——艾瑞咨詢(xún)研究院
艾瑞咨詢(xún)連續第四年發(fā)布《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》（點(diǎn)此瀏覽簡(jiǎn)版報告），回顧解析2021年整個(gè)行業(yè)發(fā)展的要素與亮點(diǎn)。聚焦情感與認知智能的竹間智能受到研究報告的關(guān)注，躋身于“人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜”及“人工智能行業(yè)標桿企業(yè)與新銳勢力”這兩個(gè)重要篇章，首次對外展示全新的6-6-6體系架構，同時(shí)也將人機協(xié)同和認知轉型的圖景呈現給讀者。
堅實(shí)技術(shù)底座
標準化產(chǎn)品及低代碼平臺加速轉型
竹間智能專(zhuān)注于NLP賽道，以理解人類(lèi)語(yǔ)言和情緒為目標，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，助企業(yè)實(shí)現智能化轉型變革。經(jīng)過(guò)近7年的不斷發(fā)展，竹間智能不但將多年積累的行業(yè)共性場(chǎng)景沉淀到6大平臺產(chǎn)品中，更在NLP的發(fā)展中從對話(huà)智能延伸到認知智能，在金融、零售、制造、能源、政務(wù)、醫療、IoT等各行各業(yè)中提供一體化解決方案。
▲竹間智能全新6-6-6體系架構
在六大底層平臺的基礎之上，竹間融入長(cháng)久以來(lái)積累的行業(yè)沉淀，針對高頻急迫需求，打造出六大標準產(chǎn)品，再以標準產(chǎn)品構建六大數智化解決方案，在對話(huà)式AI與知識工程的應用上涵蓋招聘、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、培訓、合規審核等多種場(chǎng)景，助企業(yè)增強核心競爭力。
技術(shù)價(jià)值源于落地
AI市場(chǎng)細分賽道趨于穩定
報告指出，人工智能產(chǎn)業(yè)正從發(fā)展期向成熟期過(guò)渡，除AI芯片外的細分技術(shù)賽道產(chǎn)業(yè)已跨過(guò)高速增長(cháng)期，步入了穩步增長(cháng)階段，2021年核心產(chǎn)業(yè)規模預計可達2000億元，在2026年或將超過(guò)6000億元，頭部規模聚集效應越發(fā)突顯。
根據艾瑞咨詢(xún)的判斷，在未來(lái)幾年內，大約30%-45%的市場(chǎng)仍將為人工智能創(chuàng )業(yè)企業(yè)所占據，且隨著(zhù)頭部人工智能企業(yè)沖刺科創(chuàng )板或港股上市，其市場(chǎng)份額會(huì )進(jìn)一步擴大，價(jià)值高地也會(huì )進(jìn)一步為頭部人工智能企業(yè)所占領(lǐng)。
▲2019-2026年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規模
在激烈的競逐中，有人領(lǐng)跑，也有人掉隊，強者愈強、弱者愈弱的馬太效應將日益加劇。專(zhuān)注耕耘NLP領(lǐng)域的竹間智能，以創(chuàng )新力、執行力和敏捷響應能力保持在行業(yè)前列，重視開(kāi)發(fā)標準化產(chǎn)品，實(shí)現技術(shù)的場(chǎng)景化落地。公司創(chuàng )始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生同樣說(shuō)過(guò)：“竹間智能主要的差異化優(yōu)勢在于將前沿技術(shù)落地并實(shí)現規模化增長(cháng)，這種差異化的背后則是竹間的創(chuàng )新能力，以多種人工智能技術(shù)為企業(yè)客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，成為NLP行業(yè)的佼佼者。”
從這份報告所繪制的產(chǎn)業(yè)圖譜也可以看出，竹間智能在人工智能應用層有著(zhù)強勢的“出鏡”，分別成為AI+金融、AI+政務(wù)和對話(huà)式AI這三個(gè)板塊的代表企業(yè)。
▲人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜的應用層廠(chǎng)商一覽
AI+金融
竹間面向銀行、保險、證券等各個(gè)領(lǐng)域，圍繞銷(xiāo)售顧問(wèn)、電銷(xiāo)專(zhuān)員、客服坐席、運營(yíng)等不同角色，不僅解決工作和業(yè)務(wù)上的眾多痛點(diǎn)，更可構建一體化AI平臺，重塑行業(yè)競爭力。
商業(yè)銀行賦能案例
竹間與某地方性商業(yè)銀行合作，推動(dòng)完成人機交互及AI體系的建設。憑借多輪引擎、意圖理解、知識推理等NLP能力，竹間在其手機銀行APP上實(shí)現了智能語(yǔ)音導航、基金理財營(yíng)銷(xiāo)、智能轉賬等服務(wù)，其中智能導航包含多達60個(gè)菜單，業(yè)務(wù)咨詢(xún)則涵蓋近300個(gè)基金產(chǎn)品、十余個(gè)理財產(chǎn)品、十余個(gè)儲蓄產(chǎn)品、近十個(gè)貸款產(chǎn)品等大量?jì)热荩兄谌轿焕斫忏y行用戶(hù)的訴求，并及時(shí)反饋，做到客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化、服務(wù)品控智能化、運營(yíng)管理數據化，有效改善了用戶(hù)的體驗和滿(mǎn)意度。
AI+政務(wù)
依托強大的人機交互及文本分析平臺，助力政務(wù)機構在各渠道實(shí)現服務(wù)智能化，囊括一網(wǎng)通辦、服務(wù)熱線(xiàn)、政務(wù)監督、內部協(xié)同等方面，攜手邁入“智慧政務(wù)”時(shí)代。
12345熱線(xiàn)賦能案例
竹間協(xié)助某省會(huì )城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)開(kāi)發(fā)完成AI全流程建設，并部署試用，有效解決了咨詢(xún)回復速度慢、工單錄入不規范、話(huà)務(wù)員回復能力不均衡等難題。綜合運用語(yǔ)義理解與全雙工語(yǔ)音、智能分析等先進(jìn)AI技術(shù)，打通熱線(xiàn)話(huà)務(wù)智能應用的鏈路，構建集智能語(yǔ)音交互、智能知識跟隨、智能填單、智能轉派于一體的熱線(xiàn)業(yè)務(wù)新模式，推動(dòng)信息化變革，實(shí)現整體躍升。系統上線(xiàn)后，語(yǔ)音識別率達90%，智能填單覆蓋率（含復雜事項）達80%，智能派單率達90%且持續提升。
始于問(wèn)答，臻于認知
對話(huà)式AI的價(jià)值延伸
竹間智能具備扎實(shí)的NLP底層技術(shù)，通過(guò)自研的對話(huà)式AI平臺，基于語(yǔ)音、語(yǔ)義和情緒進(jìn)行文本處理、分析及洞察，可開(kāi)展任務(wù)驅動(dòng)的多輪對話(huà)，能記憶上下文，從而更好地識別話(huà)語(yǔ)背后的意圖，深度挖掘用戶(hù)心聲和想法，生成準確且完整的用戶(hù)畫(huà)像，利于企業(yè)實(shí)現個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。
艾瑞咨詢(xún)預測，未來(lái)對話(huà)式AI的產(chǎn)品邊界將進(jìn)一步擴大，以對話(huà)式AI為入口，以NLP和知識圖譜等認知能力為基座，對營(yíng)銷(xiāo)洞察、輿情監督和風(fēng)控審核等更多應用場(chǎng)景進(jìn)行泛化賦能。竹間智能的對話(huà)式AI平臺包括交互性、任務(wù)性及認知性三個(gè)層面的技術(shù)，突破了NLP的應用邊際，結合對話(huà)式AI與認知AI，實(shí)現智能業(yè)務(wù)自動(dòng)化。
新一代情感+認知智能
升華客戶(hù)體驗，智推企業(yè)增長(cháng)
面臨企業(yè)在增長(cháng)運營(yíng)方面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，竹間持續打磨情感智能及認知智能技術(shù)，使其落地于從前端研發(fā)到后端服務(wù)的豐富場(chǎng)景。通過(guò)深入的數據挖掘與分析，助力企業(yè)提升客戶(hù)生命周期價(jià)值。
在情感交互方面，竹間基于多模態(tài)情感情緒識別技術(shù)對人的情感情緒進(jìn)行綜合判斷，使對話(huà)機器人能人性化地調整對話(huà)策略，進(jìn)行有溫度的交流。在認知智能方面，竹間憑借認知洞察服務(wù)，協(xié)助企業(yè)深刻理解客戶(hù)的核心訴求，從而制定決策，同時(shí)打造真正以客戶(hù)為本的智能客服3.0，再加上認知RPA、認知推薦、認知搜索等解決方案，多方位智推企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
