2月18日，北京2022年冬奧會第14個比賽日，賽程雖已接近尾聲，然而中國聯(lián)通的通信服務(wù)卻從未停歇。

　　北京時間18日凌晨4：30，中國聯(lián)通國際客服故障升級響應(yīng)中心（GCS：即 Global Customer Service Department，以下簡稱“國際客服”）一如既往的燈火通明，中心人員正耐心細(xì)致地解答來自不同國家漫游入境客戶的通信問題，并對含有“冬奧”關(guān)鍵字的故障協(xié)查郵件額外關(guān)注，第一時間受理。這些搭乘電波穿過大洲大洋匯集至北京的客戶需求，成為連接世界共襄冬奧盛事的紐帶。

　　國際客服是中國聯(lián)通服務(wù)全球客戶的國際化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，由具備普通話、粵語、英語、日語等多門語言方言支撐能力的青年骨干組成，為跨境運(yùn)營商客戶提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、漫游入境的專業(yè)售后服務(wù)。自北京2022年冬奧會開幕以來，京冀境外漫游來訪日均客戶同比增長24.3%，日均數(shù)據(jù)使用同比增長545%，日均語音通話同比增長18.6%。為了做好入境客戶的服務(wù)保障，早在1月初，這個團(tuán)隊(duì)便進(jìn)入了7*24小時應(yīng)急保障狀態(tài)。

　　國際客服超過半數(shù)人員的年齡在35歲以下，是一支敢打硬仗、能打勝仗的年輕隊(duì)伍。冬奧期間，在服務(wù)保障境外媒體轉(zhuǎn)播數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和境外漫游來訪業(yè)務(wù)的同時，還承擔(dān)著北京冬奧村、主媒體中心等賽區(qū)營業(yè)廳內(nèi)，境外客戶進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程語言輔助翻譯服務(wù)。

　　——“Data finished，I want more.”（我的流量用完了，想買流量）

　　——“Different data package have different fee， by the end of the month， maybe 5Gbs are enough.”（不同的數(shù)據(jù)包有不同的費(fèi)用，到月底也許5Gbs就夠了）

　　作為冬奧期間通信重保的關(guān)鍵隊(duì)伍之一，國際客服在服務(wù)保障上也有自己的“制勝法寶”。不僅為重點(diǎn)客戶配備專屬服務(wù)經(jīng)理，7*24小時推動故障解決，同時還在冬奧期間針對漫游來訪業(yè)務(wù)提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——辦結(jié)時限由標(biāo)準(zhǔn)的72小時縮短為24小時。真正做到有問必答，有需必應(yīng)、快捷高效。不僅如此，面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還進(jìn)行了專業(yè)用語培訓(xùn)，讓每一位客戶的需求都能被精準(zhǔn)滿足。

　　本次冬奧會期間，中國聯(lián)通面向國際媒體及賽事相關(guān)工作團(tuán)隊(duì)推出的預(yù)付費(fèi)定制卡已累計(jì)開通近萬張。為保障他們在華期間能暢快便捷的溝通，國際客服對此類團(tuán)隊(duì)客戶制定了專屬保障方案，確保所有號卡在客戶落地之后就能順利激活使用。

　　這其中，有客戶在開通號卡時就遇到了“小”困難。美國NBC電視臺的工作人員曾向國際客服反映出現(xiàn)語音通話質(zhì)量不佳的情況。對此，國際客服派駐主媒體中心的工作人員第一時間與客戶面對面溝通，并協(xié)同通信工程師，對客戶主要活動區(qū)域進(jìn)行多場景的實(shí)地測試工作與調(diào)試，最終解決了客戶問題。

　　在解決問題的基礎(chǔ)上，國際客服還將對每一個問題進(jìn)行深度回訪跟蹤，確保客戶問題得到滿意解決。面對中國聯(lián)通的暖心服務(wù)，各國運(yùn)動員與工作人員絲毫不吝嗇他們的點(diǎn)贊與感謝。語音通話中的每一句“Thank you”，郵件行文中的每一個“Good job”，都是世界對聯(lián)通服務(wù)認(rèn)可的注腳。

　　五湖四海賓朋至，冰雪之約向未來。中國聯(lián)通作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會唯一官方通信服務(wù)合作伙伴，始終以高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)為冬奧保駕護(hù)航，并用最熱情的服務(wù)為國際運(yùn)營商和冬奧相關(guān)團(tuán)隊(duì)送去冬日溫暖，讓每一通電話、每一條信息都成為中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾的印證。