搭建科技驅動(dòng)創(chuàng )新體系為智能服務(wù)提速
從交互體驗出發(fā)，江蘇銀行運用人工智能技術(shù)為服務(wù)渠道和產(chǎn)品賦能，布局語(yǔ)音機器人文本機器人、人臉識別、聲紋識別等多項技術(shù)，提升智能化水平。
該行推進(jìn)智能知識庫的開(kāi)發(fā)與應用，確保“人機交互”體驗與服務(wù)質(zhì)量不斷升級，從業(yè)務(wù)覆蓋廣度和深度上擴大服務(wù)場(chǎng)景，打造服務(wù)閉環(huán)，構建伴隨式的交互服務(wù)體驗。
拓展“視聽(tīng)交互”體驗高效傳遞遠程服務(wù)
在傳統觀(guān)念中，電話(huà)客服大多是“只聞其聲，不見(jiàn)其人”，數字時(shí)代為遠程服務(wù)增加了更多交互可能。
江蘇銀行積極探索遠程服務(wù)新模式，進(jìn)一步完善“非接觸服務(wù)”內容，將傳統意義上的銀行業(yè)務(wù)后臺化、遠程化。將原先需要客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的服務(wù)模式，轉變?yōu)檫h程視頻服務(wù)方式，即客戶(hù)通過(guò)江蘇銀行“天天理財”、“手機銀行”等渠道在線(xiàn)發(fā)起遠程服務(wù)，遠程服務(wù)專(zhuān)員實(shí)時(shí)或按照預約時(shí)間為客戶(hù)提供遠程服務(wù)，運用身份識別技術(shù)，線(xiàn)上完成金融業(yè)務(wù)辦理。
深耕“智慧+溫度”服務(wù)文化助力高效運營(yíng)
基于客戶(hù)服務(wù)旅程的交互設計，江蘇銀行建立了從服務(wù)預測、服務(wù)交互、服務(wù)求助到服務(wù)升級的閉環(huán)式管理，全方位觀(guān)測和改善用戶(hù)體驗。
該行重塑語(yǔ)音客服系統流程，實(shí)現客服系統與行內相關(guān)系統信息貫穿，做到實(shí)時(shí)預警、實(shí)時(shí)響應，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。
江蘇銀行不斷簡(jiǎn)化一線(xiàn)操作、提升二線(xiàn)支持效率，夯實(shí)安全、穩定、高效的業(yè)務(wù)辦理流程，提升系統操作風(fēng)險防控能力，實(shí)現系統操作便捷、工單處理順暢、后臺管理有效。
江蘇銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示，該行將以“孺子牛”腳踏實(shí)地的精神，不忘服務(wù)初心，以“拓荒牛”開(kāi)拓進(jìn)取的勇氣，繼續以“智”提質(zhì)，以“老黃牛”持之以恒的情懷，堅持千人千面，深入挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)訴求，打造高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。
