2月18日，北京2022年冬奧會(huì )第14個(gè)比賽日，賽程雖已接近尾聲，然而中國聯(lián)通的通信服務(wù)卻從未停歇。

　　北京時(shí)間18日凌晨4：30，中國聯(lián)通國際客服故障升級響應中心（GCS：即 Global Customer Service Department，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國際客服”）一如既往的燈火通明，中心人員正耐心細致地解答來(lái)自不同國家漫游入境客戶(hù)的通信問(wèn)題，并對含有“冬奧”關(guān)鍵字的故障協(xié)查郵件額外關(guān)注，第一時(shí)間受理。這些搭乘電波穿過(guò)大洲大洋匯集至北京的客戶(hù)需求，成為連接世界共襄冬奧盛事的紐帶。

　　國際客服是中國聯(lián)通服務(wù)全球客戶(hù)的國際化、專(zhuān)業(yè)化團隊，由具備普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)等多門(mén)語(yǔ)言方言支撐能力的青年骨干組成，為跨境運營(yíng)商客戶(hù)提供數據業(yè)務(wù)、漫游入境的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)。自北京2022年冬奧會(huì )開(kāi)幕以來(lái)，京冀境外漫游來(lái)訪(fǎng)日均客戶(hù)同比增長(cháng)24.3%，日均數據使用同比增長(cháng)545%，日均語(yǔ)音通話(huà)同比增長(cháng)18.6%。為了做好入境客戶(hù)的服務(wù)保障，早在1月初，這個(gè)團隊便進(jìn)入了7*24小時(shí)應急保障狀態(tài)。

　　國際客服超過(guò)半數人員的年齡在35歲以下，是一支敢打硬仗、能打勝仗的年輕隊伍。冬奧期間，在服務(wù)保障境外媒體轉播數據業(yè)務(wù)和境外漫游來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還承擔著(zhù)北京冬奧村、主媒體中心等賽區營(yíng)業(yè)廳內，境外客戶(hù)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的遠程語(yǔ)言輔助翻譯服務(wù)。

　　——“Data finished，I want more.”（我的流量用完了，想買(mǎi)流量）

　　——“Different data package have different fee， by the end of the month， maybe 5Gbs are enough.”（不同的數據包有不同的費用，到月底也許5Gbs就夠了）

　　作為冬奧期間通信重保的關(guān)鍵隊伍之一，國際客服在服務(wù)保障上也有自己的“制勝法寶”。不僅為重點(diǎn)客戶(hù)配備專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理，7*24小時(shí)推動(dòng)故障解決，同時(shí)還在冬奧期間針對漫游來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)提升了服務(wù)標準——辦結時(shí)限由標準的72小時(shí)縮短為24小時(shí)。真正做到有問(wèn)必答，有需必應、快捷高效。不僅如此，面對紛繁復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，團隊內部還進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)培訓，讓每一位客戶(hù)的需求都能被精準滿(mǎn)足。

　　本次冬奧會(huì )期間，中國聯(lián)通面向國際媒體及賽事相關(guān)工作團隊推出的預付費定制卡已累計開(kāi)通近萬(wàn)張。為保障他們在華期間能暢快便捷的溝通，國際客服對此類(lèi)團隊客戶(hù)制定了專(zhuān)屬保障方案，確保所有號卡在客戶(hù)落地之后就能順利激活使用。

　　這其中，有客戶(hù)在開(kāi)通號卡時(shí)就遇到了“小”困難。美國NBC電視臺的工作人員曾向國際客服反映出現語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量不佳的情況。對此，國際客服派駐主媒體中心的工作人員第一時(shí)間與客戶(hù)面對面溝通，并協(xié)同通信工程師，對客戶(hù)主要活動(dòng)區域進(jìn)行多場(chǎng)景的實(shí)地測試工作與調試，最終解決了客戶(hù)問(wèn)題。

　　在解決問(wèn)題的基礎上，國際客服還將對每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深度回訪(fǎng)跟蹤，確保客戶(hù)問(wèn)題得到滿(mǎn)意解決。面對中國聯(lián)通的暖心服務(wù)，各國運動(dòng)員與工作人員絲毫不吝嗇他們的點(diǎn)贊與感謝。語(yǔ)音通話(huà)中的每一句“Thank you”，郵件行文中的每一個(gè)“Good job”，都是世界對聯(lián)通服務(wù)認可的注腳。

　　五湖四海賓朋至，冰雪之約向未來(lái)。中國聯(lián)通作為北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )唯一官方通信服務(wù)合作伙伴，始終以高品質(zhì)服務(wù)水準為冬奧保駕護航，并用最熱情的服務(wù)為國際運營(yíng)商和冬奧相關(guān)團隊送去冬日溫暖，讓每一通電話(huà)、每一條信息都成為中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾的印證。