隨著(zhù)電商和社交媒體的發(fā)展，DTC（直接觸達消費者的品牌商業(yè)模式）出現，越來(lái)越多的新銳品牌迅速崛起，向傳統消費品牌發(fā)起挑戰。作為新消費品牌的佼佼者，蕉下自2012年成立以來(lái)，短短10年已成為防曬服飾品類(lèi)下的知名品牌。與傳統的零售消費品牌不同的是，蕉下以防曬產(chǎn)品雙層小黑傘為切入點(diǎn)，瞄準城市戶(hù)外需求場(chǎng)景，布局線(xiàn)上電商渠道。自2013年天貓開(kāi)售，蕉下便實(shí)現了廣泛的客戶(hù)觸達，線(xiàn)上渠道貢獻超80%的銷(xiāo)售額。2020年-2021年線(xiàn)上平臺收入分別為6.12億元、19.47億元，年復合增長(cháng)率高達160.9%。
圖片來(lái)源：蕉下招股書(shū)
線(xiàn)上銷(xiāo)量持續領(lǐng)跑，服務(wù)質(zhì)效提升述求攀升
根據某消費報告數據顯示，以2021年總零售額及在線(xiàn)零售額計，蕉下均為中國第一大防曬服飾品牌，分別占據5.0%及12.9%的市場(chǎng)份額，在線(xiàn)零售額是第二大品牌的5倍。
線(xiàn)上平臺銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，為蕉下拓展市場(chǎng)份額奠定了堅實(shí)基礎，但也對服務(wù)質(zhì)效提出了更高要求。面對產(chǎn)品品類(lèi)不斷拓展、客戶(hù)群體數量快速增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢，強化客戶(hù)服務(wù)能力，以更高效便捷的服務(wù)方式為客戶(hù)提供及時(shí)、多元服務(wù)，從而洞察客戶(hù)的真實(shí)需求，一直是蕉下最核心的關(guān)注點(diǎn)，在用戶(hù)服務(wù)上也出現了亟待解決的問(wèn)題：
01服務(wù)渠道分散，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺等多渠道，客服回訪(fǎng)壓力大、效率難保證；
02高速增長(cháng)的業(yè)務(wù)規模、龐大的客群數量，客服人員疲于收集匯總客戶(hù)數據，統計耗時(shí)耗力，難以快速響應客戶(hù)反饋。
得助智能云呼叫中心，高效回訪(fǎng)實(shí)現末端客戶(hù)全渠道觸達
基于對提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效需求的全面分析，蕉下與中關(guān)村科金達成合作，借助中關(guān)村科金旗下AI+數字化服務(wù)體系的核心產(chǎn)品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回訪(fǎng)模式，覆蓋線(xiàn)上全渠道，實(shí)現客戶(hù)資源的統一管理。通過(guò)云端部署，以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開(kāi)展服務(wù)，讓客服人員擺脫受制于辦公環(huán)境、設備的桎梏，能及時(shí)接待客戶(hù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，得助智能云呼叫中心已全面對接蕉下的回訪(fǎng)場(chǎng)景，通過(guò)匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶(hù)信息，一鍵導入至得助智能工作臺，有效節省人工操作時(shí)長(cháng)，提升回訪(fǎng)效率。同時(shí)，在工單、CRM管理等模塊的輔助下，確保各節點(diǎn)及時(shí)掌握客戶(hù)疑問(wèn)、服務(wù)反饋等回訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現內部數據的高效統一，達成售后服務(wù)閉環(huán)，提升整體服務(wù)水平。
在電商零售新消費領(lǐng)域，中關(guān)村科金已和薇諾娜、玫琳凱、重百電器、美的、小米、步步高、維達、捷安特、百安居等知名企業(yè)達成合作，為眾多行業(yè)頭部企業(yè)提供數字化解決方案，助力實(shí)現服務(wù)質(zhì)效的全面提升，賦能企業(yè)數字化轉型。
隨著(zhù)電商和社交媒體的發(fā)展，DTC（直接觸達消費者的品牌商業(yè)模式）出現，越來(lái)越多的新銳品牌迅速崛起，向傳統消費品牌發(fā)起挑戰。作為新消費品牌的佼佼者，蕉下自2012年成立以來(lái)，短短10年已成為防曬服飾品類(lèi)下的知名品牌。與傳統的零售消費品牌不同的是，蕉下以防曬產(chǎn)品雙層小黑傘為切入點(diǎn)，瞄準城市戶(hù)外需求場(chǎng)景，布局線(xiàn)上電商渠道。自2013年天貓開(kāi)售，蕉下便實(shí)現了廣泛的客戶(hù)觸達，線(xiàn)上渠道貢獻超80%的銷(xiāo)售額。2020年-2021年線(xiàn)上平臺收入分別為6.12億元、19.47億元，年復合增長(cháng)率高達160.9%。
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線(xiàn)上銷(xiāo)量持續領(lǐng)跑，服務(wù)質(zhì)效提升述求攀升
根據某消費報告數據顯示，以2021年總零售額及在線(xiàn)零售額計，蕉下均為中國第一大防曬服飾品牌，分別占據5.0%及12.9%的市場(chǎng)份額，在線(xiàn)零售額是第二大品牌的5倍。
線(xiàn)上平臺銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，為蕉下拓展市場(chǎng)份額奠定了堅實(shí)基礎，但也對服務(wù)質(zhì)效提出了更高要求。面對產(chǎn)品品類(lèi)不斷拓展、客戶(hù)群體數量快速增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢，強化客戶(hù)服務(wù)能力，以更高效便捷的服務(wù)方式為客戶(hù)提供及時(shí)、多元服務(wù)，從而洞察客戶(hù)的真實(shí)需求，一直是蕉下最核心的關(guān)注點(diǎn)，在用戶(hù)服務(wù)上也出現了亟待解決的問(wèn)題：
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服務(wù)渠道分散，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺等多渠道，客服回訪(fǎng)壓力大、效率難保證；
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高速增長(cháng)的業(yè)務(wù)規模、龐大的客群數量，客服人員疲于收集匯總客戶(hù)數據，統計耗時(shí)耗力，難以快速響應客戶(hù)反饋。
得助智能云呼叫中心，高效回訪(fǎng)實(shí)現末端客戶(hù)全渠道觸達
基于對提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效需求的全面分析，蕉下與中關(guān)村科金達成合作，借助中關(guān)村科金旗下AI+數字化服務(wù)體系的核心產(chǎn)品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回訪(fǎng)模式，覆蓋線(xiàn)上全渠道，實(shí)現客戶(hù)資源的統一管理。通過(guò)云端部署，以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開(kāi)展服務(wù)，讓客服人員擺脫受制于辦公環(huán)境、設備的桎梏，能及時(shí)接待客戶(hù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，得助智能云呼叫中心已全面對接蕉下的回訪(fǎng)場(chǎng)景，通過(guò)匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶(hù)信息，一鍵導入至得助智能工作臺，有效節省人工操作時(shí)長(cháng)，提升回訪(fǎng)效率。同時(shí)，在工單、CRM管理等模塊的輔助下，確保各節點(diǎn)及時(shí)掌握客戶(hù)疑問(wèn)、服務(wù)反饋等回訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現內部數據的高效統一，達成售后服務(wù)閉環(huán)，提升整體服務(wù)水平。
在電商零售新消費領(lǐng)域，中關(guān)村科金已和薇諾娜、玫琳凱、重百電器、美的、小米、步步高、維達、捷安特、百安居等知名企業(yè)達成合作，為眾多行業(yè)頭部企業(yè)提供數字化解決方案，助力實(shí)現服務(wù)質(zhì)效的全面提升，賦能企業(yè)數字化轉型。 隨著(zhù)電商和社交媒體的發(fā)展，DTC（直接觸達消費者的品牌商業(yè)模式）出現，越來(lái)越多的新銳品牌迅速崛起，向傳統消費品牌發(fā)起挑戰。作為新消費品牌的佼佼者，蕉下自2012年成立以來(lái)，短短10年已成為防曬服飾品類(lèi)下的知名品牌。與傳統的零售消費品牌不同的是，蕉下以防曬產(chǎn)品雙層小黑傘為切入點(diǎn)，瞄準城市戶(hù)外需求場(chǎng)景，布局線(xiàn)上電商渠道。自2013年天貓開(kāi)售，蕉下便實(shí)現了廣泛的客戶(hù)觸達，線(xiàn)上渠道貢獻超80%的銷(xiāo)售額。2020年-2021年線(xiàn)上平臺收入分別為6.12億元、19.47億元，年復合增長(cháng)率高達160.9%。
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線(xiàn)上銷(xiāo)量持續領(lǐng)跑，服務(wù)質(zhì)效提升述求攀升
根據某消費報告數據顯示，以2021年總零售額及在線(xiàn)零售額計，蕉下均為中國第一大防曬服飾品牌，分別占據5.0%及12.9%的市場(chǎng)份額，在線(xiàn)零售額是第二大品牌的5倍。
線(xiàn)上平臺銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，為蕉下拓展市場(chǎng)份額奠定了堅實(shí)基礎，但也對服務(wù)質(zhì)效提出了更高要求。面對產(chǎn)品品類(lèi)不斷拓展、客戶(hù)群體數量快速增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢，強化客戶(hù)服務(wù)能力，以更高效便捷的服務(wù)方式為客戶(hù)提供及時(shí)、多元服務(wù)，從而洞察客戶(hù)的真實(shí)需求，一直是蕉下最核心的關(guān)注點(diǎn)，在用戶(hù)服務(wù)上也出現了亟待解決的問(wèn)題：
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服務(wù)渠道分散，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺等多渠道，客服回訪(fǎng)壓力大、效率難保證；
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高速增長(cháng)的業(yè)務(wù)規模、龐大的客群數量，客服人員疲于收集匯總客戶(hù)數據，統計耗時(shí)耗力，難以快速響應客戶(hù)反饋。
得助智能云呼叫中心，高效回訪(fǎng)實(shí)現末端客戶(hù)全渠道觸達
基于對提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效需求的全面分析，蕉下與中關(guān)村科金達成合作，借助中關(guān)村科金旗下AI+數字化服務(wù)體系的核心產(chǎn)品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回訪(fǎng)模式，覆蓋線(xiàn)上全渠道，實(shí)現客戶(hù)資源的統一管理。通過(guò)云端部署，以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開(kāi)展服務(wù)，讓客服人員擺脫受制于辦公環(huán)境、設備的桎梏，能及時(shí)接待客戶(hù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，得助智能云呼叫中心已全面對接蕉下的回訪(fǎng)場(chǎng)景，通過(guò)匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶(hù)信息，一鍵導入至得助智能工作臺，有效節省人工操作時(shí)長(cháng)，提升回訪(fǎng)效率。同時(shí)，在工單、CRM管理等模塊的輔助下，確保各節點(diǎn)及時(shí)掌握客戶(hù)疑問(wèn)、服務(wù)反饋等回訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現內部數據的高效統一，達成售后服務(wù)閉環(huán)，提升整體服務(wù)水平。
在電商零售新消費領(lǐng)域，中關(guān)村科金已和薇諾娜、玫琳凱、重百電器、美的、小米、步步高、維達、捷安特、百安居等知名企業(yè)達成合作，為眾多行業(yè)頭部企業(yè)提供數字化解決方案，助力實(shí)現服務(wù)質(zhì)效的全面提升，賦能企業(yè)數字化轉型。
