為推進(jìn)國內中小微企業(yè)服務(wù)體系建設，助力小微企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展，共同抗擊疫情。在元宵佳節之際，環(huán)信推出“螢火蟲(chóng)計劃”，針對中小微企業(yè)推出免費版在線(xiàn)客服，不限制使用期限。星星點(diǎn)燈，和中小微企業(yè)一起向未來(lái)，幫助企業(yè)在上云用數智賦能過(guò)程中，建設更高效的全渠道智能客戶(hù)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)方式變革帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，支持新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展。環(huán)信在線(xiàn)客服免費版將免費開(kāi)放給全國的中小微企業(yè)，無(wú)需申請和單獨開(kāi)通，小伙伴們可以登錄環(huán)信官網(wǎng)直接注冊使用。

　　經(jīng)濟全球化遭遇逆流，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠，不穩定性和不確定性明顯增加。中小企業(yè)是我國經(jīng)濟韌性、就業(yè)韌性的重要支撐，在新形勢下要承擔起更多新的重要使命，成為保市場(chǎng)主體、保居民就業(yè)的主力軍，推動(dòng)國內國際雙循環(huán)的有力支撐，保持產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩定性和競爭力的關(guān)鍵環(huán)節。2022年2月11日，工信部聯(lián)合國家發(fā)展改革委、科技部、財政部等19個(gè)部門(mén)和單位發(fā)布了《“十四五”促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規劃》，力爭到2025年，中小企業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量穩步提高，創(chuàng )新能力和專(zhuān)業(yè)化水平顯著(zhù)提升。推動(dòng)形成一百萬(wàn)家創(chuàng )新型中小企業(yè)、十萬(wàn)家“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)、一萬(wàn)家專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)。推進(jìn)中小微企業(yè)服務(wù)體系建設，助力中小微企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展迫在眉睫，在元宵佳節之際，環(huán)信推出“螢火蟲(chóng)計劃”，針對中小微企業(yè)推出免費版在線(xiàn)客服，不限制使用期限。星星點(diǎn)燈，和中小微企業(yè)一起向未來(lái)，幫助企業(yè)在上云用數智賦能過(guò)程中，建設更高效的全渠道智能客戶(hù)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)方式變革帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，支持新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展。

　　螢火蟲(chóng)代表希望、團結、和諧。即使微小如螢火蟲(chóng)，在特定的時(shí)刻也有與太陽(yáng)、月亮一樣的光芒。中小微企業(yè)同樣不能以一時(shí)的外在規模來(lái)衡量其終身價(jià)值！

　　在漆黑的夜晚，一只螢火蟲(chóng)閃著(zhù)微光，給人希望。

　　在漆黑的夜晚，一群螢火蟲(chóng)如炬火，能照亮一切，帶領(lǐng)人們前行。星星之火可以燎原！

　　有螢火蟲(chóng)的地方，就有熱，就有光。

　　有一分熱，發(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點(diǎn)光，不必等候炬火。此后如竟沒(méi)有炬火，我便是唯一的光。

　　數字經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)變革的迅猛發(fā)展，將改變以往的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式和價(jià)值創(chuàng )造方式，即便有過(guò)硬的產(chǎn)品做支撐，但是若不跟隨時(shí)代變化做出調整，也會(huì )陷入發(fā)展困境。探索運用大數據、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G、區塊鏈等新一代信息技術(shù)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)資源，創(chuàng )新電子商務(wù)、遠程服務(wù)、視頻服務(wù)等服務(wù)方式，探索通過(guò)“數字+”服務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。行業(yè)各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異， 變革之路也見(jiàn)仁見(jiàn)智。但最終產(chǎn)品將會(huì )變成服務(wù)和流程，而且流程將完勝產(chǎn)品。

　　星星點(diǎn)燈：存量市場(chǎng)時(shí)代，如果企業(yè)和客戶(hù)對服務(wù)體驗的認知還存在巨大差距，那率先提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將收獲更多口碑、更多客戶(hù)。針對中小微企業(yè)成本高企的現狀，“螢火蟲(chóng)計劃”提供在線(xiàn)客服免費版，不限制使用期限，零費用建設更高效的全渠道一體化服務(wù)平臺，構建“找得到、有人管、管得了”的統一服務(wù)平臺，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗，助力企業(yè)降本增效。

　　一起向未來(lái)：新技術(shù)、新模式不斷涌現，針對中小微企業(yè)轉型的各個(gè)階段，“螢火蟲(chóng)計劃”為各類(lèi)中小微企業(yè)提供多樣化、精準化、便捷化的全生命周期咨詢(xún)服務(wù)，包括前期調研探討、可行性預評、立項準備、規劃設計、詳細設計、建設實(shí)施、驗收運行、優(yōu)化改進(jìn)等方面。針對具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)利益相關(guān)方(企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門(mén)、客服部門(mén)、IT部門(mén)、產(chǎn)品廠(chǎng)商、業(yè)務(wù)集成商等)達成有效共識，根據企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，由遠及近，由高處著(zhù)眼，由低處入手，解決“建設鴻溝”問(wèn)題，實(shí)現“邊建設、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”的新型建設模式。幫助企業(yè)更好、更快進(jìn)行數字化轉型和服務(wù)創(chuàng )新，實(shí)現業(yè)務(wù)數據化和場(chǎng)景智能化的有效融合，實(shí)現“你說(shuō)我辦”的非接觸服務(wù)或協(xié)作，讓服務(wù)“看得見(jiàn)”、“摸得到”、“感受到”，讓數據多跑路，讓客戶(hù)少跑腿，真正體現用心服務(wù)的價(jià)值！

　　2022年1月中國中小企業(yè)成本指數為115.3，比上月上升0.1點(diǎn)，反映出中小企業(yè)成本上升勢頭仍在延續。從分項指數來(lái)看，降低成本將成為中小企業(yè)的重中之重。環(huán)信“螢火蟲(chóng)計劃”推出在線(xiàn)客服免費版，企業(yè)零建設費用，快速建設“找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務(wù)平臺。

圖 “找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務(wù)平臺

　　客戶(hù)在哪，服務(wù)就在哪！客服云免費版可以實(shí)現全渠道+全場(chǎng)景服務(wù)，通過(guò)渠道一體化，實(shí)現所有渠道的客戶(hù)快速接入，多點(diǎn)觸達，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)端(APP、H5、微信產(chǎn)品生態(tài))的全渠道有效整合，實(shí)現統一服務(wù)平臺(統一接入、統一路由、統一服務(wù))，實(shí)現文字、圖片、圖文、卡片、實(shí)時(shí)音視頻等多種交互方式，實(shí)現跨渠道的統一服務(wù)體驗，助力企業(yè)降本增效，擴大服務(wù)覆蓋面，逐步完善服務(wù)模式，建立健全的全渠道智能服務(wù)體系。

　　數字經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)變革的迅猛發(fā)展，將改變以往的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式和價(jià)值創(chuàng )造方式，引導傳統產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、未來(lái)產(chǎn)業(yè)加速形成，推動(dòng)創(chuàng )新資源加速向中小企業(yè)匯聚，促進(jìn)中小企業(yè)成長(cháng)為創(chuàng )新重要發(fā)源地。產(chǎn)品是支持企業(yè)發(fā)展的基礎。業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化帶動(dòng)了服務(wù)線(xiàn)上化的快速發(fā)展，對于產(chǎn)品履約和客服環(huán)節更強調響應速度和解決問(wèn)題的能力，對企業(yè)服務(wù)的預期越來(lái)越高。客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越重要，隱形價(jià)值也越來(lái)越大。即便有過(guò)硬的產(chǎn)品做支撐，但是若不跟隨時(shí)代變化做出調整，也會(huì )陷入發(fā)展困境。

　　產(chǎn)品終將會(huì )變成服務(wù)和流程，而且流程將完勝產(chǎn)品。探索運用大數據、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G、實(shí)時(shí)音視頻、虛擬數字人等新一代信息技術(shù)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)資源，創(chuàng )新電子商務(wù)、遠程服務(wù)、視頻服務(wù)等服務(wù)方式，將人人交互模式嵌入到線(xiàn)上業(yè)務(wù)流程，探索通過(guò)“數字+”服務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。行業(yè)各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異， 變革之路也見(jiàn)仁見(jiàn)智。

　　上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭。水意味著(zhù)無(wú)數形態(tài)，構建面向未來(lái) “虛擬實(shí)境”服務(wù)模式，也有各種各樣的形態(tài)。同時(shí)水意味著(zhù)奔流不息，永無(wú)止境，探索客戶(hù)體驗也沒(méi)有終點(diǎn)。山水相依，需要跋山涉水，需要逢山開(kāi)路，解決建設難題，同時(shí)也需要遇水搭橋，探索新業(yè)態(tài)的建設模式和評估方法。合適的才是最好的，需要根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，跨越各種建設鴻溝，探索和建設適合自己的服務(wù)創(chuàng )新平臺。

圖 “邊建設、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”新型建設模式

　　環(huán)信已經(jīng)為10萬(wàn)多家企業(yè)客戶(hù)提供上云用數智賦能配套服務(wù)，覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域，積累了豐富的場(chǎng)景化方案和咨詢(xún)規劃方法。針對中小微企業(yè)可能面臨的各類(lèi)困難，因地制宜引入新的建設機制，提供從規劃期的場(chǎng)景分析(形成共識)、行動(dòng)規劃(設計方案)到建設期的建設管理(實(shí)施方案)和項目度量(管理控制)，再到運營(yíng)期的下一步規劃等階段的全生命周期一條龍服務(wù)，有效解決“建設鴻溝”問(wèn)題，推動(dòng)“邊建設、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”的新型建設模式，最大限度少走彎路，降低數字化轉型和服務(wù)創(chuàng )新的難度。

　　客服免費版嘗鮮

　　首先您可以登錄環(huán)信官網(wǎng)：https://www.easemob.com/ 點(diǎn)擊注冊“客服云”，無(wú)需單獨申請開(kāi)通，您就可以立刻開(kāi)始使用在線(xiàn)客服免費版了。

　　為了將服務(wù)資源精準的流向小型企業(yè)，在線(xiàn)客服免費版目前只支持1個(gè)坐席數，所有的客戶(hù)只能通過(guò)這一個(gè)坐席賬號來(lái)接待，既是坐席也是管理員，如果在另一臺電腦登錄就會(huì )被擠下線(xiàn)。環(huán)信基于調研數據1個(gè)坐席基本滿(mǎn)足小型企業(yè)的日常客戶(hù)接待需求。隨著(zhù)后續企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)量增長(cháng)，為了更好地服務(wù)您的客戶(hù)，建議無(wú)縫升級成企業(yè)版或者旗艦版。

　　支持多渠道接入，例如web(官網(wǎng))、app、微信客服、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)微信、微博等多渠道均可以一鍵接入，滿(mǎn)足企業(yè)日常需求，最大接待人數上限為2，當客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)多時(shí)建議排隊處理，或者無(wú)縫升級為企業(yè)版或者旗艦版。

　　在“歷史會(huì )話(huà)”頁(yè)面，客服和管理員可以查看已結束的會(huì )話(huà)、消息詳情、以及客戶(hù)資料。歷史會(huì )話(huà)列表顯示客戶(hù)名稱(chēng)、客服名稱(chēng)、開(kāi)始時(shí)間(接入或轉入時(shí)間)、會(huì )話(huà)標簽、是否轉接、渠道、關(guān)聯(lián)，并支持根據這些信息對會(huì )話(huà)進(jìn)行篩選排序，歷史會(huì )話(huà)記錄保留3個(gè)月，如有需要請及時(shí)導出。

　　提供客服工單系統服務(wù)，客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)重要的財富資產(chǎn)，因而對于客戶(hù)的管理每個(gè)企業(yè)都有自己獨自的方式，企業(yè)使用工單系統不僅可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而且還能將客戶(hù)信息與資料信息進(jìn)行自動(dòng)錄入，保存客戶(hù)檔案，以便更好的進(jìn)行管理和服務(wù)。

　　環(huán)信客服云的智能服務(wù)功能非常強大，大家可以登錄：https://www.easemob.com/product/ai 了解詳情，免費版目前只支持企業(yè)歡迎語(yǔ)、企業(yè)問(wèn)候語(yǔ)、會(huì )話(huà)結束語(yǔ)、超時(shí)提示語(yǔ)等，滿(mǎn)足小型企業(yè)日常所需。

　　能夠滿(mǎn)足基礎的訪(fǎng)客對話(huà)統計需求，支持查看客服工作量、工作質(zhì)量、工單統計，數據維度基本足夠小型企業(yè)使用。

　　環(huán)信客服云將一如既往致力于推進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)體系建設，助力中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展。