近日，中國民生銀行股份有限公司信用卡中心發(fā)布《智能AI外呼機器人租賃項目》公開(kāi)征詢(xún)，普強憑借多年行業(yè)經(jīng)驗與語(yǔ)音引擎能力，成功中標中國民生銀行信用卡中心智能AI外呼項目，在金融（銀行）領(lǐng)域拓新域。

　　征詢(xún)顯示，該采購項目計劃通過(guò)語(yǔ)音識別和處理等引擎及系統部署，實(shí)現（該行）自然語(yǔ)言與用戶(hù)交互的服務(wù)模式。

　　2022年，銀保監會(huì )發(fā)布《銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型指導意見(jiàn)》指出，要“全面推進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展”。其中，“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數字化”作為重點(diǎn)方面提出，包括：積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數字金融、提升金融市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)數字化水平、建設數字化運營(yíng)服務(wù)體系、大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數字化轉型、構建安全高效、合作共贏(yíng)的金融服務(wù)生態(tài)、著(zhù)力加強數字化風(fēng)控能力建設等，涵蓋了金融機構業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。做好這些工作，離不開(kāi)應用金融科技進(jìn)一步提升智能化水平。

　　在銀行金融行業(yè)普遍面臨著(zhù)線(xiàn)下流量見(jiàn)頂、渠道獲客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆蓋率不足等難題背景下。金融行業(yè)面臨著(zhù)新技術(shù)與傳統融合的新挑戰。例如如何充分發(fā)揮數據要素的作用，如何借助金融業(yè)海量的數據資產(chǎn)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，以及在私域流量時(shí)代，如何利用數字化運營(yíng)能力“喚醒”沉睡用戶(hù)等等。

　　普強智能AI外呼系統具備大批量自動(dòng)外呼、數據分析處理、結果輸出等自動(dòng)化運營(yíng)功能。與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，機器人通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別客戶(hù)意向，挖掘客戶(hù)意圖識別準確率可達到95％以上。

　　普強智能AI外呼采用普強全自主研發(fā)AI能力平臺，有效助力金融業(yè)數字轉型建設

　　目前，AI智能外呼已廣泛應用于金融行業(yè)，機器人根據預先設定的外呼策略及話(huà)術(shù)進(jìn)行自動(dòng)外呼，可不間斷、大并發(fā)外呼海量客戶(hù)，解決潮汐式外呼需求，全面提高外呼效率，降低企業(yè)人力成本。

　　普強智能AI外呼機器人通過(guò)普強AI能力平臺，集成語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理、語(yǔ)音合成等多項智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、智能打斷等特點(diǎn)，根據客戶(hù)配置的話(huà)術(shù)模板，以超模擬人聲（真人）語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報的形式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。通過(guò)需求分析（基于外呼場(chǎng)景及客群、產(chǎn)品情況，定制話(huà)術(shù)）、機器人配置（對話(huà)術(shù)、知識庫、撥打策略、外顯號碼等進(jìn)行配置并與客戶(hù)確認）、可選擇真人錄音（專(zhuān)業(yè)客服聲音真實(shí)生動(dòng)）、AI投產(chǎn)外呼（AI全量營(yíng)銷(xiāo)，支持MD5加密）、人工外呼（AI外呼名單直接轉至人工系統，斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)），在大幅降低成本的基礎上，大大提升營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)效率和轉化率，實(shí)現數字營(yíng)銷(xiāo)與智能化建設。

　　普強成立10余年，已打造數百個(gè)銀行業(yè)智能AI建設案例，涵蓋銀行、保險、證券等多行業(yè)，覆蓋包括產(chǎn)品推薦、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)福利等智能外呼多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展與效率提升。

普強
AI語(yǔ)音智慧解決方案提供商
官網(wǎng)｜www.pachira.cn
商務(wù)合作｜18201073550
媒體溝通｜010-82306399-7701