據數據統計顯示，截止至2021年7月，信托機構移動(dòng)服務(wù)應用月活用戶(hù)規模達110.3萬(wàn)人，線(xiàn)上業(yè)務(wù)已逐漸成為主戰場(chǎng)。當下對于信托行業(yè)來(lái)說(shuō)，什么是新風(fēng)口、新契機？相較于其他類(lèi)型的金融機構，信托機構又當怎樣在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機遇中搶占先機？這些問(wèn)題不約而同地指向了同一個(gè)答案：“直播”。

　　信托機構的客戶(hù)絕大部分為高凈值客戶(hù)，國外的投資顧問(wèn)普遍通過(guò)遠程視頻的方式進(jìn)行服務(wù)。疫情的持續，推動(dòng)了國內投資咨詢(xún)線(xiàn)上化、視頻化的步伐，用戶(hù)在方便快捷的獲取信息的同時(shí)，可通過(guò)在線(xiàn)面對面或直播等更高效的方式進(jìn)行溝通。

　　直播作為在特殊時(shí)期商業(yè)化傳播效率最高的一種信息傳遞形式，內容傳播性更容易，社交屬性更強，信息密度更高。直播營(yíng)銷(xiāo)手段同時(shí)具備了數字營(yíng)銷(xiāo)和內容營(yíng)銷(xiāo)的雙重特質(zhì)。

　　以國內某大型信托機構為例，得助智播智慧直播平臺與其自身的業(yè)務(wù)、管理相結合，更方便快捷的為其用戶(hù)提供市場(chǎng)、企業(yè)、產(chǎn)品等各方面資訊。同時(shí)，將私有化部署的智慧直播平臺與該信托手機APP及業(yè)務(wù)系統打通，形成音視頻+業(yè)務(wù)+服務(wù)的完整數字化體系，實(shí)現品牌宣發(fā)與投資策略會(huì )線(xiàn)上化，提升宣傳效率。為該信托機構解決了以下三大痛點(diǎn)：

　　在啟用直播平臺前，用戶(hù)溝通會(huì )與產(chǎn)品宣發(fā)會(huì )采取線(xiàn)下沙龍的形式。小型沙龍每月舉辦一次，大型策略會(huì )每季度召開(kāi)一次。每次活動(dòng)消耗的策劃、人力、場(chǎng)地等成本約10-20萬(wàn)元。同時(shí)，隨著(zhù)該信托機構全國業(yè)務(wù)的發(fā)展與當下疫情影響等因素，線(xiàn)下沙龍越來(lái)越難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)行情中，高凈值客戶(hù)迫切希望實(shí)時(shí)對自身購買(mǎi)產(chǎn)品的情況盡在掌握，這使得不斷向用戶(hù)提供產(chǎn)品及行業(yè)發(fā)展趨勢成為信托機構立足市場(chǎng)的根本。但不論面對面或電話(huà)交流都易受外界因素影響，并且講解效率較低。通過(guò)使用得助智播智慧直播平臺，該信托機構將下線(xiàn)沙龍、大型策略會(huì )、行業(yè)分析、產(chǎn)品宣講由線(xiàn)下遷移至線(xiàn)上進(jìn)行。遷移到線(xiàn)上后，原有痛點(diǎn)全部迎刃而解，同時(shí)線(xiàn)下會(huì )議總預算不好把控的問(wèn)題也已輕松應對。

　　怎樣觸達用戶(hù)，并覆蓋更多新用戶(hù)是該信托目前在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸。通過(guò)直播平臺與APP進(jìn)行對接，以最直接、最精準的方式的觸達用戶(hù)。用戶(hù)收到APP通知消息后，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，第一時(shí)間了解行情分析。同時(shí)，通過(guò)用戶(hù)觀(guān)看行為還可以收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)投資意向，雙方向促進(jìn)與客戶(hù)的溝通效率以及自身服務(wù)能力的迭代。此外，用戶(hù)在進(jìn)入直播間后可以將直播間地址分享給對活動(dòng)主題較為關(guān)心的朋友，達成一定人數后還可獲得權益，以此達到裂變營(yíng)銷(xiāo)的目的。活動(dòng)范圍不再局限于原有線(xiàn)下參會(huì )人員，而是覆蓋該信托全部已有客戶(hù)以及市場(chǎng)中大部分潛在客戶(hù)。

　　通過(guò)直播的方式，小型線(xiàn)上沙龍已提升至每周舉辦一次，頻次大幅度提高。大型策略會(huì )雖然頻次并未增加，但覆蓋人群數量有較大范圍提升。據該信托測算，活動(dòng)策劃效率提升200%、用戶(hù)參與活動(dòng)活躍度提升100%、活動(dòng)策劃及實(shí)施成本下降90%、活動(dòng)宣傳成本下降95%。參與活動(dòng)人數累計達30000+人、活動(dòng)覆蓋廣東省、深圳市、北京市、上海市等15個(gè)省及直轄市。

　　在直播運營(yíng)方面，相對電商帶貨直播，信托機構直播并非著(zhù)力于高頻開(kāi)播，而是低頻高價(jià)值。直播重點(diǎn)是將所需要表達的信息與品牌理念傳遞給用戶(hù)。因此，信息的準確性、產(chǎn)品的多元性以及主播的專(zhuān)業(yè)性是信托直播與一般電商帶貨直播在調性上的最大差異。

　　但電商直播并非沒(méi)有可以借鑒之處，直播間點(diǎn)贊、抽獎、裂變分享等運營(yíng)手段不僅僅提升了直播間熱度，更在一定程度上將用戶(hù)與產(chǎn)品、用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與機構進(jìn)行綁定。在互動(dòng)中不僅可以獲取到用戶(hù)的標簽信息，還可以提升用戶(hù)體驗與活躍度，從而對運營(yíng)方案進(jìn)一步優(yōu)化。

　　我們需要對直播間進(jìn)行品牌化設置，從logo、界面皮膚、禮物形象、海報、頁(yè)腳等具有品牌辨識度的關(guān)鍵點(diǎn)入手，使用戶(hù)進(jìn)入直播間后更直觀(guān)的感受到品牌特點(diǎn)并形成記憶。其次，通過(guò)專(zhuān)屬動(dòng)效禮物、直播間氛圍機器人等功能帶動(dòng)直播間氣氛，二次加深用戶(hù)印象。最后，將用戶(hù)信息進(jìn)行收集整理，了解用戶(hù)行為，將用戶(hù)流量匯聚成為品牌私域流量并進(jìn)行社群運營(yíng)。使得用戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系由買(mǎi)賣(mài)雙方升級為互相信賴(lài)的摯友關(guān)系。

　　在直播營(yíng)銷(xiāo)策劃階段，業(yè)務(wù)人員可將直播數據可視化功能進(jìn)行針對性的定制。直播完成后，數據沉淀則可以為新一輪營(yíng)銷(xiāo)打造良好基礎。企業(yè)還可對存量用戶(hù)信息進(jìn)行追蹤匯總，將用戶(hù)數據分為交易數據與行為數據并進(jìn)行細分標記。然后針對不同用戶(hù)進(jìn)行不同產(chǎn)品的推介，亦或針對不同用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的定制化配置，做到精準推介、精準營(yíng)銷(xiāo)。如開(kāi)辦某產(chǎn)品的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)或連線(xiàn)行業(yè)大咖進(jìn)行趨勢分析，甚至是直接與意向客戶(hù)進(jìn)行一對一的聯(lián)系。多種方式，均可提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　經(jīng)統計， 該信托直播間自2021年3月上線(xiàn)以來(lái)，已累計開(kāi)展37場(chǎng)直播活動(dòng)，總直播時(shí)間長(cháng)5700+分鐘，覆蓋30000+觀(guān)眾觀(guān)看，總觀(guān)看時(shí)長(cháng)達100000分鐘。通過(guò)直播間向該信托APP引流3500+人，遠超2020年全年APP端的新注冊人數，而該直播平臺建設被評為年度優(yōu)秀項目。現今，已有越來(lái)越多的信托機構希望通過(guò)直播形式向更多用戶(hù)提供服務(wù)，但無(wú)疑該信托已是其中走在行業(yè)前列并保持高速發(fā)展的排頭兵。

　　得助智播作為中關(guān)村科金旗下智慧視頻云產(chǎn)品，以為信托機構提供專(zhuān)業(yè)音視頻智慧視頻云平臺視為己任。全力幫助信托機構分析使用場(chǎng)景并通過(guò)定制化設計與技術(shù)開(kāi)發(fā)，為信托機構提供一站式直播服務(wù)解決方案，助力信托機構通過(guò)直播迎來(lái)新一輪增長(cháng)。

　　得助智播目前已與國內各大信托機構以及金融、教育、零售、醫療、工業(yè)等領(lǐng)域企業(yè)開(kāi)展合作。提供包括智慧直播、智慧零售、智能營(yíng)銷(xiāo)、智慧客服在內的多種解決方案。同時(shí)，利用5G、AI、大數據等能力，結合自研ZRTC技術(shù)，致力成為不斷優(yōu)化、不斷進(jìn)取的專(zhuān)業(yè)音視頻服務(wù)解決方案專(zhuān)家。