自動(dòng)語音應(yīng)答7*24全天候服務(wù)群眾
賽普智成為其提供可視化語音流程管理(IVR)，提高應(yīng)答率的同時(shí)減少了運(yùn)維成本，很大程度上滿足12345政府熱線7*24全天候服務(wù)群眾的需要。
自動(dòng)話務(wù)排隊(duì)群眾來電能接盡接
采用座席自動(dòng)排隊(duì)策略（ACD），來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對應(yīng)項(xiàng)目，用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間，按不同判斷規(guī)則轉(zhuǎn)接的座席人員，使座席能最快接聽群眾電話的同時(shí)保證了座席工作量的平均分配。
多渠道智能在線咨詢使群眾咨詢更便捷
賽普科技提供PC網(wǎng)頁、微信、郵件等多渠道溝通咨詢，并且提供常見問題查詢。讓群眾可以快速找到問題解決辦法，若常見問題未能解決，可直接輸入“轉(zhuǎn)人工”聯(lián)系人工客服處理問題。方便且快速的解決群眾咨詢的同時(shí)減輕座席溝通時(shí)間，讓工作更高效。
座席及報(bào)表數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況一屏了然
對座席接單，在線咨詢，報(bào)表數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)進(jìn)行大屏展示，使服務(wù)情況一目了然，讓數(shù)據(jù)透明化，讓管理人員能實(shí)時(shí)了解訪問情況，在有緊急情況時(shí)能及時(shí)響應(yīng)。
座席服務(wù)質(zhì)檢管理提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)群眾對政府的滿意度
質(zhì)檢管理，通過設(shè)置質(zhì)檢任務(wù)、評分標(biāo)準(zhǔn)等操作，讓質(zhì)檢員對座席的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。座席同時(shí)擁有申訴權(quán)力，在質(zhì)檢員的質(zhì)檢結(jié)果反饋給座席后，座席有異議可發(fā)起申訴進(jìn)行復(fù)核，解決了座席因不可抗因素導(dǎo)致評分過低情況。質(zhì)檢結(jié)果也將自動(dòng)成報(bào)表數(shù)據(jù)，后續(xù)可進(jìn)行查詢和導(dǎo)出。
賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機(jī)器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時(shí)也可對接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求~
