)作平臺，把可靠、統一的溝通體驗帶給了患者、醫護和客服。現在，公司團隊甚至還能創(chuàng )建呼叫流和隊列，支持不同用戶(hù)的獨特需求。
- 作為阿曼蘇丹國領(lǐng)先SP、OmanTel的子公司，Infoline是中東地區發(fā)展最快的BPO之一。Infoline放棄了競爭對手的內部自建解決方案，轉而采用Avaya OneCloud CCaaS來(lái)應對預期的市場(chǎng)增長(cháng)，協(xié)助優(yōu)化客戶(hù)、顧客和員工的體驗。借助這一公共云解決方案，并依托智能路由和組合式辦公，統一匯總來(lái)自不同應用的客戶(hù)信息，公司將能通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )聊天或電子郵件為最終客戶(hù)提供關(guān)鍵的溝通體驗。
業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
Avaya入選福布斯2021年“全球最佳雇主”，這是公司連續兩年獲此殊榮。
Avaya入選福布斯2021年“全球最佳雇主”，這是公司連續兩年獲此殊榮。
- Avaya和微軟宣布達成戰略合作，將共創(chuàng )一套強大的聯(lián)合云通信解決方案，重新定義未來(lái)客戶(hù)和員工體驗。這個(gè)聯(lián)合解決方案包含獲獎的Avaya OneCloud CPaaS解決方案，并集成Microsoft Azure通信服務(wù)的語(yǔ)音、視頻、聊天和SMS功能，實(shí)現綜合的全球覆蓋、規模和功能。
- Avaya和微軟還加強了Avaya OneCloud CCaaS和微軟Azure的整合，以支持：
*基于A(yíng)zure的Avaya OneCloud CCaaS的全球廣泛適用性
*Avaya OneCloud CCaaS通過(guò)Microsoft Teams Connected聯(lián)絡(luò )中心認證計劃與Microsoft Teams的本地集成
*Avaya OneCloud CCaaS與Microsoft Dynamics 365的集成
*Avaya會(huì )話(huà)邊界控制器目前也通過(guò)了Microsoft Teams直接路由與媒體旁路認證，以進(jìn)一步豐富Avaya的OneCloud CCaaS解決方案
- Avaya Spaces在問(wèn)世短短兩年內實(shí)現重大飛躍，成功躋身Gartner 2021年會(huì )議解決方案魔法象限的遠見(jiàn)者象限。Gartner稱(chēng)其“將會(huì )議解決方案融合通信、協(xié)作和內容共享，使虛擬會(huì )議場(chǎng)景能滿(mǎn)足各式各樣的應用場(chǎng)合。到2024年，虛擬可視校園將成為30%會(huì )議體驗的中心，遠超目前的5%，并且其重心將轉移至支持平等協(xié)作、以促進(jìn)交互和動(dòng)態(tài)參與。”，2020年以，這一領(lǐng)域幾乎保持不變，Avaya是僅有的兩家在MQ中實(shí)現象限提升的供應商之一。對Avaya來(lái)說(shuō)，這是一項前所未有的成就，充分彰顯了公司的杰出戰略、愿景完成度和執行力。
- Avaya ExperienceBuilders 正式問(wèn)世，它是一個(gè)匯集Avaya服務(wù)、合作伙伴和開(kāi)發(fā)者的全球生態(tài)系統，旨在幫助企業(yè)隨時(shí)隨地為員工和客戶(hù)提供更好的通信與協(xié)作體驗。面對客戶(hù)需求的巨變，這個(gè)獨特的生態(tài)系統能通過(guò)AI賦能的Avaya OneCloud體驗平臺，提供卓越的客戶(hù)和員工體驗。
- Avaya被Metrigy評為勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）平臺MetriStar頂級供應商，其Avaya OneCloud UCaas也同時(shí)榮獲MetriStgar頂級客戶(hù)滿(mǎn)意度獎。此次獲獎要歸功于A(yíng)vaya在深層客戶(hù)互動(dòng)方面的豐富創(chuàng )新成果，以及幫助企業(yè)達成業(yè)務(wù)、收入和效率目標的杰出表現。
- Avaya OneCloud CPaaS榮獲Frost & Sullivan的競爭策略領(lǐng)導力大獎。報告指出，放眼CPaaS市場(chǎng)，特別是和其它交易型CPaaS供應商相比，Avaya在多方面都發(fā)揮著(zhù)重要作用。例如，Avaya深耕垂直行業(yè)的獨特挑戰，并專(zhuān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用的集成，而非簡(jiǎn)單的在客戶(hù)現有應用上疊加其它的解決方案或服務(wù)。
- Avaya榮獲UC Today 2021年度兩項大獎：Avaya Spaces工作流協(xié)作解決方案獲評最佳AI應用獎，Avaya OneCloud CPaaS則榮獲最佳CPaaS解決方案獎。
- Avaya公布的最新年度企業(yè)責任報告重點(diǎn)呈現了公司在環(huán)境、社會(huì )、政府措施等方面取得的種種進(jìn)展，包括氣候、多元化、網(wǎng)絡(luò )安全、數據隱私等。報告中述及的各項政策和計劃幫助公司成功履行了既有承諾，為利益相關(guān)者創(chuàng )造價(jià)值，施加持久的積極影響，減小環(huán)境影響，為全體員工提供一個(gè)安全、包容的工作環(huán)境，并努力回饋生活與工作的社區。
- The Channel Company旗下品牌CRN 將Avaya全國合作伙伴經(jīng)理Hope Davó列入其2021年女性新星名單。這份名單旨在表彰IT領(lǐng)域嶄露頭角、才華洋溢的優(yōu)秀女性，她們通過(guò)強大的領(lǐng)導力、不懈奉獻和創(chuàng )新理念，為渠道的未來(lái)發(fā)展做出了杰出貢獻。由CRN編輯團隊評選出的第二屆年度女性新星名單薈萃了眾多出色的渠道領(lǐng)導者。獨特的經(jīng)驗、豐富專(zhuān)業(yè)知識、對合作伙伴的影響、以及對IT渠道的專(zhuān)注奉獻是獲獎?wù)邚闹忻摲f而出的根本。
