伴隨著(zhù)居民消費能力的提升和健康意識的增強，人們追求更高的健康生活需求，未來(lái)在健康方面的投入增速勢必超過(guò)基本物質(zhì)生活需求投入。據《2022-2026年中國大健康產(chǎn)業(yè)深度調研及投資前景預測報告》最新數據顯示，2020年我國大健康產(chǎn)業(yè)規模達到8.75萬(wàn)億元，2022-2026年均復合增長(cháng)率約為8.68%，2025年將達到13.38萬(wàn)億元。毫無(wú)疑問(wèn)，大健康行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的“春天”；然而，隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，客戶(hù)咨詢(xún)量不斷上升，在這追求體驗至上的時(shí)代，醫療健康企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面面臨多重挑戰，各種服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理問(wèn)題接踵而至，且日益凸顯，亟需解決。

　　針對大健康行業(yè)痛點(diǎn)及特定需求，暢遠技術(shù)推出了一體化客戶(hù)全生命周期解決方案，助醫療健康企業(yè)建立高效客服運營(yíng)體系，實(shí)現全鏈路客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，全面提升“服務(wù)體驗+營(yíng)銷(xiāo)效率+管理水平”，促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　當醫療健康企業(yè)在電視、抖音等平臺投放廣告進(jìn)行推廣引流后，可能迎來(lái)“噴涌”式電話(huà)呼入咨詢(xún)高峰期；面對大量客戶(hù)咨詢(xún)量，客服將無(wú)法及時(shí)響應客戶(hù)，造成客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，體驗不佳，易流失等。此時(shí)，引入暢遠智能客服機器人，可根據關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索相關(guān)知識，擬人化回答客戶(hù)問(wèn)題，準確率高達98%；不僅達到了及時(shí)響應客戶(hù)的效果，也減少了人工客服的工作量，讓其投入到更具核心價(jià)值的工作中。同時(shí)，搭配知識庫功能，智能客服機器人能全程高效輔助人工客服，通過(guò)來(lái)電彈屏、話(huà)術(shù)推薦等方式提高客服回答的速度和專(zhuān)業(yè)度。人機協(xié)作，7*24h無(wú)休服務(wù)，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)咨詢(xún)可來(lái)源于官網(wǎng)、APP、小程序、400熱線(xiàn)電話(huà)等多個(gè)渠道，若無(wú)法進(jìn)行統一接待，則容易出現信息漏讀漏接的情況，影響客戶(hù)體驗。

　　暢遠小蜜蜂客服系統能將來(lái)自官網(wǎng)、APP、小程序、微信、抖音等多個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)整合至統一工作臺來(lái)接待，輕松實(shí)現便捷接待，統一回復。同時(shí)，基于靈活開(kāi)放接口能力，支持與 CRM 系統、訂單系統等互通，當客戶(hù)上線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，客服就能看到客戶(hù)的歷史訂單、歷史咨詢(xún)、會(huì )員信息等資料，免去不必要的溝通，為客戶(hù)和接待人員節省時(shí)間，提升服務(wù)效率。

　　批量外呼服務(wù)模式主要適用于2種場(chǎng)景，一是通過(guò)電話(huà)呼出進(jìn)行保健品等銷(xiāo)售的醫療健康企業(yè)；二是慢性病患者服務(wù)，醫療健康企業(yè)需定期電話(huà)回訪(fǎng)，以便及時(shí)了解客戶(hù)病情好轉情況，增加客戶(hù)好感，促進(jìn)后續復購等。

　　暢遠技術(shù)呼叫中心擁有批量外呼功能，可批量導入客戶(hù)資料，支持創(chuàng )建外呼任務(wù)，根據坐席數量智能分配任務(wù)，節省人工復制粘貼電話(huà)號碼和撥打流程，預計可為每人每天節省2h時(shí)間。同時(shí)，暢遠呼叫中心采用負載均衡技術(shù)，在面對呼叫咨詢(xún)高峰期，系統穩定概率高達99.99%，且并發(fā)呼叫量不低于10000通會(huì )話(huà)，完全可保障通話(huà)質(zhì)量穩定和客戶(hù)體驗。

　　醫療健康企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面的需求有共性，也有個(gè)性。暢遠這三種服務(wù)模式，可組合，亦可單獨部署，如同積木一般，當企業(yè)有需求的時(shí)候，就可用不同服務(wù)模式組合搭建出客戶(hù)需要的場(chǎng)景，從而幫助客戶(hù)解決短板問(wèn)題。

　　對于醫療健康企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常存在客資管理混亂，易泄露、流失；客戶(hù)后續身體恢復情況跟進(jìn)不到位等問(wèn)題；如何高效管理客戶(hù)，建立信任提升轉化，進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效率提升，是醫療健康企業(yè)需突破的瓶頸問(wèn)題。

　　基于暢遠CRM模塊客戶(hù)資料管理功能，醫療健康企業(yè)可對客戶(hù)資料進(jìn)行自定義字段、標簽管理，實(shí)現便捷查看和統一管理；針對客資易泄露、流失問(wèn)題，系統啟用嚴謹的安全策略，對客戶(hù)號碼進(jìn)行部分隱藏，不僅可防止企業(yè)客資被員工帶走，還可防止客戶(hù)被電話(huà)騷擾，嚴格保護客資安全同時(shí)，有效提升客戶(hù)對企業(yè)的信任度；此外，CRM系統擁有客戶(hù)跟進(jìn)信息管理功能，能詳盡記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，方便企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，完美規避因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)關(guān)系中斷和客戶(hù)流失問(wèn)題。在有效管理好客資后，如何充分利用和維護呢？對于已購買(mǎi)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)客服可通過(guò)電話(huà)、短信等方式來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)、活動(dòng)提醒、客戶(hù)關(guān)懷，以此與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，促進(jìn)客戶(hù)留存后的持續復購。對于未購買(mǎi)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)智能外呼篩選出意向較強烈的客戶(hù)，再由人工客服進(jìn)行回訪(fǎng)；精準服務(wù)有效提升客戶(hù)轉化，進(jìn)而推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效率提升。

　　對于客戶(hù)服務(wù)或門(mén)店運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，醫療健康企業(yè)管理者都需進(jìn)行把控，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題調整策略，但工作量大且沒(méi)有數據支撐，使得管理效率難以提升。

　　基于CANV智能BI系統，企業(yè)對所有服務(wù)數據進(jìn)行提煉、對比、趨勢預測等，自動(dòng)生成多維度綜合統計分析報表；同時(shí)搭配數據可視化大屏，利用不同關(guān)鍵詞及豐富圖表組件組成極具科技感的可視化頁(yè)面，讓企業(yè)管理者對關(guān)鍵指標和整體趨勢一目了然。通過(guò)數據可視化圖表，企業(yè)管理者不僅可實(shí)時(shí)掌握客服工作效率及服務(wù)質(zhì)量；還可透過(guò)部分波動(dòng)幅度大的數據，及時(shí)察覺(jué)異常，有針對地優(yōu)化服務(wù)，高效督促解決問(wèn)題；通過(guò)觀(guān)察服務(wù)及產(chǎn)品的數據，快速優(yōu)化產(chǎn)品組合，調整業(yè)務(wù)方向，制定新的營(yíng)銷(xiāo)或發(fā)展戰略，全面提升企業(yè)管理運營(yíng)效率。

　　暢遠技術(shù)已在客服領(lǐng)域深耕10年+，研發(fā)水平日益精進(jìn)，項目部署經(jīng)驗豐富，能精準洞察用戶(hù)需求，提供更智能、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性的客服解決方案。此次針對大健康行業(yè)推出的客服解決方案，覆蓋售前、售中、售后等所有服務(wù)環(huán)節，能顯著(zhù)提升企業(yè)客服呼叫處理、業(yè)務(wù)處理及系統管理能力；當前已成功應用于多家企業(yè)并發(fā)揮了降本增效的賦能作用，即有標準版本，亦可個(gè)性定制，是醫療健康企業(yè)客服高效運營(yíng)的佳選。

　　暢遠技術(shù)以呼叫中心系統—高可用平臺為基礎，構建多點(diǎn)分布的客服中心管理系統，將谷醫堂各分公司5000+坐席納入統一管理平臺，實(shí)現自動(dòng)批量外呼+人工外呼的協(xié)同模式，幫助谷醫堂解決了并發(fā)高、會(huì )員信息雜亂、手機號不匹配等問(wèn)題，在提升通話(huà)數量及質(zhì)量的同時(shí)，高效管理對內對外人員。

　　根據需求，暢遠技術(shù)提供了一套集呼叫中心、客戶(hù)管理、訂單管理、在線(xiàn)支付、數據統計及管理于一體的人工智能客服系統。基于系統，大慈醫療客服跟客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，即可在外呼工作臺、來(lái)電彈屏、訂單列表任一頁(yè)面生成訂單和在線(xiàn)支付二維碼，客戶(hù)通過(guò)識別二維碼便可進(jìn)行在線(xiàn)支付，隨后自動(dòng)流轉至對應步驟，輕松實(shí)現多方合作。

　　在滿(mǎn)足元草呼叫中心系統需求外，暢遠還為其搭建了一套會(huì )員管理系統。該會(huì )員系統集會(huì )員管理與訂單管理為一體，不僅支持快速查詢(xún)來(lái)源渠道、消費時(shí)間、會(huì )員等級、累積積分等會(huì )員資料，還具備數據統計、跟單提醒、會(huì )員生日提醒等，幫助元草實(shí)現了商品、訂單、庫存、會(huì )員信息的統一高效管理，大幅提升了資源使用效率。

　　凱信醫藥在電視媒體、平面廣告、抖音等渠道投放廣告，并以400熱線(xiàn)作為呼入接口，日均業(yè)務(wù)咨詢(xún)呼入量直線(xiàn)上漲，坐席需進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)量逐步上升且效率無(wú)法提高；呼入高峰期來(lái)臨時(shí)，系統和坐席均面臨嚴峻考驗。暢遠為其提供解決方案中的智能語(yǔ)音導航，能使大部分呼叫實(shí)現自動(dòng)化；在呼入高峰時(shí)，能有效減輕座席負擔，充分提高人工座席工作效率。與此同時(shí)，客服在跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)，可在電話(huà)工作臺、來(lái)電彈屏、訂單列表任一頁(yè)面創(chuàng )建訂單；事后還能在系統查詢(xún)訂單對應的物流狀態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤物流動(dòng)態(tài)。

　　暢遠技術(shù)大健康行業(yè)一體化客戶(hù)全生命周期解決方案已成功幫助多家醫療健康企業(yè)建立了客服運營(yíng)體系，實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效率提升，讓其客戶(hù)享受到了完整、持續的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好口碑，帶動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)和持續復購。作為專(zhuān)業(yè)客服解決方案的提供商，暢遠技術(shù)不僅是只為大健康行業(yè)提供方案，更可為房產(chǎn)、金融、電銷(xiāo)、服務(wù)、交通、教育、IT互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)提供解決方案，為其服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新升級賦能。