這一背景下，企業(yè)如何更好地適應線(xiàn)上化的生活、工作場(chǎng)景，更好的與用戶(hù)、與合作伙伴、與商業(yè)進(jìn)行線(xiàn)上連接，已經(jīng)成為大多數出海企業(yè)需要探究的共同命題。

　　近期，白鯨出海采訪(fǎng)了環(huán)信 CTO 趙貴斌，探討了即時(shí)通訊云這一技術(shù)在出海過(guò)程中為企業(yè)帶來(lái)了哪些巨大機會(huì )，并分享了環(huán)信在出海過(guò)程中值得借鑒的成功經(jīng)驗。

　　作為國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，早在 2015 年，環(huán)信在中國移動(dòng)端 SaaS 客服市場(chǎng)占有率就已經(jīng)高達 77.4%，在中國即時(shí)通訊云市場(chǎng)的占有率也已超過(guò) 50%。以技術(shù)為驅動(dòng)力，環(huán)信在企業(yè)的數字化轉型及技術(shù)創(chuàng )新發(fā)展方面，為大量出海企業(yè)提供了強大的助力。僅環(huán)信即時(shí)通訊云就服務(wù)了超 30 萬(wàn)家 APP 客戶(hù)，注冊開(kāi)發(fā)者近 40 萬(wàn)，SDK 覆蓋手機終端 23 億部。

　　談及技術(shù)，趙貴斌表示，這是環(huán)信的特色，也是環(huán)信的優(yōu)勢。在約 250 人左右的團隊中，有 70% 以上的成員都是研發(fā)或技術(shù)人員，即便是團隊的3位創(chuàng )始人--馬曉宇，趙貴斌，程旭文，也都是通訊技術(shù)出身，這也為環(huán)信團隊的技術(shù)成長(cháng)與不斷創(chuàng )新奠定了堅實(shí)的基礎。

　　“寫(xiě)代碼，是一件愉快的事”，這是環(huán)信官網(wǎng)的一句話(huà)，也是環(huán)信在成功路上不可缺少的一種特質(zhì)。對于環(huán)信的團隊來(lái)說(shuō)，技術(shù)的創(chuàng )新不僅僅是一份工作、一個(gè) KPI，更是一種理想的追求。或許正是這一份信念，才讓環(huán)信擁有了現如今的成果：曾經(jīng)一年內獲得4輪融資、2016 年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”，并于 2021 年 1 月加入聲網(wǎng)大家庭。

　　2013 年環(huán)信正式成立，2014 年 6 月，環(huán)信第一個(gè)產(chǎn)品“環(huán)信即時(shí)通訊云”正式上線(xiàn)。2015 年 4 月，環(huán)信第二個(gè)產(chǎn)品“環(huán)信移動(dòng)客服”正式上線(xiàn)。作為國內首家以云服務(wù)形式提供即時(shí)通訊能力的廠(chǎng)家，上線(xiàn)后的巨大成功很快掀起了全球范圍內的跟進(jìn)和模仿的浪潮。

　　為什么環(huán)信能在即時(shí)通訊賽道取得巨大成功?趙貴斌認為，這是市場(chǎng)帶來(lái)的機遇，也是環(huán)信自身的基因屬性。2007 年 Apple 推出 iPhone，2011 年騰訊推出微信，一系列的事件標志著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨。到 2012 年底，國內手機上網(wǎng)用戶(hù)突破 4 億，微信 12 年底達到 2.7 億，13 年底達到 4 億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)，每年新的移動(dòng) App 陸續達到數十萬(wàn)。

　　受益于微信等 App 對 C 端用戶(hù)的影響，即時(shí)通訊在用戶(hù)的生活場(chǎng)景中占據了越來(lái)越重要的地位。而在環(huán)信看來(lái)，即時(shí)通訊不只是社交 App 的痛點(diǎn)，也是各種 App 增加用戶(hù)黏性的最有效手段之一。在這樣的一個(gè)背景下，一款更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)通訊產(chǎn)品必然會(huì )在市場(chǎng)中吸引到海量的用戶(hù)資源。

　　而從團隊的基因上看，環(huán)信的創(chuàng )業(yè)團隊成員組成都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家，擁有著(zhù) 10 余年的消息服務(wù)和手機 App 研發(fā)經(jīng)驗，并且一直從事開(kāi)源社區和開(kāi)發(fā)者的推廣。“因此，我們選擇了即時(shí)通訊云服務(wù)，環(huán)信也是業(yè)內上第一家推出即時(shí)通訊云的廠(chǎng)商，并有幸和廣大的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者，一起開(kāi)創(chuàng )了這個(gè)細分領(lǐng)域。”趙貴斌介紹到，目前環(huán)信旗下主要產(chǎn)品線(xiàn)包括即時(shí)通訊能力 PaaS 平臺 -- 環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客服 SaaS 平臺 -- 環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺 -- 環(huán)信機器人。其中“通訊云 + 客服云”這兩大核心產(chǎn)品線(xiàn)在近年來(lái)的市場(chǎng)占有率不斷提升。

　　2020 年初的疫情的爆發(fā)距今已經(jīng)有 20 多個(gè)月了，全球范圍內的國家和人民從震驚恐懼到全面抗疫，行為活動(dòng)也開(kāi)始向線(xiàn)上轉移。在這樣的新常態(tài)下，溝通工具、社交、游戲等應用都在一定程度上實(shí)現了新的增長(cháng)，而教育、醫療等場(chǎng)景也實(shí)現了從線(xiàn)下到線(xiàn)上的遷移。

　　據趙貴斌介紹，疫情防控期間部分企業(yè)客戶(hù)的用戶(hù)數量、用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(cháng)都出現了很大的增長(cháng)，但這也對環(huán)信的服務(wù)內容提出了更高需求。尤其是對出海企業(yè)而言，諸如全球網(wǎng)絡(luò )覆蓋、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、海外渠道對接、產(chǎn)品的安全合規等方面，都提出了更高的要求。

　　為了更好地幫助出海企業(yè)在疫情防控期間應對挑戰獲得成功，環(huán)信在過(guò)去的兩年中對大量的基礎性服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化和升級。

　　對于即時(shí)通訊服務(wù)來(lái)說(shuō)，由于涉及到不同地區的政策法規和用戶(hù)隱私等內容，產(chǎn)品國際化的最大難點(diǎn)就是安全合規，針對這一項內容，環(huán)信在 2020 年投入了十余名工程師，耗時(shí)一年完成了智能客服產(chǎn)品線(xiàn)的安全合規升級，并依托華為在全球各地的客服中心陸續上線(xiàn)。在 2021 年也已投入相關(guān)資源對即時(shí)通訊產(chǎn)品進(jìn)行安全合規方面的優(yōu)化升級，預計在 10 月份將完成 GDPR 安全認證。

　　針對企業(yè)的出海流量需求，環(huán)信極力促成與海外主流渠道的合作對接，幫助出海企業(yè)快速獲得海外巨頭的流量和生態(tài)紅利。而另一方面，針對企業(yè)出海的本土化需求，環(huán)信智能客服可支持中，日，英，俄，西班牙等多語(yǔ)言;即時(shí)通訊云支持 50 多種語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯。

　　

　　目前，環(huán)信在全球范圍內共建立了包括現在國內 2 個(gè)(北京、杭州)，國外新加坡，美國東部，歐洲法蘭克福共 5 大數據中心，覆蓋全球 200 多個(gè)國家和地區的網(wǎng)絡(luò )加速節點(diǎn)，可用性 >99.9%，能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )使用需求。

　　與此同時(shí)，環(huán)信已經(jīng)在海外自建超 300 個(gè)補充加速節點(diǎn)，構建了超低延時(shí)的 SD-GMN 網(wǎng)絡(luò )，能夠保持全球用戶(hù) 100 毫秒以?xún)鹊淖罴延脩?hù)體驗。并且環(huán)信還在持續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和接入節點(diǎn)下沉。需要說(shuō)明的是，SD-GMN (software defined-global message network)是免費提供給客戶(hù)使用的。

　　針對不同時(shí)區客戶(hù)的需求，環(huán)信建立了全時(shí)區運維保障團隊，7*24 值班，及時(shí)處理和反饋。并在印度、美國和國內建立了一支英文的技術(shù)專(zhuān)家團隊，為海外客戶(hù)提供英文的技術(shù)和方案支持。

　　海外各地區的企業(yè)需求往往各不相同，這對服務(wù)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)難以克服的痛點(diǎn)。那么海外各地區企業(yè)和用戶(hù)對即時(shí)通訊的需求都有哪些不同?趙貴斌對此作出了解答。

　　目前，環(huán)信的海外重點(diǎn)客戶(hù)主要分布在美國、非洲、東南亞和中東。在這幾個(gè)地區中，美國地區用戶(hù)最注重服務(wù)的安全合規，非洲地區用戶(hù)則主要圍繞視頻應用進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，而東南亞和中東地區用戶(hù)則更多的會(huì )把即時(shí)通訊技術(shù)應用在社交和泛娛樂(lè )等應用場(chǎng)景中。

　　作為一家技術(shù)驅動(dòng)型公司，環(huán)信堅持以技術(shù)實(shí)力為核心競爭力，為出海企業(yè)提供更加精準的技術(shù)服務(wù)，并基于不同地區的客戶(hù)需求對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和針對性升級。例如針對非洲地區網(wǎng)絡(luò )基礎設施較差等問(wèn)題，可以通過(guò) SD-GMN 全球加速網(wǎng)絡(luò )降低時(shí)延。而針對東南亞地區用戶(hù)的低齡化特點(diǎn)，環(huán)信提供可訂制，可替換的 emoji，提升低齡、二次元用戶(hù)的使用體驗。

　　

　　在技術(shù)的發(fā)展趨勢上，趙貴斌認為，目前各個(gè)賽道中對即時(shí)通訊的需求都在朝著(zhù)更加精細化的方向發(fā)展。例如在社交場(chǎng)景中，用戶(hù)的溝通需求正在從單群聊到互動(dòng)直播的聊天室，乃至不限用戶(hù)量的 live event 轉變。

　　針對這一趨勢，環(huán)信可為客戶(hù)提供 IM+ 音視頻的差異化社交領(lǐng)域解決方案，幫助客戶(hù)提高用戶(hù)活躍度、增加可玩性。方案提供多種 SDK，讓集成更容易，縮短上線(xiàn)時(shí)間，億級并發(fā)的能力，全球網(wǎng)絡(luò )支持。

　　在過(guò)去 8 年多的歷程里，環(huán)信團隊也遇到過(guò)很多創(chuàng )業(yè)雷區。借著(zhù)本次機會(huì )，趙貴斌和我們分享了一些經(jīng)驗，供大家參考，以下為發(fā)言整理：

　　現如今的出海，不僅僅是技術(shù)挑戰或業(yè)務(wù)挑戰，面對海外不同地區的政策法規和人文傳統，國內企業(yè)面對的挑戰，往往來(lái)自于政策的挑戰，因此安全合規就顯得尤為重要。尤其是歐美等高價(jià)值市場(chǎng)，安全合規是 must，而非 nice to have。

　　關(guān)于安全合規的產(chǎn)品研發(fā)往往會(huì )耗費更多的資源，因此團隊初期即使無(wú)法完全滿(mǎn)足當地的法規，但在產(chǎn)品設計和技術(shù)架構方案上，也要對安全合規有相應的設計和基本實(shí)現，否則后面再做，就會(huì )事倍功半。

　　海外按移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率和終端用戶(hù)價(jià)值，可以分為四個(gè)維度，以歐美、中東為代表的高價(jià)值用戶(hù)地區;以東南亞、南美地區為代表的中等用戶(hù)價(jià)值地區;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本普及但速度不夠的中亞地區，以及基礎設施薄弱無(wú)法支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的阿富汗和部分非洲地區。

　　國內企業(yè)在出海初期，可以考慮在第二維度地區低成本打磨迭代產(chǎn)品，一旦有一個(gè)基本滿(mǎn)意的產(chǎn)品，快速在第一世界推廣，通過(guò)高價(jià)值用戶(hù)變現。也可以避開(kāi)競爭積累的第一、第二維度區域，在第三世界做超前產(chǎn)品。比如，在中亞做視頻相關(guān)方向創(chuàng )業(yè)，等1-2年后基礎設施提速后，迎來(lái)發(fā)展機遇。

　　海外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和國內的最大區別在于，國內巨頭環(huán)伺，流量被壟斷，各類(lèi)生態(tài)也是選擇性開(kāi)放，排他性明顯。而海外巨頭平臺對開(kāi)發(fā)者具有更強的包容性，從 Facebook、Salesforce 到新崛起的 Zoom 等平臺，都針對新入局者推出了一系列的政策扶持。國內企業(yè)可以通過(guò)內容運營(yíng)、API 對接、場(chǎng)景介入等形式，去爭取更高的起點(diǎn)。

　　正如《創(chuàng )業(yè)維艱》告訴我們的那樣“當所有人都在告訴你成功應該怎么做的時(shí)候，我們希望告訴你，當事情已經(jīng)搞砸時(shí)你該怎么辦?”希望通過(guò)本次對話(huà)，能為更多的出海創(chuàng )業(yè)者減少“搞砸”的幾率，用環(huán)信的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗幫助大家避開(kāi)雷區，也希望環(huán)信能在中國的出海浪潮中成為更多企業(yè)鏈接全球的助推力。