客服的本質(zhì)是溝通，溝通深度依賴(lài)通訊能力。隨著(zhù)人工智能的快速發(fā)展和落地，智能客服憑借自動(dòng)回復、自助導航、人機靈活轉化等優(yōu)勢爆發(fā)出驚人生命力，為電商、通信、金融等眾多行業(yè)企業(yè)所應用，成為企業(yè)貼合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，解決用戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理中的溝通不暢、監管缺失、數據難以統一等問(wèn)題，也在降低客服成本上展現出巨大優(yōu)勢。

　　環(huán)信敏銳地捕捉到智能客服會(huì )為企業(yè)帶來(lái)用戶(hù)服務(wù)體驗和營(yíng)銷(xiāo)推廣上的的新變革，基于 IM PaaS 的底層能力，加之自主的 AI 技術(shù)和聲網(wǎng)的音視頻能力，打造了功能全面、高融合度、可靠穩定的全渠道智能客服云系統，幫助企業(yè)提升用戶(hù)服務(wù)效率和滿(mǎn)意度，增強數字化營(yíng)銷(xiāo)推廣效果，疏通內外部業(yè)務(wù)環(huán)節，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，以及降低人力成本，減輕工作人員壓力。

　　雙方合作，環(huán)信將為青云用戶(hù)帶來(lái)全新的客服與營(yíng)銷(xiāo)推廣體驗，破除企業(yè)與前端用戶(hù)的溝通壁壘，流程化、自動(dòng)化、快速地解決用戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，并利用 AI 技術(shù)與音視頻技術(shù)為企業(yè)擴充服務(wù)場(chǎng)景。而在青云云市場(chǎng)所提供的選購服務(wù)和底層云計算資源加持下，環(huán)信將進(jìn)一步拓展多個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)空間，構建商業(yè)價(jià)值，并持續完善智能客服云系統功能。

　　環(huán)信生態(tài)與合作負責人王凱表示：“一直以來(lái)，環(huán)信與青云科技在產(chǎn)品、平臺能力等方面保持著(zhù)密切的交流與溝通，如今智能客服云上架青云云市場(chǎng)，我們將共同賦能每一位用戶(hù)，共筑商業(yè)成功。”接下來(lái)，雙方還將以開(kāi)放的合作精神，使云計算、人工智能等新技術(shù)實(shí)現更好的融合與應用，幫助企業(yè)做好用戶(hù)服務(wù)，在拉新促活、降本增效上實(shí)現質(zhì)的提升。

　　環(huán)信成立于2013年，是國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，旗下主要產(chǎn)品線(xiàn)包括國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是國內最早覆蓋云通訊、云客服和智能客服機器人的一體化企服公司。

　　環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過(guò)自主知識產(chǎn)權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于A(yíng)I和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品“客戶(hù)360”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶(hù)互動(dòng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路解決方案。環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、中國平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線(xiàn)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、中通快遞、南方航空、廈門(mén)航空、北京公交等。