1.公域獲客成本高，轉化、沉淀至私域流量池難度大，獲客量和轉化率低？
2.社群純人工管理，每天忙碌無(wú)比卻依然無(wú)法及時(shí)響應每一位客戶(hù)，缺少高效社群運營(yíng)輔助工具？
3.花費大量時(shí)間和成本耕耘獲取了一批精準客戶(hù)，但銷(xiāo)售離職時(shí)，卻全部帶走客群資源？
4.用戶(hù)交互渠道分散且數據未打通、管理難，無(wú)法實(shí)現精細化運營(yíng)？
企業(yè)或多或少會(huì )在客戶(hù)管理、線(xiàn)索獲取、流量轉化、客群運營(yíng)、數據分析等方面存在問(wèn)題。而近些年，企業(yè)微信快速更新迭代，與個(gè)人微信實(shí)現互通，打通了人與人、個(gè)體與組織、組織與組織間的社交生態(tài)；這為上述問(wèn)題提供了基本解決思路。
以企業(yè)微信為核心載體的SCRM系統，正受到越來(lái)越多重視客戶(hù)管理的企業(yè)青睞，成為一把社交化客戶(hù)運營(yíng)管理的營(yíng)銷(xiāo)“利器”。為滿(mǎn)足更多用戶(hù)對系統的需求及助其玩轉私域流量運營(yíng)，暢遠技術(shù)近期亦推出了SCRM系統。
定義
暢遠SCRM系統，為一站式社交化客戶(hù)運營(yíng)管理平臺，針對企業(yè)在客戶(hù)管理等方面存在的問(wèn)題，以企業(yè)微信為載體，整合多渠道、多場(chǎng)景的流量線(xiàn)索，管理客戶(hù)的全生命周期，并通過(guò)多樣的觸達方式進(jìn)行價(jià)值挖掘等，助企業(yè)科學(xué)運營(yíng)私域流量，實(shí)現管理進(jìn)步和業(yè)績(jì)增長(cháng)。
亮點(diǎn)
一、多渠道獲客，引流私域
- 渠道活碼：用戶(hù)在進(jìn)行內容推廣及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等時(shí)，基于SCRM系統「渠道活碼」功能，可生成對應渠道/活動(dòng)的活碼，將公眾號、微信、微博、小程序、抖音、小紅書(shū)等渠道的客戶(hù)引流至企業(yè)私域流量池，實(shí)現輕松獲客。
- 標簽管理：引流至企業(yè)私域流量池的客戶(hù)，用戶(hù)可通過(guò)打標簽的方式對其進(jìn)行分類(lèi)、分組等，為后續精細化運營(yíng)提供支撐。
二、精細化運營(yíng)，提高轉化
- 歡迎語(yǔ)：基于暢遠SCRM系統，用戶(hù)可通過(guò)文本消息、圖片、視頻、小程序等形式在后臺對歡迎語(yǔ)進(jìn)行個(gè)性化設置。當客戶(hù)添加成功時(shí)，便能在第一時(shí)間收到歡迎語(yǔ)，感受到企業(yè)的重視與貼心服務(wù)。
- 個(gè)人SOP：用戶(hù)可根據當前業(yè)務(wù)內容和客戶(hù)需求等，提前設置SOP規則、觸發(fā)條件等；同時(shí)，系統會(huì )在指定時(shí)間內提醒用戶(hù)執行相應工作任務(wù)，輔助用戶(hù)及時(shí)掌握客戶(hù)的意向變化和轉化時(shí)機，不錯過(guò)每一個(gè)激活、轉化客戶(hù)的機會(huì )。在該功能的加持下，用戶(hù)可更高效地進(jìn)行工作，即便是對產(chǎn)品和操作流程不夠熟悉的新員工，也能在系統的提醒下，按步驟指示完成相應工作，完全可避免工作上的失誤和疏忽，盡快正常投入工作。該功能，能對應不同狀態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作和觸達內容，幫助企業(yè)更好地控制時(shí)間節點(diǎn)，大幅提升轉化效率。
- 社群運營(yíng)：基于系統，用戶(hù)可對企業(yè)微信的客戶(hù)群進(jìn)行科學(xué)化、智能化管理，為群運營(yíng)人員分憂(yōu)。用戶(hù)可通過(guò)客戶(hù)標簽創(chuàng )建客戶(hù)群，并可設置進(jìn)群歡迎語(yǔ)，同時(shí)還可以創(chuàng )建群發(fā)任務(wù)，一鍵批量群發(fā)至多個(gè)客群（客群可根據目標人群自行選擇），快速且精準觸達客戶(hù)。
- 素材庫：暢遠SCRM系統擁有豐富的素材庫功能，企業(yè)可根據行業(yè)特性及用戶(hù)風(fēng)格，進(jìn)行大量素材的創(chuàng )建和推送。同時(shí)，素材庫支持關(guān)鍵詞查詢(xún)，可協(xié)助企業(yè)員工精準檢索相關(guān)素材，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與更優(yōu)越的體驗。
- 離職繼承：與常見(jiàn)用個(gè)人微信做客戶(hù)溝通所不同，基于企業(yè)微信的暢遠SCRM系統可保護客戶(hù)資源。當員工離職時(shí)，企業(yè)可將離職員工客戶(hù)分配給其他員工，減少企業(yè)客戶(hù)資源流失，也減少服務(wù)中斷對客戶(hù)服務(wù)體驗的影響。
三、平臺數據統計，加強管理
- 全渠道數據統計：系統支持統計來(lái)自不同渠道的客戶(hù)新增數、流失數等。透過(guò)數據，用戶(hù)可實(shí)時(shí)跟蹤每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等。
- 會(huì )話(huà)存檔：與客戶(hù)溝通的所有會(huì )話(huà)記錄均可保存在企業(yè)微信端，以便管理者進(jìn)行會(huì )話(huà)質(zhì)檢等，能較好地規避客服/運營(yíng)人員因話(huà)術(shù)不當等導致的客戶(hù)流失問(wèn)題；同時(shí)，還可為商客糾紛等提供證據支撐。
- 社群運營(yíng)：透過(guò)客戶(hù)群詳情，管理層/用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握每個(gè)客群當日/7天內/15天內等時(shí)間段成員總數、獲客、流失數量，全面掌握客群運營(yíng)情況，以便及時(shí)調整服務(wù)策略，最終促成客戶(hù)購買(mǎi)或持續復購。
本次推出的暢遠SCRM系統，為我司自主研發(fā)的私域流量運營(yíng)軟件，功能齊全且完善，覆蓋企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，助其通過(guò)私域流量運營(yíng)實(shí)現增長(cháng)。后續，暢遠技術(shù)還將持續更新迭代，不斷優(yōu)化SCRM系統，提升其整體性能，新增智能質(zhì)檢、客戶(hù)畫(huà)像等其他更具個(gè)性化的功能，給用戶(hù)帶來(lái)一個(gè)更便捷、更智能、更貼心的營(yíng)銷(xiāo)利器。
