億邦通信，消防移動(dòng)指揮平臺解決方案提供商，深悉行業(yè)客戶(hù)需求，提供定制化解決方案，為各類(lèi)應急救援場(chǎng)景提供全方位、強有力的指揮調度支持。至今，億邦通信已為岳陽(yáng)消防支隊、湖南消防總隊、海南三亞消防支隊、廣西柳州消防支隊等部署過(guò)消防移動(dòng)指揮平臺，并受到了一致認可及好評。

　　為更貼合用戶(hù)場(chǎng)景需求，輸出更智能化產(chǎn)品，提升客戶(hù)體驗，2021年底，億邦通信選擇暢遠技術(shù)，聯(lián)手打造智能化消防接處警平臺，助消防救援隊伍更高效地完成救援任務(wù)，并為智慧消防建設注入“新鮮血液”。

　　暢遠技術(shù)10年以來(lái)始終專(zhuān)注于呼叫中心系統研發(fā)與設計，項目實(shí)施經(jīng)驗豐富，其自主研發(fā)的呼叫中心系統，功能豐富，并提供靈活的SDK接口，能快速與第三方系統進(jìn)行對接。

　　基于靈活的SDK接口，暢遠研發(fā)人員將呼叫中心系統與億邦通信消防接處警平臺進(jìn)行了無(wú)縫對接，同時(shí)，還為其對接了運行監控系統、科大訊飛語(yǔ)音平臺等。集成多方系統后的億邦通信消防接處警平臺，完全覆蓋了從接警到處理報警的各個(gè)環(huán)節，打造了可協(xié)同完成救援任務(wù)的一體化服務(wù)平臺，將全面助力用戶(hù)提升救援效率。

　　根據億邦通信的特定需求，暢遠技術(shù)對消防接處警平臺的呼叫中心模塊進(jìn)行了個(gè)性配置。該模塊支持雙運營(yíng)商冗余語(yǔ)音鏈路接入，即便是工作高峰期，系統依然穩定運行，并發(fā)性大，可用性高。此外，還具備IVR語(yǔ)音導航、ACD話(huà)務(wù)分配、電話(huà)排隊、早釋提醒、來(lái)電提醒、錯位接警、實(shí)時(shí)錄音、話(huà)務(wù)記錄、運維監控及管理、報表等多重功能，能有助于接警員快速接聽(tīng)每一通報警電話(huà)，并且不遺漏任一通電話(huà)。

　　基于A(yíng)SR技術(shù)，暢遠技術(shù)為億邦通信消防接處警平臺新增了智能語(yǔ)音識別服務(wù)，并通過(guò)采用本地私有化部署方式來(lái)嚴格確保用戶(hù)語(yǔ)音數據安全。平臺在具備智能語(yǔ)音識別功能后，當接到群眾的標準普通話(huà)報警電話(huà)時(shí)，能實(shí)時(shí)、自動(dòng)對通話(huà)語(yǔ)音內容進(jìn)行識別和文字轉寫(xiě)，并且轉寫(xiě)結果精準度能達到90%以上。當接到群眾撥打的非標準普通話(huà)報警電話(huà)時(shí)，平臺亦可通過(guò)“各地非標準普通話(huà)糾偏的全流程功能模塊”來(lái)對通話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行識別、糾偏及轉寫(xiě)；不過(guò)其非標普通話(huà)精準識別和糾偏能力需隨著(zhù)時(shí)間沉淀和長(cháng)期訓練來(lái)不斷提升。

　　在警情處理當中，警情地址信息，是119報警電話(huà)內容中最為關(guān)鍵的警情要素。其次，像警情類(lèi)型、燃燒樓層、被困人員情況、煙霧情況等，亦是119報警電話(huà)內容中關(guān)鍵且容易被忽略的要素。那接警人員如何才能在第一時(shí)間獲取這些警情要素且不出紕漏呢？

　　為攻破這一難題，暢遠技術(shù)通過(guò)利用NLP（自然語(yǔ)義處理）技術(shù)，全面提升了億邦通信消防接處警平臺警情識別、提取能力。有了NLP技術(shù)的加持，平臺能在第一時(shí)間對報警電話(huà)轉寫(xiě)結果中的警情要素進(jìn)行精準識別及提取，實(shí)現自動(dòng)判斷警情，協(xié)助接警員提高立案時(shí)警情定位效率和操作效率。

　　目前，在暢遠技術(shù)的全面支持下，億邦通信消防接處警平臺已完成了AI升級；升級后的平臺擁有實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、創(chuàng )新的本地化非標準普通話(huà)糾偏平臺、警情要素提取引擎等智慧功能，能更好地幫助用戶(hù)提高接警員立案操作效率，做好消防救援工作。未來(lái)，暢遠技術(shù)將繼續深挖技術(shù)研究、驅動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新，致力于為各政企事業(yè)單位提供具有“前瞻性、專(zhuān)業(yè)化、高實(shí)效、高價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)，為智慧消防，為智慧城市建設貢獻力量。