環(huán)信本次再次和華為云客服強強聯(lián)合，依托自身的全渠道以及AI能力，結合華為音視頻云呼平臺的賦能，重磅打造創(chuàng )新的“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò )中心”解決方案將持續給包括保險、證券、教育、物流等環(huán)信優(yōu)勢行業(yè)的客戶(hù)瘋狂創(chuàng )造價(jià)值。
近日，2021華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì )暨GDE全球開(kāi)發(fā)者大賽于東莞開(kāi)幕。環(huán)信作為國內頭部的全渠道智能客服企業(yè)以及華為云戰略合作伙伴，應華為云客服(Customer Engagement Center)的邀請參加此次大會(huì )，并與華為云在軟件云服務(wù)分論壇上發(fā)布了“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò )中心”聯(lián)合方案。
華為軟件云客服總經(jīng)理鄧國梁先生發(fā)表了“華為云聯(lián)絡(luò )中心重塑數字時(shí)代新體驗”的主題演講。華為已深耕聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域28年，2020年3月，華為向全球首發(fā)了5G智能云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。一年多來(lái)，華為軟件堅持"融視、融智、融通"的價(jià)值主張，不斷打磨產(chǎn)品，特別是在疫情常態(tài)化的形勢下，將持續打造基于VoLTE/5G技術(shù)的原生視頻化、智能化、全云化的云聯(lián)絡(luò )中心平臺。目前已具備"可視化IVR、音視頻無(wú)縫切換、多方桌面共享、5個(gè)9高可靠云化方案、電信級網(wǎng)絡(luò )安全"等差異化價(jià)值特性，能夠有效的提升客戶(hù)溝通體驗。
環(huán)信銷(xiāo)售副總裁康喜宏女士發(fā)表了”用科技引領(lǐng)企業(yè)智能化服務(wù)體驗”的主題演講。環(huán)信成立于2013年，是國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，旗下主要產(chǎn)品線(xiàn)包括國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是國內最早覆蓋云通訊、云客服和智能客服機器人的一體化企服公司。
在大會(huì )現場(chǎng)康喜宏分享了環(huán)信作為華為云戰略合作伙伴從2014年開(kāi)始和華為合作的心路歷程：
2014年，華為開(kāi)發(fā)者開(kāi)始使用環(huán)信IM，用于運營(yíng)商項目；
2017年5-9月，GTS旗下OWS產(chǎn)品線(xiàn)使用環(huán)信IM PASS平臺，輸出服務(wù)給海外的運營(yíng)商、新疆電信、陜西移動(dòng)、內蒙古電信等，并陸續部署了新加坡華為云、法國電信、華為南非等；
2019年9月，CBG開(kāi)始引入環(huán)信客服云，作為第一批外部廠(chǎng)商完成ICSL整改，陸續接入了中國區、新加坡、俄羅斯、墨西哥等4個(gè)DC，基本完成了客服業(yè)務(wù)的統一，預計2021年底接入德國；
2021年5月，環(huán)信客服公有云、IM進(jìn)入華為云嚴選市場(chǎng)，開(kāi)始深入生態(tài)合作；
2021年8月，環(huán)信客服云開(kāi)始對接華為CEC，進(jìn)行產(chǎn)品深度整合，面向中國區+海外市場(chǎng)，蓄勢待發(fā)……
2021年10月，華為第三方電商平臺選用環(huán)信客服私有云，共同打造基于移動(dòng)時(shí)代新的客服體驗！
2021年11月，華為環(huán)信“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò )中心”聯(lián)合方案正式發(fā)布，開(kāi)啟新的篇章。
環(huán)信本次再次和華為云客服強強聯(lián)合開(kāi)啟深化合作，依托自身的全渠道在線(xiàn)客服以及AI能力，結合華為音視頻云呼平臺的賦能，重磅打造創(chuàng )新的“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò )中心”解決方案將持續給包括保險、證券、教育、物流等環(huán)信優(yōu)勢行業(yè)的客戶(hù)瘋狂創(chuàng )造價(jià)值。未來(lái)，雙方將以此次合作作為契機，繼續充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，進(jìn)一步加深合作，共同服務(wù)好千行百業(yè)的客戶(hù)。
保險：針對保險的售前、售中以及售后環(huán)節提供垂直智能化服務(wù)支撐方案，面向客戶(hù)、服務(wù)人員以及代理人提供系統化智能服務(wù)方案，為企業(yè)有效降低服務(wù)成本、強化組織管理、提升服務(wù)體驗。
證券：針對證券企業(yè)在開(kāi)戶(hù)、打新、資金管理等核心場(chǎng)景，提供專(zhuān)屬智能服務(wù)解決方案，面向廣大投資者提供針對行情、賬戶(hù)管理、交易等各大環(huán)節的垂直解決方案，提供更好客戶(hù)體驗，有效提升客戶(hù)價(jià)值。
教育：將AI技術(shù)與教育行業(yè)深度集合，以師生服務(wù)、招生、教學(xué)保障為核心場(chǎng)景，通過(guò)手機APP、互聯(lián)網(wǎng)等溝通渠道，為教育企業(yè)有效降低服務(wù)和教學(xué)成本，提升教學(xué)質(zhì)量并能更高效挖掘潛在數據價(jià)值。
物流：針對商家大促、物流爆倉等場(chǎng)景，通過(guò)提供強針對性的智能服務(wù)及維護方案，幫助物流企業(yè)平穩度過(guò)電商大促等高峰期，同時(shí)在日常服務(wù)中助力企業(yè)快速降低人工成本，穩步提升服務(wù)效率和體驗。
環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信、twitter、facebook)、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過(guò)自主知識產(chǎn)權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于A(yíng)I和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品"客戶(hù)360"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗，幫助企業(yè)從簡(jiǎn)單了解客戶(hù)到“熟人服務(wù)和管家服務(wù)”。
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