近年來(lái)，金融監管部門(mén)對消費者權益保護的政策引導愈加嚴格，在剛剛過(guò)去的2021年，保險行業(yè)可謂變化非常大。有關(guān)保險銷(xiāo)售可回溯，全面雙錄等要求正在改變保險銷(xiāo)售模式。
監管趨嚴，什么是全面雙錄？
第一階段：首次明確雙錄要求
早在2017年，中國銀保監會(huì )就印發(fā)了《保險銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》的通知，要求個(gè)險及經(jīng)代渠道，凡投保人年滿(mǎn)60歲及以上的投保業(yè)務(wù)需進(jìn)行雙錄。彼時(shí)，需要雙錄的業(yè)務(wù)占比較小，經(jīng)紀公司及代理公司自建雙錄系統成本高，保險公司配合對接積極性亦較差。
第二階段：雙錄范圍逐步擴大
2018年-2020年，大連、江蘇、寧波等地，出臺雙錄補充政策，進(jìn)一步擴大保險業(yè)務(wù)雙錄范圍。
第三階段：“全面雙錄”時(shí)代到來(lái)
2021年6月，銀保監會(huì )消保局發(fā)布《保險銷(xiāo)售行為可回溯管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，擬要求全國范圍、全渠道、全業(yè)務(wù)、全年齡投保業(yè)務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售行為可回溯管理。在2022年開(kāi)門(mén)紅之際，遠程雙錄被提上日程，有條件的放開(kāi)遠程雙錄，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合方式代理銷(xiāo)售人身保險產(chǎn)品讓人們充滿(mǎn)憧憬。雙錄模式也將擴展為現場(chǎng)雙錄和遠程雙錄。
“雙錄”勢在必行，眾多經(jīng)代公司紛紛啟動(dòng)雙錄系統探索。經(jīng)代渠道作為保險公司的重要銷(xiāo)售渠道，必將促使保險公司積極配合對接系統。
如何輕量、快速自建雙錄系統？
根據政策趨勢，針對市場(chǎng)及經(jīng)代公司需求，中關(guān)村科金“AI保險雙錄解決方案——SAAS服務(wù)模式”應運而生，支持保險經(jīng)代公司輕量、快速自建雙錄系統。
>>>>無(wú)需單獨建設APP即可全覆蓋
不必配置錄音錄像設備或開(kāi)發(fā)雙錄系統，更無(wú)需單獨建設雙錄APP。只要以H5嵌入投保頁(yè)面（微信公眾號、APP、Web），即刻覆蓋多個(gè)投保渠道。代理人可以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供雙錄服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)。
>>>>建設時(shí)間短，成本低
SDK輕松接入，零初始成本，短時(shí)間完成部署。即用即取，幫助經(jīng)代公司實(shí)現信息化的同時(shí)，無(wú)需付出額外的維護成本，節約大量IT成本。
>>>>智能質(zhì)檢，提質(zhì)增效
AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢、實(shí)時(shí)糾偏，將事后質(zhì)檢轉變?yōu)槭虑啊⑹轮斜O督糾偏，及時(shí)在雙錄過(guò)程中識別和修正銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的不規范之處，質(zhì)檢效率大幅提升。
雙錄結束時(shí)，系統會(huì )根據錄制情況自動(dòng)生成智能預質(zhì)檢報告，并標注通過(guò)或未通過(guò)部分，支持銷(xiāo)售人員根據實(shí)際情況選擇“重錄”或“提交”至質(zhì)檢平臺。支持保險公司快速復檢，縮短承保等待時(shí)間，提升承保效率。
在監管趨嚴的背景下，高質(zhì)量、高效、低成本地降低合規風(fēng)險。
>>>>智能輔助，高效便捷
通過(guò)智能輔助將復雜的“雙錄”流程，劃分成若干個(gè)簡(jiǎn)潔易懂的節點(diǎn)，客戶(hù)一目了然，銷(xiāo)售無(wú)需記流程。需要保險銷(xiāo)售朗讀的部分采用TTS機器人語(yǔ)音介紹，講條款，說(shuō)規則，提風(fēng)險，全面代替人工誦讀，減輕保險銷(xiāo)售的雙錄“責任”。
統一的入口，避免代理人安裝多個(gè)保險公司APP，高效便捷，大大減少使用培訓、消費者教育成本。
過(guò)去幾年，各大保險企業(yè)、保險中介機構紛紛轉向基于RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、AI人工智能的新一代雙錄系統升級，尤其疫情之后，5G、AI、大數據、區塊鏈等技術(shù)的綜合應用，加快了保險業(yè)的數智轉型，不斷地拓寬、縱深了保險服務(wù)的廣度和深度。
中關(guān)村科金將以技術(shù)為驅動(dòng)，潛心技術(shù)研發(fā)，持續為保險行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用技術(shù)手段及專(zhuān)業(yè)服務(wù)推動(dòng)保險行業(yè)智能化發(fā)展。
