2021年首個(gè)工作日，《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數字化轉型的意見(jiàn)》正式發(fā)布，上海正式打響了建設具有世界影響力的國際數字之城的發(fā)令槍。
上海具有數字之城的良好基礎，無(wú)論是在“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統管”上領(lǐng)跑全國，還是2021年11月從350個(gè)國際城市中脫穎而出成為首個(gè)獲得“世界智慧城市大獎”的國內城市，以及數字經(jīng)濟GDP占比超60%等都是如此。
生活在數字之城是什么體驗？可以從上海的一個(gè)個(gè)智慧園區管窺一斑。人們90%的時(shí)間都在園區中工作和生活，而全世界80%的GDP在園區中創(chuàng )造，園區作為智能世界構成的基本單元，透露出數字上海的現在與未來(lái)。
01數字園區，是什么體驗？
我們不妨以一位普通上海人的一天，來(lái)看看在數字之城的園區工作、生活是什么體驗。
在上海西岸傳媒港，早上上班前就能知曉道路擁堵情況，獲得園區停車(chē)場(chǎng)信息；到達園區后，全自動(dòng)車(chē)牌識別無(wú)感進(jìn)入，獲得車(chē)庫智能疏導、車(chē)位解鎖進(jìn)入以及智慧充電小車(chē)等一站式服務(wù)；中午就餐時(shí)，可以通過(guò)平臺查看餐廳人群飽和度，避開(kāi)高峰用餐，體驗有溫度的服務(wù)；開(kāi)會(huì )前，可以通過(guò)平臺提前預定會(huì )議室，人臉無(wú)感出入……
晚上去要去上海體育場(chǎng)看比賽，提前在線(xiàn)上購買(mǎi)門(mén)票，預選座位；到達場(chǎng)地后，用手機APP快速找到自己的座位；比賽中，可以通過(guò)5G、Wi-Fi 6、AR、VR等技術(shù)，輔助實(shí)現沉浸式的觀(guān)賽體驗，還能通過(guò)APP預定餐食、購買(mǎi)紀念品；賽后，能通過(guò)電子指示牌有序退場(chǎng)，還能觀(guān)看賽事集錦，進(jìn)行有獎競猜。
出差杭州，周末去上海百聯(lián)集團旗下的奧萊逛街，可以通過(guò)公眾號獲取奧萊園區的導航服務(wù)，實(shí)現車(chē)位引導、反向尋車(chē)、快捷支付。而且，還可以在公眾號實(shí)時(shí)獲取園區的全景、位置、商家等信息。
這樣的體驗是不是很享受？歸結起來(lái)，智慧園區給用戶(hù)所帶來(lái)的體驗，可以用“無(wú)感”來(lái)形容。無(wú)感，是無(wú)需等待。例如在停車(chē)時(shí)不用再入場(chǎng)登記、出場(chǎng)繳費，一切都在“不知不覺(jué)”中完成；無(wú)感，也是無(wú)需繁瑣的步驟，體驗變得簡(jiǎn)潔而高效。
這種體驗，不僅從用戶(hù)視角看是這樣，從企業(yè)的視角也是如此。以上海西岸為例，就為企業(yè)提供全方位的賦能平臺，帶來(lái)包括智慧會(huì )議服務(wù)系統、來(lái)訪(fǎng)服務(wù)系統、采購服務(wù)系統、資源庫管理系統等各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在銀聯(lián)園區也是類(lèi)似，可以為企業(yè)提供統一金融支付、智能門(mén)禁、智慧安防、物聯(lián)系統等服務(wù)。
02重新定義“園區管理”
在數字上海的智慧園區，園區運營(yíng)者的體驗也發(fā)生了翻天覆地的變化。
例如，上海西岸的消防演習是這樣的：演習前對消防水網(wǎng)、消防風(fēng)機、消防設施統一盤(pán)點(diǎn)，并統一進(jìn)行消防智能巡檢；演習中從預警警報、精準定位到一鍵響應，消防、應急多部門(mén)數據協(xié)同，AI火焰、煙霧識別、消防水道、消防設施設備、物資分布、人員分布可視化，調度應急小組、119呼叫支援、區內聯(lián)動(dòng)人員一一就位，智能救援路徑規劃、自動(dòng)疏散路線(xiàn)推送到受困人員精準定位救援，高效完成演習任務(wù)；演習結束后，結合演習效果，優(yōu)化預警救援方案。
如果用一個(gè)詞來(lái)形容這種園區管理的新體驗，那就是：無(wú)界。簡(jiǎn)言之，園區內各種設備、各個(gè)部門(mén)之間的邊界打破了，園區管理真正擁有了全局思維，統一管理、智慧調度。
最能體現這種“無(wú)界”的應用非IOC智能運營(yíng)中心莫屬，堪稱(chēng)是“園區管理一張圖”。在杭州百聯(lián)奧萊的IOC智能運營(yíng)中心，可以實(shí)時(shí)展現奧萊的銷(xiāo)售數據、銷(xiāo)售額、訂單數、品牌類(lèi)銷(xiāo)售排名和店鋪銷(xiāo)售額排名等數據，運營(yíng)方可以地時(shí)間了解商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況。上海體育場(chǎng)依靠全場(chǎng)景智慧運營(yíng)中心，不僅實(shí)現場(chǎng)館數據全融合、狀態(tài)全可視、業(yè)務(wù)全可管、事件全可控，更實(shí)現設備高效管理，每年可節省20%管理成本，降低15%能耗，延長(cháng)設備使用壽命約10%，提升事件處置效率約50%。
在智能技術(shù)的加持下，園區管理，不再是被動(dòng)響應，而是主動(dòng)管理。以安防為例，以往的園區安防多是被動(dòng)處置，例如出現安防事件時(shí)，一般是通過(guò)保安人工巡邏“偶然”發(fā)現，或者用戶(hù)報警。有了智慧安防系統，園區可以實(shí)現24小時(shí)全天候防護，而且能實(shí)現主動(dòng)提醒。以杭州百聯(lián)奧萊為例，當出現人群異常聚集、異常入侵等安防事件時(shí)，IOC智能運營(yíng)中心能夠立即顯示告警事件的位置定位，并同步將警報推送到物業(yè)，指揮調度人員將緊急事件生成工單派發(fā)給距離現場(chǎng)最近的安保人員，第一時(shí)間進(jìn)行解決。
這種管理，也打破了時(shí)空的邊界。以往的園區管理，很難做到實(shí)時(shí)，但是在智慧技術(shù)的賦能下，不僅園區各流程打通了堵點(diǎn)，而且還能做到實(shí)時(shí)管理。順豐DHL在園區泊位管理上，曾經(jīng)面臨諸多挑戰，如泊位分配不均、擁堵嚴重、人工調度導致靈活度差等。在上線(xiàn)華為打造的園區泊位管理解決方案之后，泊位可以實(shí)現實(shí)時(shí)感知，PC端、貨車(chē)司機APP、現場(chǎng)作業(yè)人員APP之間實(shí)時(shí)信息同步，泊位狀態(tài)可視化，現場(chǎng)調度也實(shí)現了智能化。數字可以說(shuō)明：供應商卸貨平均效率提升29%，人力成本降低15%。
園區管理正在被重新定義。
03數字之城的“上海經(jīng)驗”
那么，在數字上海的智慧園區有哪些經(jīng)驗值得借鑒呢？筆者歸結為“1-2-3”。
- “1”是“1個(gè)中心”：以人為中心。智慧園區的以人為中心，就是要直面園區管理者、企業(yè)、最終用戶(hù)在園區中的痛點(diǎn)，真正為他們創(chuàng )造價(jià)值。以上海久事體育和華為聯(lián)合打造的上海體育場(chǎng)為例，智慧園區的建設為賽事觀(guān)眾、運動(dòng)愛(ài)好者、場(chǎng)館工作人員等相關(guān)各種“人”都能帶來(lái)更好的體驗：觀(guān)眾觀(guān)賽體驗更“酷炫”，運動(dòng)者體驗更“便捷”，管理者管理更“高效”。
- “2”是“2個(gè)數字化”，即基礎設施數字化和業(yè)務(wù)場(chǎng)景數字化。基礎設施數字化是底座，智慧園區數字化的基礎就是要融合各種數字化技術(shù)，打造技術(shù)的底座。這個(gè)底座，不僅包括智慧的大腦，更包括物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等靈活的手腳，只有這樣才能讓園區實(shí)現智慧感知。例如，在順豐DHL的園區中，華為提供的NB-IoT技術(shù)就與華為公有云的OceanConnectIoT云服務(wù)一起，成為園區泊位狀態(tài)的探測器。上海體育場(chǎng)的智慧體驗，也是華為基于“智能體”架構，從智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞、智慧應用四個(gè)維度賦能的結果。
上面提到的這些案例，雖然來(lái)自不同企業(yè)，但是它們有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都構建在華為所打造的智能基礎設施底座之上。華為是業(yè)界極少有地擁有聯(lián)接、計算等各種領(lǐng)先技術(shù)于一身的公司，這也使其有能力全面建設云、網(wǎng)、邊、端高效協(xié)同的基礎設施平臺。例如，在上海西岸傳媒港，華為所構建的云邊一體化融合大數據管理服務(wù)平臺，就融合了AI、視頻云、IoT、融合通信、定位、GIS等眾多技術(shù)。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景數字化是目的。只有深入行業(yè)、從場(chǎng)景出發(fā)，才能將基礎設施的價(jià)值用對、用好，才能讓數字化脫虛向實(shí)，切實(shí)克服業(yè)務(wù)難點(diǎn)，打破行業(yè)痛點(diǎn)。縱觀(guān)上面提到的這些案例，可以看到體驗都體現在一個(gè)個(gè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。例如，杭州百聯(lián)奧萊已經(jīng)實(shí)現了智慧營(yíng)運、智慧出行、智慧安防、智慧物業(yè)、能耗管理等多種智慧場(chǎng)景，讓“智慧看得見(jiàn)”、“服務(wù)可觸及”、“管理數字化”。在上海西岸傳媒港，也生長(cháng)出停車(chē)、能源、安防、消防等四大板塊約25個(gè)應用場(chǎng)景。
- “3”是“3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”：即激活數據、強化運營(yíng)、構建生態(tài)。數據是智能時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)資料，之于智慧園區也是如此。當數據被激活，也將給園區、企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。例如，在順豐DHL中，新一代的分離式RFID讀取器積累了豐富的數據，通過(guò)智能分析算法的引入，這些海量數據可以進(jìn)行價(jià)值挖掘，識別料箱出入門(mén)方向、叉車(chē)室內位置等價(jià)值事件。而杭州百聯(lián)奧萊更是能通過(guò)店鋪客流數據的分析，對企業(yè)進(jìn)行品牌調整提供建議。
我國智慧城市發(fā)展中遇到的一個(gè)問(wèn)題是“重建設輕運營(yíng)”，智慧園區也是類(lèi)似。數字上海的智慧園區之所以取得突破，就在于不僅重建設，更是重運營(yíng)。例如，在杭州百聯(lián)奧萊，華為基于數字平臺構建一站式數據集成、應用集成、消息集成，這讓其可以實(shí)現智慧應用的持續迭代升級。
生態(tài)同樣重要，這也是華為在智慧園區上的另一個(gè)標簽。以上海西岸傳媒港為例，是華為搭臺、生態(tài)伙伴唱戲，華為對園區的數字平臺進(jìn)行打造，而攜手生態(tài)伙伴提供集成設計、集成驗證、集成實(shí)施服務(wù)、運維和安全等端到端服務(wù)方案，正是在眾智的合力之下，才鑄就了數字上海智慧園區的突破。
“數字化的革命性重塑效應，可以歸納為流程再造、規則重構、功能塑造、生態(tài)構建等方面。”今年1月上海發(fā)布的《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數字化轉型的意見(jiàn)》這樣指出。
是的，數字化正在重塑一個(gè)個(gè)園區，支撐起數字上海的蓬勃發(fā)展。上海，正在朝著(zhù)國際數字之城加速蛻變。
