普強自主研發(fā)的千察語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統作為普強AI+數字化服務(wù)的核心產(chǎn)品之一，可對海量語(yǔ)音，多業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行組合流程監測與專(zhuān)項定制監測。目前已在金融、政務(wù)、大健康等多領(lǐng)域積累大量落地應用實(shí)例，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險，大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現質(zhì)檢管理的數字化升級。

　　該系統目前融合了普強兩大核心優(yōu)勢，全自研底層核心技術(shù)引擎及復合建模能力。

　　金融科技與數字化建設浪潮下，智能客服已成為金融科技領(lǐng)域落地最為廣泛的應用之一，也是當前大眾接觸最直接的一項智能化服務(wù)。對金融科技平臺而言，如何運用AI、大數據等技術(shù)，持續完善客戶(hù)服務(wù)體驗，提升智能客服運營(yíng)的效率和服務(wù)，是智能化改造升級客服系統的首要目標。

　　在智能客服系系統升級改造過(guò)程中，客戶(hù)們最先關(guān)注的通常是針對質(zhì)檢系統的升級改造工作——智能質(zhì)檢系統升級替換傳統人工抽檢。

　　質(zhì)檢員隨機抽取，無(wú)法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能精準定位存在問(wèn)題的錄音。

　　傳統人工抽檢的方式，平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，遠遠達不到統計學(xué)要求的抽檢樣本量要求。且人工質(zhì)檢在行業(yè)內質(zhì)檢覆蓋率不足30%現狀，難以發(fā)現的問(wèn)題掩埋了隱藏價(jià)值與巨大風(fēng)險。

　　質(zhì)檢人員的認知水平、判斷力及主觀(guān)意識的不同，導致了質(zhì)檢標準難以達到公平公正。

　　現有的質(zhì)檢結果信息較單一，無(wú)法做分類(lèi)匯總或者做類(lèi)別交叉分析，也無(wú)法進(jìn)行最根本原因分析。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著(zhù)更為巨大的商業(yè)機會(huì )或者風(fēng)險，主要由于沒(méi)有合適的工具來(lái)進(jìn)行非結構化數據分析，終將導致巨大投入與微小回報出入越拉越大。

　　智能質(zhì)檢本質(zhì)上屬于質(zhì)量監控的一種，通過(guò)用語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義分析、大數據處理技術(shù)為基礎的綜合性質(zhì)檢管理系統，實(shí)現對質(zhì)檢的監控管理，進(jìn)而實(shí)現產(chǎn)效提升，價(jià)值提升。

　　通過(guò)靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現自動(dòng)化批量檢測，識別出風(fēng)險信息，將質(zhì)檢覆蓋率由原來(lái)的0.3%迅速提升至100%，實(shí)現快速降本增效。

　　我們通常理解到的包括檢測坐席的錄音、給坐席打分，提供質(zhì)檢分數等，都可以算做發(fā)現個(gè)體問(wèn)題，針對個(gè)體進(jìn)行輔導。

　　基于所有母本，采用隨機抽樣的方式，得到這些抽樣樣本的績(jì)效。流程質(zhì)檢的結果反映的是整個(gè)流程層面的質(zhì)量水平。

　　流程質(zhì)檢相較于個(gè)體之間和專(zhuān)項之間，更關(guān)注整個(gè)流程或方案的解決。

　　專(zhuān)項質(zhì)檢的目的和意義在于針對部分業(yè)務(wù)內容進(jìn)行目標明確的隨機的監督。因此專(zhuān)項質(zhì)檢的顯著(zhù)特點(diǎn)就是專(zhuān)項的聚焦點(diǎn)。它可以根據業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，或者是業(yè)務(wù)的薄弱點(diǎn)進(jìn)行變化。

　　專(zhuān)項質(zhì)檢可以簡(jiǎn)單理解為針對特定項目/業(yè)務(wù)型的一種質(zhì)量監控方式。

　　1、站在顧客的角度，顧客是否重要？那么顧客的體驗重要嗎？非常重要。質(zhì)量監測可以實(shí)現對是“否有效解決客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)是否對服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意”實(shí)現全量有效監測。

　　2、站在企業(yè)自身角度，質(zhì)檢更多可以幫助企業(yè)方降低成本，提升效率，通過(guò)改進(jìn)與優(yōu)化進(jìn)一步實(shí)現擴大收入目標。

　　3、站在國家地區政策和法律要求角度，國家政策的適用指南和法律法規約束，都給了企業(yè)明確方向和風(fēng)險底線(xiàn)。畢竟相較于傳統金融領(lǐng)域質(zhì)檢需求，短視頻時(shí)代興起的視頻質(zhì)檢需求則更對法律風(fēng)險有著(zhù)明確需要。

　　04作為一款企業(yè)解決方案，能夠快速解決企業(yè)問(wèn)題，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下快速落地并快速上線(xiàn)的質(zhì)檢方案，才是企業(yè)選擇的最佳標準

　　洋洋灑灑百頁(yè)ppt，不如線(xiàn)上POC走一輪。讓質(zhì)檢系統真正上線(xiàn)、落地，這就涉及廠(chǎng)商分析能力、項目經(jīng)驗與落地能力。廠(chǎng)商能否從專(zhuān)業(yè)角度發(fā)現企業(yè)質(zhì)檢問(wèn)題并做出分析，制定匹配模型，以及能否落地解決已發(fā)現的問(wèn)題，實(shí)現系統快速上線(xiàn)！

　　1）普強金融領(lǐng)域豐富實(shí)踐案例可以實(shí)現快速發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)業(yè)務(wù)流調與訪(fǎng)談實(shí)現精準抓取業(yè)務(wù)質(zhì)檢盲區

　　2）自定義流程質(zhì)檢+專(zhuān)項質(zhì)檢組合，可快速實(shí)現業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋與專(zhuān)題業(yè)務(wù)匹配

　　運用可視化自定義流程質(zhì)檢與專(zhuān)項質(zhì)檢組合形式，解決流程上的問(wèn)題與業(yè)務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)項問(wèn)題，打造最符合企業(yè)場(chǎng)景需要的質(zhì)檢方案

　　據統計，在客服行業(yè)里有接近70%左右的問(wèn)題是源自流程和系統問(wèn)題，因此改善流程可以通過(guò)改變程序、改流程、靈活組合流程節點(diǎn)等實(shí)現，解決流程問(wèn)題。

　　普強提供可視化質(zhì)檢流程設置，在標準流程基礎上提供自定義定制流程，與多條件靈活派單策略，在流程層面中快速破解問(wèn)題。

　　同時(shí)提供專(zhuān)項質(zhì)檢可以幫助質(zhì)檢員命中特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行邊緣性業(yè)務(wù)或邊緣性質(zhì)檢項進(jìn)行質(zhì)檢。通過(guò)不定期對質(zhì)檢項的抽檢，評估該類(lèi)質(zhì)檢項的實(shí)際違規程度，從而解決特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)專(zhuān)項問(wèn)題。

　　3）應用最新組合式建模方式，3種模型各取所長(cháng)，解決模型不匹配問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)交付與落地

　　4）底層核心技術(shù)支撐+充足語(yǔ)料積累+豐富場(chǎng)景土壤，讓產(chǎn)品落地更放心

　　采用最新混合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )HCC模型，同時(shí)擁有行業(yè)內上億小時(shí)訓練數據積累，可每天處理100，000+小時(shí)行業(yè)語(yǔ)料，模型積累10w+。

　　5）提供可視化看板與多種報表選擇

　　可視化看板功能包括業(yè)務(wù)看板、風(fēng)險看板、效率看板。通過(guò)看板企業(yè)高層可以及時(shí)發(fā)現客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題、座席正負向情緒、企業(yè)被投訴風(fēng)險等，幫助企業(yè)管理人員多維度對目標市場(chǎng)進(jìn)行更高效的管理分析。

　　普強智能質(zhì)檢解決方案10余年服務(wù)于銀行、保險、證券等金融領(lǐng)域，積累了金融領(lǐng)域數十行業(yè)客戶(hù)，搭建百余種質(zhì)檢解決方案。

　　可針對企業(yè)需求提供定制化模型方案，從未停止更新與完善產(chǎn)品及服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行場(chǎng)景及業(yè)務(wù)搭建，資深團隊可針對不同客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行差別化咨詢(xún)與搭建。

　　一體化團隊提供售前+售后服務(wù)支持，最懂企業(yè)需求，第一時(shí)間解決問(wèn)題！

　　普強智能質(zhì)檢系統涵蓋普強兩大核心優(yōu)勢，普強AI、ASR、NLP等全自研底層核心技術(shù)引擎+復合建模形式（簡(jiǎn)單建模+流程建模+AI建模的）。

　　普強2022年度重磅推出語(yǔ)音質(zhì)檢系統優(yōu)選試用計劃II期，回饋多年以來(lái)一直攜手的企業(yè)用戶(hù)。該計劃內涵蓋普強金融領(lǐng)域經(jīng)典9大常見(jiàn)質(zhì)檢模型，可實(shí)現快速復用上線(xiàn)！

　　現在申請，還有專(zhuān)為I期企業(yè)用戶(hù)提供的1V1專(zhuān)家團隊為你專(zhuān)項解答金融領(lǐng)域智數化過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題（如前段時(shí)間在微信后臺咨詢(xún)的各類(lèi)應用型問(wèn)題，都可以讓我們的專(zhuān)家團隊為你解答！）

　　I期僅對30家企業(yè)用戶(hù)開(kāi)放，私邀函已陸續發(fā)出，請各單位查收哦~

　　現開(kāi)放II期免費申請試用，名額有限，現提供官方申請方式。

　　申請方式1:直接識別下圖中二維碼，跳轉至H5頁(yè)面進(jìn)行在線(xiàn)報名。

　　申請方式2:進(jìn)入普強官網(wǎng)，即可在線(xiàn)填寫(xiě)申請報名（點(diǎn)擊左下角閱讀原文，即可跳轉至官網(wǎng)）。

　　目前，智能質(zhì)檢不僅廣泛應用于呼叫中心，還應用到了日常辦公電話(huà)、銀行柜臺服務(wù)、探監通話(huà)、視頻主播等專(zhuān)屬領(lǐng)域。通過(guò)數據采集（轉化+整合）及分析，最終實(shí)現對語(yǔ)音的智能檢測評分、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。